Hráč z Německa podal stížnost na Coins.Game, protože jeho výhry nebyly vyplaceny, přestože poskytl potřebné informace pro výběr. Čelil neustálým zpožděním, dostával různé výmluvy od zákaznické podpory a měl důkazy o svých výhrách a komunikaci ohledně problému. Tým pro stížnosti případ přezkoumal, ale nakonec ho informoval, že není schopen dále pomoci a musel stížnost uzavřít s tím, že mu doporučil, aby v budoucnu nakládal s rozvahou promyšleně.
Chtěl bych podat stížnost na online kasino Coins.Game, protože moje výhry nejsou vypláceny a neustále mě zastavují výmluvy.
Popis incidentu:
Vytvoření účtu a vklad: Úspěšně jsem vytvořil svůj účet u Coins.Game a provedl vklad, abych se mohl zúčastnit nabízených her.
Výhra: Po několika kolech hry se mi podařilo vyhrát významnou částku, která byla připsána na můj hráčský účet.
Pokus o výběr: Požádal jsem o výběr a poskytl jsem všechny požadované informace.
Zpoždění a výmluvy: Přes moji snahu nebyla výplata zpracována. Místo toho jsem od zákaznické podpory obdržel různá vysvětlení zpoždění, včetně technických problémů a dalších požadavků na ověření.
Důkaz: Mám snímky obrazovky mého hráčského účtu, na kterých jsou zobrazeny výhry a požadovaný výběr, a také e-mailová korespondence se zákaznickou podporou dokumentující výše uvedené výmluvy.
Požadovat:
Žádám okamžitou výplatu své oprávněně získané výhry bez dalších průtahů.
Vážený risikotv1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Můžete prosím uvést, zda jste předložili požadované dodatečné dokumenty k ověření? Které z vašich dokumentů již kasino schválilo?
Kdy jste kasinu naposledy odeslali své dokumenty k ověření a které dokumenty to byly?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Zrušilo kasino vaše žádosti o výběr, nebo jste je zrušili sami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Nechal jsem peníze běžet a prohrál jsem 70 €, protože kasino stejně nevyplácí. Podívejte se prosím na toto kasino, děje se něco podezřelého. Vklady fungují perfektně, ale nemůžete vybrat.
Případ je tedy uzavřen.
Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste se svými výhrami čelili. Po přezkoumání vašeho případu vám s politováním oznamuji, že vám již nemůžeme dále pomoci a v tuto chvíli budeme muset tuto stížnost uzavřít.
Pokud v budoucnu dokážete odolat pokušení hrát se svými výhrami dál, můžeme vám v podobných situacích nabídnout další pomoc. Vždy se snažíme poskytovat podporu, ale je důležité řídit svůj zůstatek promyšleně, abychom zajistili, že můžeme v případě potřeby jednat vaším jménem.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem. Rádi vám pomůžeme, jak nejlépe umíme.
Děkuji za pochopení a přeji vám hodně štěstí na vaší herní cestě.
s pozdravem
Veronika
Centrum pro řešení stížností Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
