Vážený zy52g5rb6p ,
Musím vás informovat, že jsem již obdržel odpověď od zástupce Cobber Casino mimo toto vlákno, které bohužel obsahuje důkazy potvrzující obvinění z otevření více účtů v kasinu. I když nemohu sdělit konkrétní podrobnosti kvůli jejich důvěrnosti, musím objektivně prohlásit, že tyto důkazy považuji v tomto případě za přesvědčivé. Mezi těmito dvěma účty existují významné shodné údaje, z nichž oba mají záznamy o vkladech a herní aktivitě.
Na základě těchto důvodů musím tuto reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Vytváření duplicitních účtů, a to i s dobrými úmysly, představuje vážné porušení Smluvních podmínek většiny kasin a obvykle podléhá sankcím.
Pokud jste si však jisti, že jste žádná pravidla kasina neporušili, doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Antillephone NV a podat stížnost zasláním shrnutí vašeho problému na adresu complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Pokud potřebujete pomoc s podáním stížnosti nebo obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu jakub.m@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Kubo
Dear zy52g5rb6p,
I must inform you that I have already received a response from Cobber Casino's representative outside of this thread, which, unfortunately, includes evidence substantiating the accusations of opening multiple accounts at the casino. While I am unable to disclose specific details due to their confidentiality, I must objectively state that I find these proofs compelling in this case. There is significant matching data between the two accounts, both of which have records of depositing and gameplay activity.
Based on these reasons, I must reject this complaint as unjustified. Creating duplicate accounts, even with good intentions, constitutes a serious violation of the Terms and Conditions of most casinos, and is typically subject to penalties.
However, if you are confident that you have not violated any casino rules, I recommend contacting the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority and submitting a complaint by sending a summary of your issue to complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
You can find more information on how to properly submit a complaint to the regulator at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kubo
Automaticky přeloženo: