Hráč z Brazílie splnil požadavek na převrácení poté, co vyhrál 998 $ z bezplatných zatočení, ale místo očekávaných 4 200 $ obdržel pouze 1 000 $. Na základě podmínek kasina by maximální výběr měl být 10násobek bonusových výher, což by činilo 9 980 $. Hráč vlastnil snímky obrazovky na podporu svého tvrzení. Stížnost byla přezkoumána a kasino poskytlo důkaz o neúspěšném ověření, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.
Provedl jsem vklad 20 dolarů pomocí kódu a s tímto kódem jsem získal 20 otočení zdarma. S těmito 20 zatočeními zdarma jsem vyhrál 998 dolarů a musel jsem provést rollover 20x 998 dolarů, což se rovná 19 965,29 dolarů.
Dokončil jsem převrácení a jednu sekundu před dokončením převrácení jsem měl 4 200 $. Po splnění rolloveru bylo o nějakou dobu později na můj herní účet připsáno 1 000 $. Do této chvíle bylo vše v pořádku. V chatových zprávách jasně uvádějí, že maximální částka, kterou lze po splnění rolloveru vybrat, je 10násobek částky vyhrané s bonusem. Pokud je to tedy 10násobek částky vyhrané zatočeními zdarma a já jsem za zatočení zdarma vyhrál 998 $, pak 10 x 998 = 9980, což by měla být maximální částka, kterou bych mohl vybrat. Nicméně několik sekund před dokončením převrácení jsem měl 4 200 $. Proto jsem si měl ponechat 4 200 USD, nikoli 1 000 USD, které byly připsány minuty po dokončení převrácení. Doufám, že se to vyřeší, protože mám snímky obrazovky chatových konverzací a snímek obrazovky z několika sekund před provedením rolloveru, který ukazuje částku, kterou jsem měl před dokončením.
Vážený denuncbete,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat přesný odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a hráli s ním? Kde jste našli bonusový kód? Obdrželi jste propagační nabídku e-mailem nebo jste bonus našli na nějakém webu třetí strany?
Rozumím tomu správně, že váš zůstatek 4200 $ byl omezen na 1000 $ ihned poté, co jste dokončili sázení výher z bezplatných zatočení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Tento kód vydává coins.game telegramem dvakrát týdně
Tento kód se aktivuje pouze v případě, že po aktivaci kódu provedete vklad ve výši 20 dolarů a provedete dobití 20 dolarů, abyste získali 20 bezplatných zatočení v hodnotě 1 dolar, a aktivuje se a v těchto 20 otočeních získáte zisk, který máte, musí splnit převrácení 20x. A jak řekl zaměstnanec v chatu. Maximální částka výběru na bonusu je 10X částka vyhraná na otočení, a protože jsem vyhrál 998 $ na otočeních zdarma, pak 10x 998 $ 9998 $ bylo maximum, které jsem mohl vybrat, ne 1 000 $.
Máte přepis celé vaší komunikace se zákaznickou podporou ohledně stropu vašich výher?
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky smluvních podmínek z bonusového kódu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli?
Předejte mi prosím všechny potřebné důkazy, které by mohly být relevantní pro naše vyšetřování na adrese veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete poslat screenshoty přímo.
Když otevřete tento obrázek, můžete vidět 20 otočení zdarma
Děkuji mnohokrát, denuncbet, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme denuncbet za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Coins.Game Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Ahoj.
Na shromáždění všech informací budeme potřebovat trochu více času.
Mohl byste prosím prodloužit časovač?
Ahoj.
Poslali jsme vám zprávu na váš e-mail Petr.
Ahoj,
A tato zpráva sem nemůže být odeslána?
Děkujeme za odpověď Zástupce Coins.Game Casino . Bylo by možné mi poskytnout historii sázek hráče ke kontrole? Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
Dobrý den, Petere. co se děje?
Mohl bys prosím popsat, co ti poslali na mail, myslel jsem, že popisy obou dílů budou zde...
Budu vás aktualizovat, jakmile budu mít odpověď z kasina a budu moci zkontrolovat historii hry, abych viděl částky, se kterými jste pracovali. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Ahoj Petře.
Pokoušel jsem se dostat do svého účtu a heslo nebo přihlašovací jméno bylo nesprávné.
Šel jsem aktualizovat své heslo,
Znovu se zobrazuje, nesprávné přihlašovací jméno a heslo....
Je to legrační, včera jsem se mohl přihlásit, ale teď se mi to nedaří, poté, co jste mě požádali, abych si prohlédl historii hráče, nemám přístup k účtu.
Podařilo se mi s nimi spojit a oni smazali můj účet a řekli, že jsem porušil pravidla.
Co tím myslíš, že jsem nic neporušil? 
Vážený denuncbete , kasino mi poskytlo důkaz o neúspěšném ověření. V tomto případě vám nebudeme moci dále pomoci a jsme nuceni vaši stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
