Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že jsou ztraceny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Cobra Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$50
Cobra Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem vklad kartou svou uloženou platební metodou dne 17. listopadu a prostředky byly okamžitě odečteny z mého bankovního účtu – nebyly však připsány na můj hráčský účet v kasinu cobra a na jejich webových stránkách zůstávají jako „nevyřízené".
Několikrát jsem se pokusil tento problém vyřešit jak prostřednictvím živého chatu, tak e-mailem přímo mému VIP manažerovi Liz. Tyto snahy nebyly úspěšné a poté, co jsem Liz poskytl požadovaná prohlášení a důkazy o úspěšné transakci, a poslední sdělení, které jsem od někoho obdržel, bylo 22. listopadu.
Moje banka potvrdila, že transakce je dokončena a peníze byly přijaty obchodníkem a poskytla mi jak sledování systému, tak schválení ref no.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Meepmeep12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb (vaší bankou) na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Kristino,
děkujeme za posouzení této stížnosti – příslušné e-maily/komunikaci jsem přeposlal na vaši e-mailovou adresu. Prosím, dejte mi vědět, pokud ode mě budete potřebovat něco dalšího k posouzení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Meepmeep12. Obdržel jsem vaše e-maily, ale bohužel nevidím žádnou komunikaci mezi vámi a vaší bankou. Mohl bys mi to prosím přeposlat?
Automaticky přeloženo:
