DomůStížnostiComeOn! Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

ComeOn! Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 290 €

ComeOn! Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 17h 7m 0s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Finska čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Předmět: Formální stížnost týkající se opožděného stažení a nedostatečné komunikace - ComeOn.com

Vážený tým podpory CasinoGuru,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Jmenuji se K**** A**** Vil****s a píšu, abych podal formální stížnost na ComeOn.com ohledně nevyřešeného problému s odstoupením od smlouvy a nedostatečné komunikace od jejich týmu podpory.

Nedávno jsem požádal o tři výběry v celkové výši 2290 eur poté, co jsem vyhrál nějaké sázky na fotbal po mém vkladu 945 eur. Nepřijímal jsem žádné bonusy a provedl jsem vklad pomocí peněženky, kterou jsem u této společnosti nikdy předtím nepoužíval. Navzdory mé snaze dodržet správné postupy byly mé výběry zpožděny.

Pokusil jsem se několikrát kontaktovat jejich tým podpory, abych problém vyřešil. Nejprve mě virtuální asistentka informovala, že mi byl zaslán e-mail ohledně mého odstoupení od smlouvy, ale žádný takový e-mail jsem neobdržel. Když jsem zvolil možnost „Neobdržel jsem žádný e-mail", byla mi poskytnuta e-mailová adresa asiakaspalvelu@comeon.com kontaktovat. Bohužel po oslovení prostřednictvím e-mailu jsem ani po třech dnech čekání nedostal žádnou odpověď.

Další obavy vyvolává to, že když jsem požádal o rozhovor s agentem, když jsem byl přihlášen ke svému účtu, bylo mi řečeno, že žádný agent není k dispozici. Když jsem však totéž zkusil při odhlášení, agent byl zázračně dostupný. Přestože byli ve spojení s agentem, neposkytli žádnou smysluplnou pomoc a jednoduše mi dali pokyn, abych poslal další e-mail na stejnou adresu, což nepřineslo žádné výsledky.

Ve snaze usnadnit tento proces jsem dokonce poskytl další dokument, který ukazuje, že držím svůj průkaz vedle obličeje. Přes předložení všech požadovaných dokumentů však ze strany ComeOn.com nedošlo k žádné další komunikaci ani řešení. Zde musím zdůraznit, že jsem již poskytl své identifikační dokumenty (pas a doklad o adrese), které byly ověřeny, než jsem začal hrát.

Jsem připraven a ochoten poskytnout jakoukoli další dokumentaci nebo informace, které mohou být požadovány. Mým hlavním problémem je nedostatečná odpověď a zavádějící informace poskytované chatem podpory. Částka ve sporu je 2290 eur a laskavě vás žádám o pomoc při řešení této záležitosti.

Děkuji za pozornost, kterou tomuto problému věnujete. Těším se na vaši rychlou odpověď.

s pozdravem

Krista A****V****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli kristaannikavilenius,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše první odpověď byla vygenerována na základě informací, které jste poskytli při odesílání stížnosti. Pokud došlo k jakémukoli nedorozumění a problém je jiný nebo jde o něco jiného než jen o zpožděnou platbu, buďte prosím ujištěni – podrobnosti důkladně prověříme a co nejdříve se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený uživateli kristaannikavilenius,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den , rád od vás získám pomoc . Odpověď po mnoha dnech byla požádat mě o důkaz adresy a selfie, poslal jsem jak na e-mail, tak na upload stránky, přijali, ale nic se nestalo, včera jsem se jich zeptal na e-mail, že dnes bude případ zveřejněn na casinoguru a znovu se mě zeptali na totéž jsem dnes nahrál a čekám na odpověď. Budu aktualizovat , jakmile dostanu odpověď .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Prostě mi odpověděli, chtějí další moji selfie, jinou než předchozí, a zálohu, kterou jsem jim udělal. Pošlu je také, ale mám pocit, že to od nich bude nesmyslná nekonečná žádost. Doufám, že ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený kristaannikavilenius,

Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se ověření od vašich posledních přeposlaných dokumentů?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj Byl jsem několik dní hospitalizován , nemohu se dostat ke svým dokumentům , během práce jsem se otrávil a nyní stále nemohu jít domů , budu tam maximálně do 1-2 dnů a pošlu to , o co žádali .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený kristaannikavilenius,

Doufám, že se cítíš lépe. Mohl byste mi dát vědět, zda jste byli schopni předat požadované dokumenty kasinu od chvíle, kdy jsme spolu mluvili?

Těšíme se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený / vážená kristaannikavilenius,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

.‏‏‎ ‎‏‏‎ ‎‏‏‎


Maria (No tak!)

7. listopadu 2024, 16:17 GMT+1

Ahoj Kristo,

Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.

Rád bych vás informoval, že váš účet byl trvale uzavřen a vaše finanční prostředky byly zabaveny.

Toto rozhodnutí je založeno na pravidle a podmínce 2.18

2.18 Společnost si vyhrazuje právo kdykoli požádat o ověřovací dokumenty a můžeme dočasně pozastavit váš účet, dokud požadované dokumenty neobdržíme. Společnost provádí dodatečné ověřovací postupy a hráči, kteří mají kumulativní vklady v celkové výši 2 000 EUR, budou požádáni, aby poskytli Společnosti osobní dokumentaci, jako jsou, ale nejen, kopie identifikačních dokumentů, účty za energie, kopie platebních metod (např. kreditní karty) , bankovní výpisy atd. V některých případech může Společnost požadovat, aby byly výše uvedené dokumenty notářsky ověřeny. Hráčův účet může být trvale uzavřen a/nebo může být výběr odmítnut, pokud hráč neposkytne společnosti požadované dokumenty a/nebo pokud se zjistí, že hráč poskytl nepravdivé nebo zavádějící informace.

s pozdravem

Maria

Zákaznická zkušenost



NAKONEC jsem jim poslal selfie s pasem , novou selfie s pasem , selfie s pasem a datem na lepícím papíře , PAK požádali o držení novin , a než to pošlu , zamkli moje peníze na základě termínu , který říkají ! Pomozte mi to vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený kristaannikavilenius,

Upřesnili důvod zabavení vašeho zůstatku – byly nějaké dokumenty nesprávné nebo možná upravené?

Pokud je to možné, předejte poskytnuté dokumenty kasinu a komunikaci mezi vámi a ComeOn! na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený / vážená kristaannikavilenius,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

kristaannikavilenius5d 17h 7m 0s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky