Zůstatek hráče zmizel z jeho kasinového účtu z neznámého důvodu. Kasino neodpovědělo na vlákno stížnosti a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
Combo Slots Casino - Hráčova rovnováha zmizela.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 99
Částka: 190 €
Combo Slots Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem pomocí aplikace provedl nějaké vkladové transakce (mohu doložit) a nakonec jsem provedl výběr a nikdy jsem nedostal peníze. Nyní, když se přihlásím pomocí svého účtu, nemohu najít žádné záznamy zcela vymazané. Byl jsem s nimi v kontaktu a hovořil jsem s mnoha lidmi prostřednictvím chatu a e-mailů a jediná odpověď, kterou mi mohou dát, je, že používám jiný účet.
Poslal jsem jim informace o kartách, které jsem použil k provedení vkladu, a oni se ani neobtěžovali zkoumat, protože mi rovnou odpověděla.
to není fér!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Cris_plutos,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Combo Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Vytvořili jste si více účtů v kasinu nebo někdo jiný z vaší domácnosti? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Cris_plutos,
Přepošlete prosím svůj vklad/bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
stačí zaslat historii vkladů na uvedený e-mail.
kde mám získat historii sázek?
díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Cris_plutos,
Mělo by být také viditelné někde ve vašem kasinovém účtu. Pokud tam není, můžete si to vždy zkusit vyžádat přímo v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jen pro upřesnění, vklady, které jsem vám poslal e-mailem, jsou z mých bankovních účtů
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Cris_plutos,
Děkujeme za historii vkladů. Můžete mi prosím poradit, zda můžete přeposílat i svou historii sázek? Mohlo by nám to pomoci zjistit, kam zmizely vaše peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Ne, bohužel je nemám. Kasino by mělo být tím, kdo mi to poskytne, a stále říkají, že můj účet je prázdný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Cris_plutos,
Můžete prosím alespoň upřesnit, kolik byl váš zbývající zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Prosím pochopte, že bez skutečného důkazu, že jste tam měli po vkladech nějaký pohyb, by kasino mohlo v podstatě tvrdit cokoliv a my bychom se neměli s čím hádat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
zbývalo 190 EUR, které jsem vybral a nikdy jsem je nedostal.
Rozumím, ale mám důkaz, že tam vkládám peníze, abych mohl hrát, a jak to, že o tom nemají žádnou historii?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Cris_plutos a děkujeme za dosud poskytnuté informace. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Stefanovi, který se pokusí získat více informací z kasina.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Cris_plutos,
Je mi velmi líto, že vaše finanční prostředky zmizely. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Combo Slots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Combo Slots Casino,
Mohl byste prosím uvést, proč hráčské prostředky zmizely?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Cris_plutos,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
Pokud budete potřebovat další pomoc s odesláním stížnosti na MGA, dejte mi prosím vědět (stefan.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
