Hráč z Japonska měl zmrazený účet po neúspěšném procesu výběru kvůli údajnému nesprávnému odeslání informací v procesu KYC. Hráč má podezření, že problém může spočívat v drobných pravopisných rozdílech mezi japonskými a anglickými notacemi.
Nejprve jsem do tohoto kasina vložil 500 USDT a hrál baccarat v živém kasinu, kde můj zůstatek vzrostl na přibližně 1300 USDT. Pak jsem se pokusil o výběr. Můj výběr však byl zamítnut se zprávou, která mě instruovala, abych předložil svůj KYC, což jsem provedl pomocí svého řidičského průkazu. Po odeslání byla moje žádost o výběr opět zamítnuta a můj účet byl uzamčen. Když jsem poslal e-mail zákaznické podpoře, řekli mi, že jsem uvedl nesprávné informace a že můj účet byl trvale zmrazen. Chci, aby bylo jasné, že jsem nezadal žádné nesprávné údaje.
Pokud existuje jeden možný problém, může jít o drobné pravopisné rozdíly mezi japonským a anglickým zápisem. Poslal jsem jim o tomto problému e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Bylo by velmi užitečné, kdybyste mohli tento problém vyřešit. Velice vám děkuji za vaši pomoc.
Ahoj Kooon1129,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Coins.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Předložil jsem svůj řidičský průkaz jako ověření KYC. Poté je rozpoznán i váš obličej. Tato práce byla provedena přibližně před 3 dny.
Následuje obsah výměny e-mailů. Prosím o ověření.
Ahoj!
Porušili jste následující pravidla:
.
2.2.2 Pro registraci účtu musíte poskytnout úplné a aktuální informace, včetně čísla mobilního telefonu, e-mailové adresy, uživatelského jména, hesla a dalších požadovaných informací požadovaných v registračním formuláři.
2.2.3 Registrací účtu na naší webové stránce souhlasíte s poskytnutím svého právního jména. Můžeme podniknout kroky k ověření správnosti vámi poskytnutých informací. Tyto informace nemůžete změnit, ale můžete si vyžádat změny svých údajů případ od případu, například pokud je několik nesprávných znaků, a to tak, že se obrátíte na náš tým podpory.
2.4.5 Všechny informace, které poskytnete coins.game, jsou pravdivé, úplné a přesné a musíte nás okamžitě informovat o jakýchkoli změnách těchto informací před obdržením jakékoli žádosti o ověření informací o vašem účtu. tady je.
Data nelze upravovat. Váš účet nebyl ověřen, protože data neodpovídají datům ve vašem účtu. Účet byl zablokován a výhry byly zrušeny podle odstavce pravidel:
.
6.1.1 Po nahrání dokumentů a informací bude našemu týmu trvat až 48 hodin, než ověří váš účet. Pokud se ověření nezdaří, vyhrazujeme si právo uzavřít váš účet a zrušit všechny výhry.
Anton
Hra o mince zákaznického servisu
Ahoj,
Všechny informace týkající se vašeho dotazu byly poskytnuty dříve. Tyto webové stránky již nebudete moci používat. V tomto případě vám nemůžeme pomoci. Protože jste již poskytli všechny požadované informace, máte právo nepokračovat v interakci.
Anton
Hra o mince zákaznického servisu
Ahoj Kooon1129,
Existuje nějaká specifikace, které údaje byly nesprávné? Registrovali jste se pod svým jménem, svými údaji a použili jste vlastní platební metodu?
Zadáváte správné informace.
Na způsobu vyslovování mého jména je něco zvláštního.
Ahoj Kooon1129,
Mohl byste to prosím vysvětlit trochu podrobněji, protože je trochu nejasné, jak tam byl název uveden nesprávně.
Zadal jsem své osobní údaje v angličtině.
V tomto případě je mé křestní jméno „Kota" a vyslovuje se „kota". Protože jsem však předložil KYC s japonským řidičským průkazem, mé jméno je napsáno v kanji. V japonštině se to píše jako „幸大", což je doslovně přeloženo jako „koudai", takže si myslím, že to kasino uznalo jako nesprávnou informaci.
Děkuji Kooon1129 za všechny dosud poskytnuté informace. Protože případ vyžaduje další prošetření, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Kooon1129,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Coins.Game Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Odpovídá výše uvedené vysvětlení uživatele tomu, co se stalo, a dává to takto smysl? Můžete se na problém podívat a dát nám vědět, jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral své sporné prostředky?
Je kasino schopno a ochotno dát mu šanci znovu předložit své dokumenty a dokončit KYC (podle pokynů kasina nebo také aktualizovat jeho osobní údaje, pokud problém způsobila pouze formulace/výslovnost jeho jména)? Můžete pečlivě zkontrolovat poskytnuté vysvětlení?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, jak je vysvětleno výše, nebo byla porušena jiná pravidla, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj.
Podle pravidel našeho projektu, konkrétně odstavců 2.2.3, musíte při registraci uvést své oficiální jméno, které můžete potvrdit, pokud je požadováno ověření.
Povolujeme chybu jednoho znaku, ale jméno hráče se neshodovalo se jménem v dokumentu.
Na tomto základě - účet byl zablokován, protože neprošel ověřením.
Milý Kooon1129 ,
Chci vás informovat, že mezi mnou a zástupcem kasina probíhá komunikace mimo vlákno a čekám na další podrobnosti.
Mezitím jsem si vlákno ještě jednou prošel a zkontroloval web kasina a mám pár otázek.
Vzhledem k tomu, že webové stránky kasina lze přepnout do japonštiny a je velmi pravděpodobné, že japonští hráči mohou během registrace vyplnit svá jména a příjmení v kanji, proč jste nevyplnili své celé jméno a příjmení tak, jak je uvedeno ve vašich osobních dokladech ? Proč byste to vyplnili anglicky nebo jak se to anglicky píše?
Pokud jste si vědomi pravopisu/překladu svého jména v angličtině, proč jste jej takto nevyplnili nebo proč jste se na to před registrací nezeptali zákaznické podpory kasina?
Ahoj Děkuji.
Myslel jsem, že jde o zámořské kasino, tak jsem jako obvykle vyplnil informace v angličtině. Nemělo to žádný zvláštní význam. Nikdy by mě nenapadlo, že to takhle dopadne. Nezadal jsem však žádné nepravdivé údaje.
Nebo bych možná měl dostat pas, abych mohl dokázat, že se nemýlím.
Děkuji za vysvětlení, Kooon1129.
Znovu nastavuji časovač pro kasino. Stále jsem s nimi v kontaktu mimo vlákno a stále čekám na požadované podrobnosti. Trvá to trochu déle a na obou stranách jsou zpoždění.
Jakmile budou nějaké novinky nebo aktualizace, budeme vás zde já nebo zástupce kasina informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock