Hráč z Thajska měl problémy s transakcí, která byla pozastavena pro ověření a poté zrušena, ale nebyla připsána zpět na jeho účet. Přestože kontaktovali tým podpory, který tvrdil, že peníze byly připsány, nebyli schopni poskytnout důkaz. Položili jsme hráči několik upřesňujících otázek a prodloužili jsme dobu odpovědi o 7 dní. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Pozor na tento web. Nejprve jsem provedl několik vkladů a výběrů, které byly úspěšné. Do jedné transakce ji pozastavili pro účely ověření. Když jsem pak znovu zkontroloval stav, uvádí se zrušeno, ale kredit mi nebyl připsán. A když jsem kontaktoval podporu. Řekli mi, že peníze již připsali, ale nemohou doložit transakci. Takže berte na vědomí chlapi 
Vážený daviddonaldduck99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
