Hráč z Německa hlásí, že jim kasino umožnilo hrát navzdory jejich žádostem o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, čímž porušili zásady odpovědného hazardu. Navíc se mohli zaregistrovat s minimálními osobními údaji, což vyvolalo obavy z klamavých praktik.
Toto kasino mi umožnilo hrát, i když provozní společnost, která za ním stojí, ví, že jsem závislý na hazardních hrách a požádala jsem o sebevyloučení na různých stránkách tohoto poskytovatele kvůli své závislosti na hazardních hrách. Vlastní webová stránka kasina navíc zmiňuje zodpovědné hraní a radí stanovit limity. Toto kasino však nenabízí žádné limity. To jsou zavádějící informace. Dále jsem se mohl zaregistrovat pouze pomocí své e-mailové adresy bez zadávání osobních údajů. Podobná stížnost na vašich stránkách již byla a doufám, že mi pomůžete i v mém případě.
Vážený Grillz520,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s CoinKings Casino.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z CoinKings Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
