Hráč z Finska čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.
Předmět: Formální stížnost týkající se opožděného stažení a nedostatečné komunikace - ComeOn.com
Vážený tým podpory CasinoGuru,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Jmenuji se K**** A**** Vil****s a píšu, abych podal formální stížnost na ComeOn.com ohledně nevyřešeného problému s odstoupením od smlouvy a nedostatečné komunikace od jejich týmu podpory.
Nedávno jsem požádal o tři výběry v celkové výši 2290 eur poté, co jsem vyhrál nějaké sázky na fotbal po mém vkladu 945 eur. Nepřijímal jsem žádné bonusy a provedl jsem vklad pomocí peněženky, kterou jsem u této společnosti nikdy předtím nepoužíval. Navzdory mé snaze dodržet správné postupy byly mé výběry zpožděny.
Pokusil jsem se několikrát kontaktovat jejich tým podpory, abych problém vyřešil. Nejprve mě virtuální asistentka informovala, že mi byl zaslán e-mail ohledně mého odstoupení od smlouvy, ale žádný takový e-mail jsem neobdržel. Když jsem zvolil možnost „Neobdržel jsem žádný e-mail", byla mi poskytnuta e-mailová adresa asiakaspalvelu@comeon.com kontaktovat. Bohužel po oslovení prostřednictvím e-mailu jsem ani po třech dnech čekání nedostal žádnou odpověď.
Další obavy vyvolává to, že když jsem požádal o rozhovor s agentem, když jsem byl přihlášen ke svému účtu, bylo mi řečeno, že žádný agent není k dispozici. Když jsem však totéž zkusil při odhlášení, agent byl zázračně dostupný. Přestože byli ve spojení s agentem, neposkytli žádnou smysluplnou pomoc a jednoduše mi dali pokyn, abych poslal další e-mail na stejnou adresu, což nepřineslo žádné výsledky.
Ve snaze usnadnit tento proces jsem dokonce poskytl další dokument, který ukazuje, že držím svůj průkaz vedle obličeje. Přes předložení všech požadovaných dokumentů však ze strany ComeOn.com nedošlo k žádné další komunikaci ani řešení. Zde musím zdůraznit, že jsem již poskytl své identifikační dokumenty (pas a doklad o adrese), které byly ověřeny, než jsem začal hrát.
Jsem připraven a ochoten poskytnout jakoukoli další dokumentaci nebo informace, které mohou být požadovány. Mým hlavním problémem je nedostatečná odpověď a zavádějící informace poskytované chatem podpory. Částka ve sporu je 2290 eur a laskavě vás žádám o pomoc při řešení této záležitosti.
Děkuji za pozornost, kterou tomuto problému věnujete. Těším se na vaši rychlou odpověď.
s pozdravem
Krista A****V****
Dobrý den , rád od vás získám pomoc . Odpověď po mnoha dnech byla požádat mě o důkaz adresy a selfie, poslal jsem jak na e-mail, tak na upload stránky, přijali, ale nic se nestalo, včera jsem se jich zeptal na e-mail, že dnes bude případ zveřejněn na casinoguru a znovu se mě zeptali na totéž jsem dnes nahrál a čekám na odpověď. Budu aktualizovat , jakmile dostanu odpověď .
Prostě mi odpověděli, chtějí další moji selfie, jinou než předchozí, a zálohu, kterou jsem jim udělal. Pošlu je také, ale mám pocit, že to od nich bude nesmyslná nekonečná žádost. Doufám, že ne.
Vážený kristaannikavilenius,
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se ověření od vašich posledních přeposlaných dokumentů?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Byl jsem několik dní hospitalizován , nemohu se dostat ke svým dokumentům , během práce jsem se otrávil a nyní stále nemohu jít domů , budu tam maximálně do 1-2 dnů a pošlu to , o co žádali .
Vážený kristaannikavilenius,
Doufám, že se cítíš lépe. Mohl byste mi dát vědět, zda jste byli schopni předat požadované dokumenty kasinu od chvíle, kdy jsme spolu mluvili?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
.
Maria (No tak!)
7. listopadu 2024, 16:17 GMT+1
Ahoj Kristo,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře.
Rád bych vás informoval, že váš účet byl trvale uzavřen a vaše finanční prostředky byly zabaveny.
Toto rozhodnutí je založeno na pravidle a podmínce 2.18
2.18 Společnost si vyhrazuje právo kdykoli požádat o ověřovací dokumenty a můžeme dočasně pozastavit váš účet, dokud požadované dokumenty neobdržíme. Společnost provádí dodatečné ověřovací postupy a hráči, kteří mají kumulativní vklady v celkové výši 2 000 EUR, budou požádáni, aby poskytli Společnosti osobní dokumentaci, jako jsou, ale nejen, kopie identifikačních dokumentů, účty za energie, kopie platebních metod (např. kreditní karty) , bankovní výpisy atd. V některých případech může Společnost požadovat, aby byly výše uvedené dokumenty notářsky ověřeny. Hráčův účet může být trvale uzavřen a/nebo může být výběr odmítnut, pokud hráč neposkytne společnosti požadované dokumenty a/nebo pokud se zjistí, že hráč poskytl nepravdivé nebo zavádějící informace.
s pozdravem
Maria
Zákaznická zkušenost
NAKONEC jsem jim poslal selfie s pasem , novou selfie s pasem , selfie s pasem a datem na lepícím papíře , PAK požádali o držení novin , a než to pošlu , zamkli moje peníze na základě termínu , který říkají ! Pomozte mi to vyřešit.
Vážený kristaannikavilenius,
Upřesnili důvod zabavení vašeho zůstatku – byly nějaké dokumenty nesprávné nebo možná upravené?
Pokud je to možné, předejte poskytnuté dokumenty kasinu a komunikaci mezi vámi a ComeOn! na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku