DomůStížnostiCobber Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajným více účtům.

Cobber Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajným více účtům.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$4 500

Cobber Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráči z Austrálie byly jeho výhry ve výši 4 500 $ v kasinu Cobber zrušeny kvůli nároku na více účtů, přestože si založil pouze jeden účet a dokončil všechny ověřovací kroky. Kasino nabídlo, že mu vrátí vklady ve výši 450 $ a smaže jeho účet, ale on věřil, že kasino je podvod a požadoval důkazy bez úspěchu. Přezkoumali jsme případ a od kasina jsme obdrželi důkazy potvrzující tvrzení o více účtech. Vzhledem k významné shodě údajů mezi účty byla reklamace zamítnuta jako neoprávněná. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad Curaçao Antillephone NV s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Kasino Cobber mi nevyplatilo mé legitimní výhry, tvrdilo, že už u nich mám účet a účet, který jsem právě založil a na kterém jsem provedl výhry, byl jako takový druhý účet v rozporu s jejich t a c.


Po založení účtu jsem provedl 3 vklady v celkové výši přibližně 450 $, bonusy za vklad jsem nevyužil. Poměrně brzy po hraní jsem měl velkou výhru a poté, co jsem část z ní prohrál, vybral jsem zbývajících 4 500 $, když jsem dokončil kroky ověření a nechal si svůj účet potvrdit cobberem.


Asi o 24 hodin později jsem dostal e-mail o tom, že mám více účtů a oni zrušili můj výběr, vrátíme mi 450 $ v vkladech a chtěli, abych to vybral a oni by můj účet smazali. Nebyla šance, že bych měl jiný účet z dřívější doby s cobberem a trávil jsem dny posíláním e-mailů, abych je přiměl, aby poskytli nějaké důkazy – oni to neudělali a já jsem si uvědomil, že jejich kasino je podvod.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den zy52g5rb6p,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cobber. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali do kasina? Vlastní někdo jiný z vaší domácnosti účet v tomto kasinu? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Účet byl otevřen jen pár dní před touto korespondencí, kterou přiložím, když mě informovali o zrušení mé výhry


Žiji sám a nikdo, koho znám, nemá účet v tomto kasinu, pokud vím. Nehrál jsem s žádnými bonusy


poslední korespondence, kterou jsem s nimi měl, byla kolem 8. května - připojil jsem také snímky obrazovky - protože jsem vyhrožoval právními kroky, v tuto chvíli odpověděl někdo, kdo vypadal jako právní poradce, ale v podstatě kamenoval mé žádosti o důkazy o druhém účet, který používali jako základ ke krádeži mých výher


cokoliv dalšího byste chtěli vědět, rád pomohu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji zy52g5rb6p za všechny poskytnuté informace. Protože by bylo skvělé vidět konkrétní důkazy z kasina ohledně více účtů, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mnohokrát děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zy52g5rb6p ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Chci vás informovat, že jsem již kontaktoval zástupce Cobber Casino a v současné době čekám na jejich odpověď. O dalším vývoji v tomto případě vás budu co nejdříve informovat.

Předem vám děkujeme za trpělivost!


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Kubo,


velmi oceňuji vaši pomoc s tímto. Od informací, které máte, nedošlo k žádnému novému vývoji.


Používám online kasina více než 10 let a nikdy jsem nic takového nezažil, takže věřím, že to byla záměrná taktika kasina, jak mě připravit o mé výhry, možná proto, že jsem byl nový zákazník a ještě jsem neprovedl žádné vklady


pokud by k němu byl přidružen druhý účet s mým jménem nebo e-mailem atd., nebylo by těžké mi ukázat nějaké podpůrné důkazy, aniž bych odhalil citlivé informace nebo alespoň nějaké konkrétní informace, jako když byl založen atd., to odmítli udělat cokoliv z toho, co pro mě bylo velkou červenou vlajkou


Přišel jsem na tyto stránky, protože na základě těchto stránek byly vynikající recenze a hodnocení cobberů, ke kterým jsem se připojil, takže jsem si myslel, že by vás také zajímaly jejich činy


ještě jednou si vážím toho, že mi pomáháte


S přátelským pozdravem


j****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

také jen naposledy - můj účet byl. Ověřeno cobberem před jakoukoli zmínkou o druhém účtu – vždy se ujišťuji, že můj účet je ověřen, než začnu hrát v novém kasinu, protože si dávám pozor na triky, jako je ten můj, takže pokud by bylo štěstí, jeden druhý účet určitě mám byl vyzvednut během ověřovacího procesu, podle mých zkušeností by byl normálně vyzvednut, když se pokusíte zaregistrovat


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji, opravdu si vážím vašeho úsilí a doufáme, že od této zkušenosti ušetříme další osobu. Velmi pochybuji, že od nich uslyšíte, to, co mi udělali, mě tak očividně okradli o mé výhry, že to bylo skoro, jako by se to nesnažili skrývat, bylo to šokující očividné - neměli by mít žádné jiné bezpečnostní hodnocení než vysoké riziko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený zy52g5rb6p ,

Musím vás informovat, že jsem již obdržel odpověď od zástupce Cobber Casino mimo toto vlákno, které bohužel obsahuje důkazy potvrzující obvinění z otevření více účtů v kasinu. I když nemohu sdělit konkrétní podrobnosti kvůli jejich důvěrnosti, musím objektivně prohlásit, že tyto důkazy považuji v tomto případě za přesvědčivé. Mezi těmito dvěma účty existují významné shodné údaje, z nichž oba mají záznamy o vkladech a herní aktivitě.

Na základě těchto důvodů musím tuto reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Vytváření duplicitních účtů, a to i s dobrými úmysly, představuje vážné porušení Smluvních podmínek většiny kasin a obvykle podléhá sankcím.

Pokud jste si však jisti, že jste žádná pravidla kasina neporušili, doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Antillephone NV a podat stížnost zasláním shrnutí vašeho problému na adresu complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Kubo

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky