DomůStížnostiCobra Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli nechtěnému bonusu.

Cobra Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli nechtěnému bonusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 $

Cobra Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.6.2024 | Vyřešena : 26.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vložil 32 $ pomocí bonusového kódu R70, ale bonus nebyl původně připsán. Informoval chatovou podporu a rozhodl se hrát se skutečnými penězi. Po navýšení jeho zůstatku na 70 $ kasino stejně přidalo bonus a poté jeho výběr odmítlo. Problém byl vyřešen nezávisle hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Obdržel jsem e-mail s bonusovým kódem R70. Ale po aktivaci kódu a vkladu 32 $. Bonus nebyl připsán. Poté jsem napsal do chatu a řekl jim, že bonus byl připsán ručně. Bylo mi ale řečeno, že bonus nelze připsat a předali informaci bonusovému oddělení. Poté jsem v chatu odpověděl, že bonus nepotřebuji a budu hrát o skutečné peníze. Jakmile jsem po 15 minutách zvýšil svůj zůstatek na 70 $, přidali mi bonus. A už jsem vyhrál zpět x3 vkladu a chtěl ho vybrat, ale teď mi ho vybrat nechtějí. I když jsem tento bonus v chatu odmítl, pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Kadrus2002,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Cobra.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Dokončili jste nějaké sázení, když byl bonus přidán na váš účet v kasinu?
  • Mohl byste prosím sdílet snímky obrazovky a přepisy chatu na podporu vašeho případu?
  • Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Všechny screenshoty jsou v ruštině. Pošlu poštou. Dotkl jsem se bonusu a vsadil 9 $. Hrál jsem na autospin a hned jsem si nevšiml zvýšení rovnováhy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Díky za váš e-mail,

Prošel jsem korespondenci mezi vámi a podporou kasina.

Požádali jste o výběr zbývajících prostředků, jak navrhovala podpora kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Během této doby jste tento problém vyřešili tak pomalu. Moje otázka již byla vyřešena pomocí jiného fóra kasina. Uzavřete stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Kadrus2002,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky