Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Cobra Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 690 €
Cobra Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, tým Casino Guru,
Bohužel, jak už to tak bývá, pokud vyhrajete více, než jste vložili, kasino se pokusí všemožně tomu zabránit.
opravdu, hledají drobky, jsou nadržováni a svědectví proti svědectví (interně v kasinu).
11.11.2022 Registrace
11.11.-02.12.2022 zaplaceno cca 2000€
12.02.2022 vyhrávám 3690€
12/02/2022 Ověřování začíná
02.12.-07.12.2022 cca. 30 dokumentů (nikdy jsem nic takového neměl!!!)
12/07/2022 Potvrzovací email Účet ověřen
12/07/2022 Live Chat říká GO! Účet ověřen: proveďte výběr
"Pozor možná pouze banka!!!" i když jsem také požádal o čip (byla také záloha)! Nejen banka!
12.07.2022 Výplaty bez ohledu na to, které jsou, všechny zrušeny! Žádný e-mail nic!
07.12-08.12.2022 poctivě 6-7 live chatů
chybí dokument...
08.12.2022 live chat č. Podpora XX říká pouze výplatu tokenu 500 EUR za den!
Výplata začala - říká v chatu počkat minutu - sedí - výplata 1 přišla.
12.8.2022 již vytvořena další platba na další den
12.9.2022 viděno, platba zrušena poměrně pozdě, takže nic. Pak znovu potřeba 3-4 chaty, dokud jednou nedošlo k automatickému odeslání odpovědi, řekl čekejte. Zack - platba provedena.
09.12.2022 Žádost o výplatu (za pondělí / protože se o víkendu nic nedělo...
10.12.2022 požadována další platba
11.12.2022 žádné nevyžádané
12.12.2022 požadována další platba
13.12.2022 požadována další platba
minimálně 15 chatů od 09.12.-13.12.2022
spuštěno...vždy stejné...jen automatické odpovědi.
- Limit výběru 500 EUR za den (ačkoli Jeton mohl vybrat až 4 000 EUR)
- Výplata může trvat až 3 dny
- Výplaty se zpracovávají jedna za druhou a nedalo se to urychlit, otázka je, proč to první dvakrát šlo hned?!?!
- dnes je 3. den - aktuálně 4x 500€ ve frontě na výplaty
- měl od 2. prosince 2022 nastavené limity prostřednictvím chatu, čímž zabránil dalšímu hraní!
- Dnes už 4 chaty a všichni říkali: "Pošlu zprávu do Finance, měli by to prosím urychlit!" velmi podivné.
- se nic nestalo!
jak to má fungovat s denními výplatami až 500 EUR? Když vždy zruší ty čekající, abys musel začít znovu, aby zase vyhráli 3 dny?!? 3+3 = 6 dní, takže možný jen 1 za týden?!
Co nechápu, při takovém chování - vystrašíte hráče, můžu klidně počítat s minimálně 20 hodinami práce navíc, které jsem doposud potřeboval, abych něco posunul dopředu.
Nechal jsem si všechny skripty chatů a denní snímky obrazovky.
cokoliv potřebujete - mohu dodat.
Prosím pomozte.
láska od
Mettix247
(Sven)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mettix247,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Také jen zpět v chatu, pouze automatické odpovědi, nebylo by možné provést moji čekající platbu, objednávku... ale pak mi prostě nesedí, že poslední dvě dělám poté, co podpora chatu řekla udělej to hned a krátce nato to fungovalo...
Nechápu, jak udělat všechno tak složité, tak zbytečné!
Hráči z Hesenska 🙂
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mettix247,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock