Hráč z Brazílie provedl vklad a splnil sázkové požadavky, ale čelil zpožděním při žádosti o výběr kvůli žádostem o ověření a tvrzením o technických problémech. Problém jsme uznali a doporučili hráči, aby byl trpělivý, což naznačuje, že proces stažení může nějakou dobu trvat. Kvůli nedostatku následných odpovědí od hráče byla stížnost později zamítnuta.
Normálně jsem provedl vklad a splnil všechny požadavky na sázení. Po žádosti o výběr požádali o ověření účtu občanským průkazem a dokladem o bydlišti. Pak čtyři dny pořád tvrdili, že mají technické problémy. Navíc pokaždé, když odeslali tuto zprávu, nabídli propagační akce, pokud zruším výběr. Dnes jsem odložil zdvořilost stranou a pohrozil, že zanechám stížnost zde na Casino Guru. Zdá se, že si udělali starosti a konečně mi pošlou peníze, ale i tak zde chci zanechat svou negativní recenzi a stížnost.
Vážený igorcamaraigui,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
