DomůStížnostiCobra Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.

Cobra Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na její účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$50

Cobra Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 19.12.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že jsou ztraceny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Provedl jsem vklad kartou svou uloženou platební metodou dne 17. listopadu a prostředky byly okamžitě odečteny z mého bankovního účtu – nebyly však připsány na můj hráčský účet v kasinu cobra a na jejich webových stránkách zůstávají jako „nevyřízené".


Několikrát jsem se pokusil tento problém vyřešit jak prostřednictvím živého chatu, tak e-mailem přímo mému VIP manažerovi Liz. Tyto snahy nebyly úspěšné a poté, co jsem Liz poskytl požadovaná prohlášení a důkazy o úspěšné transakci, a poslední sdělení, které jsem od někoho obdržel, bylo 22. listopadu.


Moje banka potvrdila, že transakce je dokončena a peníze byly přijaty obchodníkem a poskytla mi jak sledování systému, tak schválení ref no.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Meepmeep12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Protože jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb (vaší bankou) na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Kristino,


děkujeme za posouzení této stížnosti – příslušné e-maily/komunikaci jsem přeposlal na vaši e-mailovou adresu. Prosím, dejte mi vědět, pokud ode mě budete potřebovat něco dalšího k posouzení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Meepmeep12. Obdržel jsem vaše e-maily, ale bohužel nevidím žádnou komunikaci mezi vámi a vaší bankou. Mohl bys mi to prosím přeposlat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Meepmeep12,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky