Hráč z Ruska vložil 32 $ pomocí bonusového kódu R70, ale bonus nebyl původně připsán. Informoval chatovou podporu a rozhodl se hrát se skutečnými penězi. Po navýšení jeho zůstatku na 70 $ kasino stejně přidalo bonus a poté jeho výběr odmítlo. Problém byl vyřešen nezávisle hráčem.
Obdržel jsem e-mail s bonusovým kódem R70. Ale po aktivaci kódu a vkladu 32 $. Bonus nebyl připsán. Poté jsem napsal do chatu a řekl jim, že bonus byl připsán ručně. Bylo mi ale řečeno, že bonus nelze připsat a předali informaci bonusovému oddělení. Poté jsem v chatu odpověděl, že bonus nepotřebuji a budu hrát o skutečné peníze. Jakmile jsem po 15 minutách zvýšil svůj zůstatek na 70 $, přidali mi bonus. A už jsem vyhrál zpět x3 vkladu a chtěl ho vybrat, ale teď mi ho vybrat nechtějí. I když jsem tento bonus v chatu odmítl, pomozte mi
Vážený Kadrus2002,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Cobra.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Všechny screenshoty jsou v ruštině. Pošlu poštou. Dotkl jsem se bonusu a vsadil 9 $. Hrál jsem na autospin a hned jsem si nevšiml zvýšení rovnováhy
Díky za váš e-mail,
Prošel jsem korespondenci mezi vámi a podporou kasina.
Požádali jste o výběr zbývajících prostředků, jak navrhovala podpora kasina?
Během této doby jste tento problém vyřešili tak pomalu. Moje otázka již byla vyřešena pomocí jiného fóra kasina. Uzavřete stížnost.
Vážený Kadrus2002,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
