Hráč z Iowy měl potíže s žádostí o výběr v online kasinu. Po pokusu o výběr 9 000 $ kasino žádost zrušilo a požádalo o opětovné ověření účtu. Jakmile však byl proces ověření dokončen, hráč si všiml, že jeho výhry na jeho účtu chybí. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací. V důsledku toho jsme nemohli problém důkladněji prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Když jsem šel vybrat, zrušili to a přiměli mě znovu ověřit svůj účet a ověření trvalo 2 týdny a jednou to bylo konečně ověřeno podruhé, moje peníze byly pryč z mého účtu
Milý Geezy21m,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, jak vaše výhry zmizely? Zabavilo je kasino?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nebyly tam žádné aktivní bonusy a když jsem se pokusil vybrat peníze, všechny peníze byly staženy z mého účtu, ale když výběr zrušili a chtěli, abych to znovu ověřil, peníze mi nikdy nebyly vráceny na můj účet, je to skoro jako kdyby ne. Nechci zaplatit téměř 9 000 $, takže to prostě zmizelo
Děkuji mnohokrát za odpověď, Geezy21m. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
