Hráč z Jižní Afriky měl po dokončení ověření KYC a pokusu o výběr jeho účet zablokován kvůli údajné duplicitě. Hráč tvrdil, že hrál pouze na svém telefonu a nikdy předtím se na stránce nezaregistroval. Při vyšetřování bylo zjištěno, že bylo vytvořeno více účtů s podobnými detaily, což porušilo podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a nebyla poskytnuta žádná další pomoc.
Zakažte můj účet s nápisem Duplikace. Není možné, hraji pouze na svém telefonu. Udělali to, jakmile jsem chtěl odstoupit, a poté provedli ověření KYC. Nikdy předtím jsem se na stránkách neregistroval.
Vážený McCardSt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Používáte při přístupu na web kasina nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ne, hraju na telefonu. Takže k ničemu moje IP není jedinečná kvůli mému poskytovateli služeb (Telkom). Pak všichni z Jižní Afriky dostali zákaz.
Ano, odeslal jsem dokumenty a objevila se zpráva, že moje ověření bylo úspěšně, ale kasinu stále trvá schválení 48 hodin
Ano, vydělal jsem nějaké výhry. To je bilance JET. Také jsem vložil více, než jsem vybral
Ne. Nepoužil jsem VPN. Ačkoli jejich podpora říká hráčům, že mohou získat přístup k slotům, které nejsou dostupné v jejich regionu.
Ve skutečnosti stále dostávám bonusový e-mail z kasina
Také nezapočítávají celkovou sázku do vyšší úrovně, kterou jsem nahlásil jejich podpoře, krátce poté je můj účet zablokován, možná proto mě zabanovali.
Ve skutečnosti jsem si začal užívat Coins Game a chtěl jsem, aby se můj účet uchýlil, ale podpora se vrací bez důkazu a můj účet prostě zablokuje.
Prošel jsem si e-maily a zde potvrzují moji IP adresu při registraci. Pokud byl problém s mojí IP nebo na stejné IP byl již registrován jiný hráč, proč povolili registraci a 3 vklady do kasina?
Pokud je můj účet skutečně zablokován a není možné jej obnovit, proč kasino stále posílá propagační a bonusové e-maily
Velice vám děkuji, McCardSt, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj McCardSt,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a rozumím vašemu názoru, že vás systém kasina mohl varovat, pokud dříve detekoval více vámi vytvořených účtů, ale každé kasino používá jiný software, takže to není vždy možné. Důkladná kontrola je ve většině případů zahájena až poté, co hráč podá žádost o výběr. Právě v této fázi probíhá detekce potenciálních vytvoření více účtů.
Stále budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Coins.Game, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Coins.Game,
Předejte mi prosím důkazy o údajných více účtech, na kterých hráč vytvořil michal.k@casino.guru
Vážené kasino Coins.Game,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy.
Vážený McCardSt,
Po přezkoumání shromážděných informací a důkazů je zřejmé, že existuje spojení mezi více účty vytvořenými těsně za sebou, přičemž všechny jsou propojeny se stejným nebo velmi podobným jménem, IP adresou, platební metodou a zapojeny do podobné hry jako váš účet. . Tyto události představují porušení podmínek kasina, jak vám bylo dříve sděleno.
Vzhledem k těmto okolnostem vám s politováním oznamuji, že vám nemohu nabídnout žádnou další pomoc, a proto bude tato stížnost zamítnuta. Kasina dodržují přísné zásady týkající se případů více účtů
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
