Hráč z Německa se snaží vybrat výher z bonusu bez vkladu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vážení,
Vyhrál jsem sázku zdarma 10 EUR v kasinu Comeon. Na mém účtu není aktivní binus. Za sázku zdarma nebyl nutný žádný vklad.
Potvrdil jsem svou totožnost, číslo mobilního telefonu a e-mail. Nyní Comeon odmítá platit, protože bych nerealizoval Binusovy podmínky. Ale už nemám aktivní binus. Obraťte se prosím na kasino Comeon, které mi bohužel zní jako podvod a zavádějící reklama.
S úctou
Khaoula Ouertani
Drahá Khaoula,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry zrušeny? Vysvětlili, který přesný bonusový termín byl porušen? Jak byl bonus aktivován? Obdrželi jste ji od podpory, nebo jste ji aktivovali ve svém účtu? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela