Hráč z Britské Kolumbie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výběr hráče byl zamítnut kvůli některým nesplněným požadavkům na bonusové sázky, ale hráč bonus nepoužil. Kasino prostřednictvím e-mailu vysvětlilo, že došlo k technickému problému, ale výběr byl nyní zpracován. Hráč to potvrdil a že obdržel platbu, takže problém byl vyřešen.
Pokusil jsem se vybrat své výhry a po několika dnech mi poslali něco, co vypadalo jako automatický e-mail s odmítnutím mého výběru s tím, že jsem nikdy nesplnil své bonusové podmínky tím, že jsem vsadil 35x. Nikdy jsem však bonus nepoužil a na kartě historie bonusů se žádné bonusy nezobrazují (viz přiložená fotografie). Poslal jsem jim to e-mailem a oni nereagují.
Také není místo pro ověření účtu, jak se ptají. Psal jsem jim e-mail několikrát po dobu týdne a žádná odpověď.
Zamítli můj výběr, připojil jsem výše uvedený e-mail. Nikdy jsem nepoužil bonus a moje historie to ukazuje, ale říkají, že to odmítli, protože jsem své bonusové výhry 35krát nevyplatil.
Zdá se, že mají automatický e-mail zaslaný každému, kdo se snaží odstoupit. Před několika týdny jsem zde viděl další stížnost na toto kasino. Myslím, že mohou být úplným podvodem.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Lion1818. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lion1818,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino CoinGames, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino CoinGames,
Zdá se, že může nastat chyba ohledně zamítnutí žádosti hráče o výběr, můžete mi prosím poskytnout nějaké informace?
S přátelským pozdravem,
Adame
Znovu zamítli moji žádost o výběr se stejnou věcí a neodpověděli na žádný z mých e-mailů. Tentokrát ani neposlali automatický e-mail s odmítnutím
Komentoval jsem všechny jejich účty na sociálních sítích a nakonec mi na tyto komentáře odpověděli a zpracovali můj výběr
Ahoj Lion1818,
Děkuji za aktualizaci. Mohu vás požádat o potvrzení, zda jste obdrželi platbu a že je záležitost nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, platbu jsem obdržel a věc je vyřešena
Milý Lion1818,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
