Hráč z Austrálie má potíže s výběrem finančních prostředků. Problém s výběrem byl vyřešen během několika dní, ale hráči se podařilo snížit rovnováhu a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „neoprávněnou“.
Automaticky přeloženo:
Cobra Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$700
Cobra Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hej, zkusil jsem provést 5 výběrů za poslední 2 dny a stále jsou odmítáni. Pokaždé, když jsem se zeptal, co se stalo, jsem se zeptal zástupce podpory a oni mi stále říkali, že moje údaje jsou špatné, když vím, že ne. Nějaká pomoc?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Saniel,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj. Ano, můj účet byl plně ověřen. Důvod, který mi stále dávají, je, že mé údaje jsou špatné, když jsem si jistý, že nejsou. Pokud vím, je to jen můj účet.
Opravdu doufám, že můžete pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ne, fakt ne. Pořád říkají, že moje údaje jsou špatné. Když žádají o číslo bic, které jsem dostal od své banky, pak když se mě zeptali na číslo mého účtu, říká, že to musí být 11 čísel, když je můj jen 9. Stále říkají, že moje údaje jsou špatné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Sanieli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrá, moc vám děkuji. Ano, opravdu doufám, že mi může pomoci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Saniel!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych do této diskuse pozvat zástupce Cobra Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sanieli,
Podrobně jsem tento případ zkontroloval a zde je řešení:
Váš účet byl plně ověřen a v době, kdy jsme se pokoušeli zpracovat vaši požadovanou platbu, se objevil technický problém. Jak víte, bylo to eskalováno na příslušná oddělení pro vyšetřování a řešení. Potvrzení, že problém, pokud bude vyřešen, byl dnes obdržen dříve, ale vidím, že jste již svůj zůstatek uhráli.
Prosím, kromě mé omluvy za způsobené nepohodlné.
S pozdravem,
Tým kasina Cobra
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Saniel,
Mohli byste prosím potvrdit skutečnost, že jste již odehráli svou bilanci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jo, jakmile jsem zahrál svůj zůstatek, poslali mi e -mail, což je trochu divné, ale přesto děkuji za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou, protože hráč snížil rovnováhu. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
