DomůStížnostiCoins.Game Casino - Hráč se potýká se zpožděním výběru a problémy s přístupem.

Coins.Game Casino - Hráč se potýká se zpožděním výběru a problémy s přístupem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 R$

Coins.Game Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Brazílie čelil zpoždění výběru a problémům s přístupem k účtu v online kasinu. Přestože měl v minulosti několik úspěšných výběrů, jeho nedávný výběr ve výši 900,00 R$ byl pro účely ověření zrušen. Poté, co předložil požadované dokumenty a aktivoval 2FA, narazil na chyby přihlášení. Navzdory jeho snaze problém vyřešit, nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Dobrý den, vždy jsem na této platformě hrál, provedl několik vkladů a také několik výběrů různých částek, které vždy proběhly maximálně do hodiny. V neděli 03.03.2024 jsem se však pokusil o výběr 900,00 R$ a trvalo to celý den a stále se to nezpracovalo. Když jsem to zkontroloval, bylo to zrušeno a požádali o ověření dokumentu. Vše jsem ověřil a byl jsem požádán o aktivaci ověřovacího kódu 2FA. Najednou byl můj účet odhlášen. Nyní, pokaždé, když se pokusím zadat kód Authenticator, zobrazí chybu. Potřebuji pomoci. Děkuji.


Také jsem poslal různé dokumenty, které požadovali pro deaktivaci 2FA, ale bez upřesnění, kam je znovu odeslat, a od té doby nepřišla žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený denuncbete,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Coins.Game Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky chyby, ke které dochází v kasinu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená denuncbet,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky