Hráč z Illinois čelil potížím s výběry poté, co požádal o platbu tři týdny předem. Kasino tvrdilo, že platí 2 500 $ týdně, ale hráč dostával pouze 300 $ týdně, což vedlo k obavám, že zdlouhavý proces byl záměrem frustrovat hráče. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že platby se zvýšily na 1000 $ za splátku, což bylo nyní považováno za přijatelné. Stížnost byla označena jako vyřešená a oběma stranám děkujeme za spolupráci.
Vaše recenze zde říká, že platí 2500 $ týdně, ale pak budou platit pouze 300 $ týdně, můžete vidět spoustu lidí, kteří říkají totéž ve svých recenzích na tomto webu, což je zvláštní, že mají hodnocení 7,7, pokud se mě ptáte.
Zaplacení mých posledních dvou žádostí o platbu trvalo týden nebo déle.
Tímto tempem jim bude trvat více než rok, než vyplatí můj zůstatek.
To se samozřejmě děje proto, aby byli lidé frustrovaní a přišli o výhry zpět.
Přál bych si alespoň, aby byly odpovídajícím způsobem aktualizovány limity výběru na stránce s recenzemi tohoto kasina, aby se lidé neregistrovali v domnění, že dostanou zaplaceno v rozumném časovém rámci.
Děkuju
Milý njurso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s ComicPlay Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Poslal jsem e-mail s požadovanými informacemi. Děkuju
Mnohokrát děkuji, njurso, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj njurso,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a zkontroloval jsem informace o limitech výběru kasina. Tyto informace jsem našel v sekci Platební metody kasina
Můj kolega pověřený kontrolou tyto limity potvrdil týmu kasina během procesu kontroly, protože je to standardní součást našeho postupu. To je důvod, proč jsme tyto limity zahrnuli do recenze kasina. Chápu však, že ve vaší situaci nemusely být tyto limity striktně dodrženy; v opačném případě byste pravděpodobně necítili potřebu podat stížnost.
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali ComicPlay Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino ComicPlay,
Ocenil bych, kdybyste mohli objasnit důvody pomalého zpracování výběrů hráčů, které podle všeho nedodržují standardní plán. I když uznávám existenci týdenního limitu 2 500 $, bylo zaznamenáno, že hráč dostává výplaty výrazně pod touto hranicí. Můžete mi prosím poradit, jak tento proces urychlit?
Ahoj,
děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V této záležitosti jsem kontaktoval zástupce kasina a mohu potvrdit, že maximální týdenní částka pro výběr je skutečně 2 500 $. Nicméně, jak je uvedeno v článku 11 části Cashout v Podmínkách, „Velká částka výběru může být rozdělena na menší části v závislosti na Třídě hráče a odpovídajícím limitu pro výběry."
Po důkladné kontrole zákaznického účtu vytvořil zástupce Casina personalizovaný plán výplaty, aby urychlil distribuci výher co nejefektivněji. Všechny relevantní údaje byly zaslány na e-mailovou adresu spojenou s registrací účtu.
Upřímně se omlouváme za jakékoli zpoždění ve zpracování, ke kterému mohlo dojít, a doufáme, že si užijete lepší zážitek.
Děkujeme za vaši odpověď, ComicPlay Casino.
Milý njurso,
Mohl byste laskavě poskytnout potvrzení o částkách, které v současné době dostáváte v platbách? Odpovídá to obvyklému platebnímu plánu ComicPlay Casino?
Ano, nyní platí 1000 za splátku, což je přijatelné.
Děkuju
Milý njurso,
Děkuji za aktualizaci. I když chápu, že výplaty stále nejsou nastaveny v ideální výši, myslím, že se shodneme, že aktuální výplatní sazba byla nastavena na mnohem příznivější částku, než tomu bylo dříve. Držím palce, aby výplata plateb byla v souladu s dohodnutým harmonogramem a všechny své výhry obdržíte v rozumném čase
Mohu pokračovat v uzavření vašeho případu jako vyřešený nebo potřebujete pomoc s něčím jiným?
Milý njurso,
děkujeme za potvrzení. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
