DomůStížnostiCoinKings Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

CoinKings Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 862 $

CoinKings Casino
Odeslaná: 12.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Ruský hráč vložil a hrál v Coinkings, poté požádal o výběr 6300 USDT. Navzdory tomu, že vyhověl ověřovacímu procesu kasina, byly jeho výhry anulovány, jeho vklad byl vrácen a byl obviněn z toho, že má více účtů. Hráč to popřel a tvrdil, že kasino nechtělo platit. Požádali jsme kasino o vysvětlení a důkazy, o kterých tvrdili, že je poskytli. Důkazy byly přezkoumány a došlo se k závěru, že by bylo obtížné prokázat, že hráč neměl více účtů, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Casino Guru, včera jsem si vytvořil účet u Coinkings a provedl vklad 500 USDT se 100% bonusem. Začal jsem hrát ruletu se skutečnými penězi a bohužel jsem je prohrál. Stále mi zbyly bonusové prostředky, tak jsem pokračoval v sázení. Přišlo štěstí a podařilo se mi vsadit bonus. Poté jsem požádal o výběr 6300 USDT. Byl jsem požádán o ověření, ke kterému jsem dodal požadované dokumenty. Dnes mi však přišla zpráva, že moje výhry byly anulovány a vklad byl vrácen. Tvrdili, že můžu mít jen jeden účet, ale včera jsem se zaregistroval. Věřím, že prostě nechtějí vyplatit mé výhry. Prosím, pomozte mi vyřešit můj problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený janikore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Mohl byste prosím vysvětlit, které hry jste hráli s bonusovými penězi?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne, nikdo z mé rodiny nehraje v kasinech, takže si myslím, že taková možnost neexistuje. Mají seznam her, které se nedají hrát, zakázané hry jsem nehrál. Hrál jsem různé hry, book of oil, midas golden touch a tak dále. No, nemají žádné otázky ohledně mého hraní, říkají, že mám více účtů, ačkoli jsem se zaregistroval teprve včera. filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Moc děkuji, janikore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj janikora,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce CoinKings Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino CoinKings,


Mohl byste se k tomu vyjádřit?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený janikore,


Mimo téma stížností jsem kasino kontaktoval ještě jednou a prodloužím časovač o dalších sedm dní.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zákazníku/vážený tým Guru,

děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Zkoumáme to a vrátíme se.


Děkujeme vám za vaši trpělivost!


S pozdravem,

Zákaznická podpora Coinkings

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino CoinKings,


Prosím, průběžně nás aktualizujte.

Budu čekat na vaši odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Stefane,

pokud jste dostali podrobné informace v DM, zkontrolujte a dejte nám vědět, pokud potřebujete další informace.

nejlepší,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino CoinKings,


Odpověděl jsem vám přes Skype.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Stefane,

pokud jste dostali podrobné informace v DM, zkontrolujte a dejte nám vědět, pokud potřebujete další informace.

nejlepší,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino CoinKings,


Na vaši zprávu jsem odpověděl přes Skype.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Stefane,

poskytla vám veškeré podrobné informace o tomto případu.

nejlepší,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino CoingKings,

K takovým obviněním budeme potřebovat i důkazy. Mohli byste nám to poskytnout přes Skype nebo e-mailem na stefan.m@casino.guru ?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Stefane,

poskytli jsme vám k tomu všechny důkazy.

S pozdravem,

Podpěra, podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino CoinKings,


Na vaši zprávu jsem odpověděl přes Skype.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý Stefane,

poskytli jsme vám k tomu všechny důkazy.

S pozdravem,

Podpěra, podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj janikora,


Doporučuji vám kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com nebo prostřednictvím tlačítka 'Kontakt' na jejich webových stránkách) a odešlete jim stížnost. Mohl byste mi poskytnout snímek obrazovky jako důkaz, jakmile u nich podáte stížnost? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru nebo to můžete vložit sem.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, milý Stefane, odpověděl jsem vám e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj janikora,


Odpověděl jsem na váš email. Jakmile nám poskytnete snímek obrazovky s podáním stížnosti u Gaming Curacao Regulator, dejte mi prosím vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Stefane, odpověděl jsem na email

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj janikora,


Děkujeme za vaši odpověď a poskytnutou dokumentaci. Stížnost uzavřu jako „čekání na rozhodnutí regulátora". Stížnost bude automaticky znovu otevřena po 3 měsících.


S přátelským pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Milý uživateli janikora,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj janikora,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost janikora. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj janikora,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, podal jsem reklamaci již dávno, ale prostě mi neodpověděli. Celou situaci jsem popsal v reklamaci. Ale oni prostě mlčeli, možná je můžete v této věci kontaktovat. Myslím, že mi kasino prostě nechce vyplatit mé výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj janikora,

Kasino změnilo regulátor na GCB (Curacao Gaming Control Board). Mohu vám doporučit, abyste jim napsali pomocí následujícího odkazu: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Zmiňují ale, že jednotlivé spory mezi hráčem a kasinem neřeší. Mohl byste mi poskytnout snímek obrazovky, že jste jim napsal zprávu?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená janikora,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

napsal jsem, jak ses ptal)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj janikora,

Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Milé kasino CoinKings,

Mohl byste uvést, zda jste případ přehodnotil a jste ochoten hráči zaplatit? Evidence více účtů nebyla dostatečná a obávám se, že bez dalších důkazů bude muset být stížnost uzavřena jako "nevyřízená".

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Stefane,

poskytli jsme vám úplné důkazy, které měly být více než dostatečné k tomu, aby byly označeny jako vyřešené.


s pozdravem

podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino CoinKings,

Vezměte prosím na vědomí, že pokud hráči nezaplatíte nebo nám neposkytnete další důkazy, jako je shoda IP. shodu zařízení apod., bude reklamace označena jako nevyřízená. To by mohlo vést k výraznému poklesu indexu bezpečnosti vašeho kasina, což může ovlivnit vaši pověst a důvěru hráčů.

Oceňujeme vaši okamžitou pozornost této záležitosti a těšíme se na vaši rychlou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Stefane,


poskytli jsme vám úplný důkaz, který měl být více než dostatečný k tomu, aby byl označen jako vyřešený.


s pozdravem

podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Coingkings,

Kontaktoval jsem vás přes Skype s žádostí o další informace.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


poskytl vašemu kolegovi Petrovi další informace, aby byl tento příspěvek, doufejme, brzy řádně vyřešen.


s pozdravem


podpora

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milé kasino Coingkings,

Děkuji, dostal jsem od Petra další důkazy. Zkontroluji to a co nejdříve se k vám vrátím.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj janikora,

Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem a dospěli jsme k závěru, že by bylo obtížné prokázat, že nemáte více účtů.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky