DomůStížnostiCoins.Game Casino - Hráčův účet nebyl okamžitě uzavřen.

Coins.Game Casino - Hráčův účet nebyl okamžitě uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 565 ₮

Coins.Game Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.8.2023 | Vyřešena : 5.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Dánska, který se označil za závislý na hazardních hrách, prohrál v kasinu Coins.Game 366 dolarů a později celou výplatu 1565 dolarů. O své závislosti informoval kasino 27. července, ale jeho účet byl uzavřen až 2. srpna. Hráč tvrdil, že kasino mělo zavřít jeho účet okamžitě poté, co bylo informováno o jeho závislosti, a požadoval náhradu za ztráty vzniklé po 27. červenci. Kasino nereagovalo na naše dotazy, což vedlo k tomu, že byl případ původně označen jako „nevyřešený“. Kasino však později tvrdilo, že vrátilo hráčovy vklady a hráč potvrdil přijetí této refundace. Navzdory své nespokojenosti s počáteční nedostatečnou reakcí kasina souhlasil s tím, že stížnost označí jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už jsem prohrál 366 USD v coins.game kasinu a 28. července jsem je informoval e-mailem, že jsem závislý na hazardních hrách a že jsem prohrál 366 $, které pocházely z půjček, které jsem si nemohl dovolit prohrát, a požádal jsem o možné vrácení peněz, protože tyto prostředky byly určeny k zaplacení účtů. Jak v textu, tak v tématu e-mailu bylo jasně napsáno závislost na hazardních hrách. Dokonce odpověděli na e-mail, kde jsem znovu odepsal, že jsem ztratil kvůli své závislosti. To potvrzuje, že se zdálo a zpracovali můj první e-mail informující o tom, že jsem závislý na hazardních hrách a že jsem prohrál více, než jsem si mohl dovolit.


1. srpna byl výplatní den a já jsem vložil celou svou výplatu a přišel o vše, což je celkem 1565 USDT, což kasino nemělo povolit, protože jsem je již informoval o své závislosti na hazardních hrách a přišel jsem o peníze, které jsem mohl nedovolit.


Napsal jsem jim e-mail o výše uvedené záležitosti a teď minulou středu můj účet uzavřeli, ale řekli mi, že neposkytují vrácení peněz, takže spor je, proč účet neuzavřeli, když jsem je informoval o svou závislost, takže jsem nikdy nemohl vložit a přijít o celou výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený qwrathe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste kasino informovali o svém problému s hazardem do 28. července? Kdy přesně byl váš účet trvale zablokován, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela,


Děkuji za odpověď, abych to vysvětlil, pokusil jsem se vytvořit časovou osu pro období:


23/24. července jsem vložil a ztratil 366 USDT.


27. července jsem poslal e-mail, ve kterém jsem kasinu informoval, že jsem závislý na hazardních hrách a prohrál jsem více, než jsem si mohl dovolit z půjčky, s dotazem, zda existuje nějaká možnost vrácení peněz.


(Snímek obrazovky e-mailu uvádí 28. července v e-mailu, ale 27. července v pravém horním rohu, protože ode mě byl odeslán 27. července v mém časovém pásmu, ale 28. v časovém pásmu coins.game)


1. srpna byla výplata a já prohrál celou výplatu celkem 1565 USDT, takže nemám peníze na nájem/jídlo.


2. srpna jsem napsal na coins.game / Royal Way NV ohledně toho, že jsem je dříve informoval o své závislosti na hazardních hrách a nyní jsem prohrál celý svůj výplatní šek, a poté mi odpověděli tímto textem zobrazeným na snímku obrazovky, kde můj účet dne 2. srpna.

Ale proč to neudělali, když jsem je 27. července informoval o své závislosti.


Spor se tedy netýká 366 USDT, které jsem prohrál v kasinu před 27. červencem, ale prostředků, které jsem vložil a prohrál poté, co jsem informoval kasino o své závislosti na hazardních hrách a řekl jim, že jsem závislý na hazardních hrách a prohrál jsem více než Mohl jsem si dovolit, když mi odpověděli na můj e-mail, což potvrzuje, že oba viděli a zpracovali dva odeslané e-maily informující o mé závislosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Teď tomu rozumím jasněji. Je zřejmé, že jste odeslali e-mail 27. července ve 23:15, což byl čtvrtek pozdě večer. Celá diskuse se točila kolem možného vrácení finančních prostředků, které jste předtím do kasina investovali. I když jste zmínili svůj problém s hazardními hrami, výslovně jste nepožádali o zablokování svého účtu. To by však mohlo být chápáno jako prosba o pomoc. Kasino následně uzavřelo váš účet 2. srpna, přibližně o 6 dní později.

Vzhledem k tomu, že mezi vámi a zástupcem kasina bylo vyměněno několik zpráv, je pravděpodobné, že kasino mohlo zasáhnout dříve a uzavřít váš účet před středou následujícího týdne.

Udělali jste po 27. dni nějaké další požadavky, které mohly kasino přimět k uzavření vašeho účtu? Nebo byla žádost z 27. jediná?


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj,


Odeslal jsem 27-07-2023 5 e-mailů, které se týkaly této záležitosti, takže není pochyb o tom, že kasino bylo dobře informováno, že jsem závislý na hazardních hrách, téma e-mailu se jmenuje závislost na hazardních hrách, v e-mailech to velmi zdůrazňuji jasné, že jsem závislý na hazardních hrách, že jsem z půjček prohrál víc, než jsem si mohl dovolit, dokonce jsem ve svém posledním e-mailu požádal o menší možnou náhradu za peníze za jídlo, protože jsem na Coins.game prohrál každý desetník, který mi zbyl. Kasino dokonce odpovědělo, že je jim to velmi líto a chápou, jak těžké to pro mě v tuto chvíli 27-07 je, jak jim to může být líto, když s tím nic neudělají a udrží můj účet aktivní, aby prohráli ještě více.


Zde je snímek obrazovky 5 e-mailů, odpověď na e-mail je v horní části snímků obrazovky a níže následuje bývalá korespondence.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, qwrath, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý qwrathe,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Vážený qwrathe,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.


Toto je zpráva kasina pro nás:

Ahoj!
Tomuto hráči byla vyplacena částka jeho vkladů, které byly probrány výše, uzavřete prosím stížnost jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený qwrathe,

Prosím, můžete potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená qwrath,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Ano, mohu potvrdit, že kasino vrátilo částku, ale rád bych poznamenal, že to trvalo velmi dlouho a kasino buď neodpovídalo, nebo popíralo svou odpovědnost, dokud nebyla odeslána regulátorovi. Věřím, že kasino by mělo převzít odpovědnost před zapojením regulátora. Ale můžete to nastavit jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený qwrathe,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky