Hráč z Norska měl svůj účet bez vysvětlení uzavřen poté, co udělal vtip v živém chatu. Navzdory dodržování pokynů kasina hráč nedostal žádnou odpověď nebo čelil opakovaným žádostem. Hráč se pokusil vybrat přibližně 3000-3500 kr, ale narazil na problémy s ověřením účtu. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti.
Můj účet byl bez důvodu uzavřen
Udělal jsem vtip v živém chatu To bylo Dobře, teď jsem na mizině nebo co, pak jsem dostal mail den poté, co byl můj účet uzavřen, snažil jsem se udělat, co mi řekli a dělám všechno, ale prostě přestat reagovat nebo mi řekne, abych to udělal znovu
Ahoj Jecksi,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ComeOn! Kasino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zbývají na vašem kasinovém účtu nějaké peníze? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ne, nebylo ověřeno, pokusil jsem se tutéž noc, věřím, vybrat peníze, ověření nebylo přijato a účet byl uzavřen den poté
Posílal jsem jim e-maily několikrát během několika měsíců, protože na tomto účtu mám asi 3000-3500 kr a chci své peníze zpět
Ahoj Jecksi,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
