Hráč z Gruzie podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč obdržel své výhry asi po týdnu, navzdory tvrzení kasina o okamžitých výplatách. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti poté, co hráč potvrdil příjem své výhry.
Odeslal jsem žádost o platbu a zobrazuje se jako nevyřízená. Ale když se o tom pokusím kontaktovat živou podporu, od každého člověka, se kterým mluvím, dostávám jinou odpověď. Nemohou mi říct, kdy bude moje platba zpracována.
Dostal jsem svou výhru. Tvrdí, že vyplácejí okamžitě, ale trvalo to asi týden.
Vážený jmitchi21j,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
