Hráč z Ruska vyhrál velkou částku a úspěšně vybral 1 000 $, ale kasino poté požádalo o ověření. Měli potíže s poskytnutím dokladu o adrese a zaslali dva bankovní dotazy, jak bylo požadováno, ale kasino trvalo na účtech za energie, které nevlastnili. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že prošel procesem ověření a obdržel výběr. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ týmem stížností, který ocenil spolupráci hráče.
Naprosto stejná situace jako ve stížnosti zde: https://casino.guru/coinkings-casino-player-s-verification-process-is
Vyhráli jste velkou částku, vyberte pouze 1 000 USD a poté kasino požádalo o ověření
Úspěšně prošel ověřením ID, ale mají problémy s doložením adresy.
Poslal jim dva různé bankovní dotaz s mým jménem a adresou, daňový dotaz se jménem a podrobnostmi o mobilním telefonu, jak požadovali (bez jména a adresy, pouze telefonní číslo).
Nemám žádné účty za energie, které požadovali, ale u všech ostatních kasin nebyl problém s mým bankovním dotazem s razítky/cedulemi a tak s mou adresou a jménem.
Vážení nováčci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s CoinKings Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši, děkuji za odpověď, doufám, že mi pomůžeš, protože naše konverzace s podporou je hrozná, tuny zpráv v chatu a žádný výsledek, opakují stejné informace.
Všechny naše konverzace s kasinem jsem poslal na váš e-mail
A ne, při hraní jsem nepoužil žádné bonusy.
Mnohokrát děkuji, nováčku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nováčku,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino CoinKings, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte, proč poskytnuté dokumenty nesplňují požadavky.
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Ahoj,
děkujeme, že jste zde kontaktovali naši podporu.
Podíváme se na to a vrátíme se.
s pozdravem
podpora
Mohu potvrdit, že jsem prošel ověřením a obdržel jsem výběr.
Super, díky za potvrzení! Gratuluji!
s pozdravem
podpora
Vážení nováčci,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Natalia
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
