Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení, ale jeho účet nebyl zablokován. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“. Později byl případ znovu otevřen, kasino nás informovalo, že žádnou z uvedených zpráv od hráče neobdrželo, a jelikož byl hráč zablokován na stránce Casino.Guru, neměli jsme jinou možnost, než tento případ odmítnout
Dobré ráno ,
bohužel jsem měla opravdu temné období.
i zde jsem se přihlásil, načež jsem podal žádost o zablokování účtu pro závislost na hazardních hrách.
Odeslal jsem několik emailů, jeden 10. května, jeden 1. července a jeden 3. července. Přikládám veškerou potřebnou korespondenci.
Zůstávám k dispozici.
s pozdravem
Vážený Marquezi199,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému účtu?
Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (2 450 EUR)? Je toto částka vkladů, které jste provedli poté, co jste požádali o sebevyloučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino .. nyní je můj účet uzavřen.
nikdy správné, celková částka je 2450 eur.
doufáme v dobré řešení.
Děkuji za odpověď, Marquez199. Mohl byste mi prosím zaslat potvrzení o vkladu ze všech vkladů, které jste provedli po těchto žádostech?
Zkusili jste kontaktovat kasino a požádat o vrácení vkladu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
ahoj kristino,
Poslal jsem vám screenshoty transakcí.
Ano, už několik dní se je snažím kontaktovat. Říkají, že nejprve neobdrželi žádné žádosti a později, že jsem zadal špatnou e-mailovou adresu. Na první pohled se to může zdát pravda, protože e-maily byly zasílány na adresu support@cobracasino.com, ALE VŽDY BYLY ODESÍLANY I NA contact@cobracasino.com, takže e-maily dostávali velmi dobře. Prý nemají v úmyslu nic vracet. Zkoušel jsem navrhnout i střední cestu a trochu jsem je vystrašil tím, že budu kontaktovat jejich držitele licence, ale nic, už mi ani neodpovídají. 
Dobré ráno ,
Poslal jsem emailem video, kde je jasně vidět odeslaný email, ve kterém se ty tři emaily objevují.
Do kopie jsem dal i Kristinu, stejně jako samozřejmě zástupce cobra casina.
Už opravdu nevím, co mám dělat, abych dokázal, že je to skutečné.
Abych vyhověl potřebám kasina, jsem také ochoten snížit částku, která má být splacena, o 30 %, čímž se dostanem z 2 450,00 EUR na 1 715,00 EUR.
Děkuji mnohokrát za pomoc
Děkuji moc Marquez199 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Pomoz mi,
stále říkají, že nedostali žádné e-maily, ale to video mi připadá jako opravdu silný důkaz, že jsem je poslal. nemyslíš?
Nikdy bych neměl zájem poslat toto video, kdybych si nebyl jist svou prací.
Děkuji mnohokrát kasinovému guru za vaši neocenitelnou pomoc.
Doufáme, že kasino cobra také chápe, že je to špatně.
Milý Marquezi199.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj CobraCasino,
mohl byste odpovědět na žádost? Chtěl bych mít vaši pozici
Snažil jsem se napsat do chatu kasina, ale tvrdí, že neobdrželi komunikaci.
Můžete mi prosím pomoci dokončit tento nárok, třeba i s držitelem licence?
Z videa je jasné, že e-maily byly odeslány, nemyslíte?
Děkujeme za vaši pomoc casinoguru.
Jsem také ochoten jít do kasina a přijmout náhradu 1 500 místo 2 450, ale zdá se, že neexistuje způsob, jak se s nimi dohodnout
Dobré ráno ,
Jsou nějaké novinky ohledně mé stížnosti?
Děkuji
Ahoj Marquez199,
uvědomte si, že tým Cobra Casino obvykle odpovídá a máme vyhrazenou kontaktní osobu, která nám pomáhá se stížnostmi, takže podpora kasina nemusí vědět.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Marquezi199,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Děkujeme, Jozefe, vážíme si vaší pomoci se znovuotevřením tohoto vlákna. Protože tým Cobra Casino se snaží poskytovat svým hráčům špičkové služby, rozhodli jsme se případ znovu otevřít a znovu prošetřit, co se stalo. Po důkladném zkontrolování všech komunikačních linek, které jsme s hráčem vedli, můžeme potvrdit, že žádný z výše uvedených e-mailů k nám žádným způsobem nedorazil a že v souladu s požadavky hráče v tomto vláknu a prostřednictvím živého chatu podpory jeho účet byla v době reklamace trvale uzavřena.
Pokud existuje něco jiného, s čím můžeme pomoci při dokončení tohoto šetření, rádi vám pomůžeme, protože spokojenost našich zákazníků je naší nejvyšší prioritou.
S pozdravem,
Tým kasina Cobra
Vážený tým Cobra Casino,
děkuji za všechny informace. S ohledem na výše uvedené informace a skutečnost, že hráč byl vyloučen z našich stránek za neetické chování, jsem nucen uzavřít tento případ jako zamítnutý.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
