Hráč z Německa požádal o stažení, nicméně výběr později zmizel. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám jeden 24.10.2022 se zůstatkem na účtu 4170,20 EUR
Požadovaná platba ve výši 500,00 EUR. Zůstatek na mém účtu byl snížen na 3670,20 EUR. Těch 500 eur se objevilo v seznamu transakcí
Probíhá. 25. 11. jsem zkontroloval výplatu a
celý proces byl pryč. Mých odečtených 500 eur nebylo naúčtováno zpět. Několikrát jsem to popisoval
Fakta na podporu kasina a pouze obdržené omluvy a vyšetření není možné. Transakci poté kasino ukončilo.
Vážený geor3549,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že žádost o výběr zmizela z historie výběru/pokladny?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina