Ruský hráč vložil a hrál v Coinkings, poté požádal o výběr 6300 USDT. Navzdory tomu, že vyhověl ověřovacímu procesu kasina, byly jeho výhry anulovány, jeho vklad byl vrácen a byl obviněn z toho, že má více účtů. Hráč to popřel a tvrdil, že kasino nechtělo platit. Požádali jsme kasino o vysvětlení a důkazy, o kterých tvrdili, že je poskytli. Doporučujeme, aby se hráč obrátil na úřad Gaming Curacao a podal mu stížnost. Stížnost v té době čekala na rozhodnutí regulátora.
Ahoj Casino Guru, včera jsem si vytvořil účet u Coinkings a provedl vklad 500 USDT se 100% bonusem. Začal jsem hrát ruletu se skutečnými penězi a bohužel jsem je prohrál. Stále mi zbyly bonusové prostředky, tak jsem pokračoval v sázení. Přišlo štěstí a podařilo se mi vsadit bonus. Poté jsem požádal o výběr 6300 USDT. Byl jsem požádán o ověření, ke kterému jsem dodal požadované dokumenty. Dnes mi však přišla zpráva, že moje výhry byly anulovány a vklad byl vrácen. Tvrdili, že můžu mít jen jeden účet, ale včera jsem se zaregistroval. Věřím, že prostě nechtějí vyplatit mé výhry. Prosím, pomozte mi vyřešit můj problém.
Vážený janikore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne, nikdo z mé rodiny nehraje v kasinech, takže si myslím, že taková možnost neexistuje. Mají seznam her, které se nedají hrát, zakázané hry jsem nehrál. Hrál jsem různé hry, book of oil, midas golden touch a tak dále. No, nemají žádné otázky ohledně mého hraní, říkají, že mám více účtů, ačkoli jsem se zaregistroval teprve včera. 
Moc děkuji, janikore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj janikora,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce CoinKings Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino CoinKings,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený janikore,
Mimo téma stížností jsem kasino kontaktoval ještě jednou a prodloužím časovač o dalších sedm dní.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Vážený zákazníku/vážený tým Guru,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Zkoumáme to a vrátíme se.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
S pozdravem,
Zákaznická podpora Coinkings
Milé kasino CoinKings,
Prosím, průběžně nás aktualizujte.
Budu čekat na vaši odpověď
milý Stefane,
pokud jste dostali podrobné informace v DM, zkontrolujte a dejte nám vědět, pokud potřebujete další informace.
nejlepší,
Milé kasino CoinKings,
Odpověděl jsem vám přes Skype.
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
pokud jste dostali podrobné informace v DM, zkontrolujte a dejte nám vědět, pokud potřebujete další informace.
nejlepší,
Milé kasino CoinKings,
Na vaši zprávu jsem odpověděl přes Skype.
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
poskytla vám veškeré podrobné informace o tomto případu.
nejlepší,
Milé kasino CoingKings,
K takovým obviněním budeme potřebovat i důkazy. Mohli byste nám to poskytnout přes Skype nebo e-mailem na stefan.m@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
poskytli jsme vám k tomu všechny důkazy.
S pozdravem,
Podpěra, podpora
Milé kasino CoinKings,
Na vaši zprávu jsem odpověděl přes Skype.
Budu čekat na vaši odpověď.
milý Stefane,
poskytli jsme vám k tomu všechny důkazy.
S pozdravem,
Podpěra, podpora
Ahoj janikora,
Doporučuji vám kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com nebo prostřednictvím tlačítka 'Kontakt' na jejich webových stránkách) a odešlete jim stížnost. Mohl byste mi poskytnout snímek obrazovky jako důkaz, jakmile u nich podáte stížnost? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru nebo to můžete vložit sem.
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den, milý Stefane, odpověděl jsem vám e-mailem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
