Předmět: Formální stížnost týkající se opožděného stažení a nedostatečné komunikace - ComeOn.com
Vážený tým podpory CasinoGuru,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Jmenuji se K**** A**** Vil****s a píšu, abych podal formální stížnost na ComeOn.com ohledně nevyřešeného problému s odstoupením od smlouvy a nedostatečné komunikace od jejich týmu podpory.
Nedávno jsem požádal o tři výběry v celkové výši 2290 eur poté, co jsem vyhrál nějaké sázky na fotbal po mém vkladu 945 eur. Nepřijímal jsem žádné bonusy a provedl jsem vklad pomocí peněženky, kterou jsem u této společnosti nikdy předtím nepoužíval. Navzdory mé snaze dodržet správné postupy byly mé výběry zpožděny.
Pokusil jsem se několikrát kontaktovat jejich tým podpory, abych problém vyřešil. Nejprve mě virtuální asistentka informovala, že mi byl zaslán e-mail ohledně mého odstoupení od smlouvy, ale žádný takový e-mail jsem neobdržel. Když jsem zvolil možnost „Neobdržel jsem žádný e-mail", byla mi poskytnuta e-mailová adresa asiakaspalvelu@comeon.com kontaktovat. Bohužel po oslovení prostřednictvím e-mailu jsem ani po třech dnech čekání nedostal žádnou odpověď.
Další obavy vyvolává to, že když jsem požádal o rozhovor s agentem, když jsem byl přihlášen ke svému účtu, bylo mi řečeno, že žádný agent není k dispozici. Když jsem však totéž zkusil při odhlášení, agent byl zázračně dostupný. Přestože byli ve spojení s agentem, neposkytli žádnou smysluplnou pomoc a jednoduše mi dali pokyn, abych poslal další e-mail na stejnou adresu, což nepřineslo žádné výsledky.
Ve snaze usnadnit tento proces jsem dokonce poskytl další dokument, který ukazuje, že držím svůj průkaz vedle obličeje. Přes předložení všech požadovaných dokumentů však ze strany ComeOn.com nedošlo k žádné další komunikaci ani řešení. Zde musím zdůraznit, že jsem již poskytl své identifikační dokumenty (pas a doklad o adrese), které byly ověřeny, než jsem začal hrát.
Jsem připraven a ochoten poskytnout jakoukoli další dokumentaci nebo informace, které mohou být požadovány. Mým hlavním problémem je nedostatečná odpověď a zavádějící informace poskytované chatem podpory. Částka ve sporu je 2290 eur a laskavě vás žádám o pomoc při řešení této záležitosti.
Děkuji za pozornost, kterou tomuto problému věnujete. Těším se na vaši rychlou odpověď.
s pozdravem
Krista A****V****
Subject: Formal Complaint Regarding Delayed Withdrawal and Lack of Communication - ComeOn.com
Dear CasinoGuru Support Team,
I hope this message finds you well. My name is K**** A**** Vil****s, and I am writing to file a formal complaint against ComeOn.com regarding an unresolved withdrawal issue and a lack of communication from their support team.
I recently requested three withdrawals totaling 2290 euros after winning some soccer bets after my 945 euros deposit . I did not accept any bonuses, and I made the deposit using a wallet that I had never used before with this company . Despite my efforts to follow the proper procedures, my withdrawals have been delayed.
I have tried contacting their support team on multiple occasions to resolve the issue. Initially, the virtual assistant informed me that an email had been sent to me regarding my withdrawal, but I did not receive any such email. When I selected the option stating, "I did not receive any email," I was provided with the email address asiakaspalvelu@comeon.com to contact. Unfortunately, after reaching out via email, I have not received any response, even after three days of waiting.
What raises additional concern is that when I requested to speak with an agent while logged into my account, I was told that no agent was available. However, when I tried the same thing while logged out, an agent was miraculously available. Despite being connected with an agent, they failed to provide any meaningful assistance and simply instructed me to send another email to the same address, which has yielded no results.
In an attempt to facilitate the process, I even provided an extra document showing myself holding my ID next to my face. However, despite submitting all the required documents, there has been no further communication or resolution from ComeOn.com. Here I have to highlight that I had already provided my identification documents (passport and proof of address )which were already verified before I start playing .
I am ready and willing to provide any additional documentation or information that may be required. My primary concern is the lack of response and the misleading information provided by the support chat. The amount in dispute is 2290 euros, and I kindly ask for your assistance in resolving this matter.
Thank you for your attention to this issue. I look forward to your prompt response.
Kind regards,
Krista A****V****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
