Hráč z Německa měl své bonusové výhry zrušeny kvůli nedokončeným požadavkům na sázení.
Automaticky přeloženo:
ClubRiches Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
ClubRiches Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V tomto kasinu hraji poměrně dlouho a vložil jsem zde stovky nebo tisíce EUR, proto jsem to rozhodně NEČEKAL.
Obdržel jsem nabídku 400% bonusu k dispozici pro mé další vklady během následujících 5 dnů, každý den je k dispozici jednou. Dostal jsem se na podporu a zeptal jsem se, zda je to legitimní, a bylo mi řečeno, že se musí pro jistotu zeptat na příslušné oddělení - tento bonus jsem nemohl obdržet AŽ POSLEDNÍ DEN kampaně, kde jsem ho jednou obdržel - z podpory, ručně. (Přišel o tento bonus bez významné výhry.)
!! DŮLEŽITÉ !! Bonus a jeho konkrétní podmínky jsem zkontroloval dříve - byly prostě běžné, nelišily se od ostatních bonusů zde ani jinde (= sázky ze skutečných A bonusových prostředků se počítají do sázení).
Samozřejmě jsem se zeptal na zbývající bonusy a bonusový tým odpověděl (už bylo po kampani), že "400% bonus až 80 €" je pro mě k dispozici ještě několikrát.
Vložil jsem, požádal o bonus a obdržel jsem další bonus 80 € (ručně od podpory). Zkontroloval jsem podmínky a vše se zdálo v pořádku, bonus byl 400%, sázení z bonusu a skutečných prostředků, také to tak fungovalo. Trochu jsem se vsadil, ale pak jsem to prohrál.
Později jsem vložil znovu a znovu požádal podporu, aby mi přidala bonus. Tentokrát jsem byl úspěšný a vyhrál jsem asi 1200-1400 €. Pomalu jsem zvýšil sázku na 5 €/točení (nejvyšší možná sázka při sázkovém bonusu) a hodně jsem hrál, dokud jsem si nebyl jistý, že jsem splnil sázku 2400 (bonus 80 € * 30 (sázení) = 2400 €).
Pak jsem zkontroloval sázení a k mému opravdu špatnému překvapení byla vsazená částka pouze 20 €!
Zeptal jsem se, co to má znamenat a kolotoč výmluv a chybných předpokladů a nesprávných tvrzení se právě rozjel.
Bylo mi řečeno, že tento bonus je (překvapivě) VYSVÍTEN POUZE S REÁLNÝMI PROSTŘEDKY.
(Pokud se domníváte, že jako první jsou použity skutečné prostředky a všechny VÝHRY JSOU DO BONUSOVÝCH prostředků, musíte v zásadě vložit přesnou částku peněz, která je nutná k vsazení – v tomto případě 2400 €. Jaký bonus kdy takto fungoval?)
To je buď naprosto nekorektní, nebo naprosto choré chování podobné podvodníkům – jen můj názor.
Ptal jsem se, proč se tento konkrétní bonus liší od bonusu za kampaň (ve skutečnosti se také liší od ostatních 400% bonusů, které byly přidány, když kampaň již skončila).
K mému největšímu zklamání mi bonusový tým odpověděl, že to není stejný bonus jako v kampani a že pravidla jsou jiná.
Mohu dokázat, že je to nesprávné – obdržel jsem stejné bonusy již dříve a oba, ten získaný během kampaně, i ten, který jsem obdržel ručně po skončení kampaně, byly vsazeny standardním způsobem. Stejně jako mnoho předchozích bonusů.
A také jsem obdržel e-mail, kde bylo uvedeno, že „mohu používat 400% bonusy", ani slovo o tom, že se pravidla změnila tak, že by tyto bonusy byly absolutně nehratelné, ani jediné slovo o tom, že by se oproti tomu něco změnilo. na standardní pravidla kampaně a bonusy.
A konečně, tento poslední bonus ani nebyl správný - místo 400% bonusu za vklad je zobrazen jako bonus 100% bez vkladu.
S bonusem by se to mohlo zdát jako drobný problém. Ve skutečnosti to však stojí za celou částku, protože zbývající € na účtu jsou již vsazena a lze je ihned vybrat.
Pokud by prostředky již nebyly vsazeny, věřím, že by se ledy prolomily mnohem snadněji.
Předem děkujeme za spolupráci a pomoc v této věci.
Přiložený důkaz:
- chat se zástupcem kasina, kde jsme se bavili o přidání bonusu, ani slovo nezmínilo, že se liší od kampaně
- první e-mailový snímek obrazovky zmiňující, že bonus 400 % mám k dispozici, nezměnilo se ani jediné slovo o podmínkách (zatímco stále nebyly změněny)
+ historie chatu před tímto e-mailem
- e-mail se zmínkou, že těchto bonusů mi stále zbývá málo (zatímco již vynaložené bonusy byly správně přidány)
+ historie chatu před tímto e-mailem
- e-mail pravidelně zmiňující, že bonusy byly ve skutečnosti odlišné s nehratelnými podmínkami
+ historie chatu před tímto e-mailem
- snímky obrazovky řídicího panelu se zobrazeným aktuálním sázením
- snímek obrazovky s nesprávně přidaným bonusem (ŽÁDNÝ BONUS VKLADU, kde se počítají pouze sázky se skutečnými penězi)
- screenshot dalšího bonusu (přesně takový by měl být i ten aktuální) - sázky REAL i BONUS se započítávají do sázení
- doklad o ručně přidaném JINÉM bonusu, který byl plně vsazen POUZE z bonusových prostředků (prokazující, že tento postoj je nesprávný)
- možná některé další
(při nahrávání příloh došlo k problému a také je jich příliš mnoho a povolený počet je omezený, proto formát)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý foofoobarkene,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat původní e-mail obsahující propagační nabídku na adresu petronela.k@casino.guru ? Kolik je prosím nyní váš aktivní zůstatek?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Právě jsem zaslal požadovanou e-mailovou nabídku na vaši e-mailovou adresu, najdete ji tam.
Aktuální zůstatek na mém účtu je 700,11 €; protože problémy začaly, když byl můj zůstatek kolem 1300 € a rozhodl jsem se přestat hrát a vznést stížnost na 700 €, protože jsem cítil, že už to nemá smysl, vytvořil jsem průměrnou nebo spornou částku 1000 €.
Pokud je to požadováno, pak klidně upravte skutečnou spornou částku - prostě jsem to považoval za správné.
Jen pro případ, aby bylo naprosto jasné, co očekávám – ručně použít mou vsazenou částku během této bonusové hry do požadavků na sázení tohoto bonusu – protože jsem si téměř jistý, že by to způsobilo, že bonus bude plně vsazen, bylo by také dost na to, abych jednoduše převedl moji aktuální bonusovou částku do skutečného zůstatku.
A jen pro úplnost - aktuální zbývající doba expirace bonusové částky na mém účtu zbývají pouze 3 dny a 20 hodin, takže doufám, že by se to dalo vyřešit dříve, nebo alespoň v případě, že toto nevyřeším dříve že kasino to nepoužije jako další „důvod" k neřešení tohoto případu.
Děkuji předem,
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, foofoobarken, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj foofoobarkene,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Je to velmi nepříjemná situace a rád bych k případu pozval zástupce kasina.
Vysvětlete nám prosím, proč byl rozdíl mezi stejnými bonusy, které foofoobarken získal, a proč o tom nebyl informován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Matěj,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Jen pro úplnost bych se také rád zeptal na obecný postoj ještě k jedné věci - ke konkrétnímu typu vkladového bonusu, který jsem v tomto kasinu viděl poprvé v životě:
- vkladový bonus
- výhry ze skutečných i bonusových zůstatkových sázek jdou do bonusového zůstatku
- do požadavků na sázení se počítají pouze skutečné sázky
Ve skutečnosti jediný způsob, jak vsadit tento druh bonusu, je doslova vložit částku rovnající se celému požadavku na sázení a pak vše utratit. V mém případě vklad 20 € (s 400% bonusem 80 €) při sázení x30 vyžaduje sázkový požadavek 2400 € – to znamená, že musíte vložit 2400 € (a utratit je všechny).
Pro mě je to jednoznačně nečestná a podvodná podmínka, která činí tento druh bonusu nehratelným a nepoužitelným, a také klamavá reklama, pokud to nebylo jasně uvedeno u bonusové nabídky.
Díky předem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne Foofoobarken,
Je nám líto, že máte pocit, že jste s námi měli nepříjemnou zkušenost, ale děkujeme, že jste na to ClubRiches upozornili.
Jen pro poskytnutí kontextu ohledně vašich zkušeností:
- Dali jsme vám 3x bonusy za dobrou vůli nad rámec standardních podmínek, které byly nabízeny a nabízeny.
- Naše požadavky na sázení jsou na našem webu jasné a transparentní a jsou v souladu s průmyslovými normami.
Nemůžeme je upravovat na základě individuálních požadavků a ani se nesnažíme skrývat nebo uchovávat jakékoli podmínky mimo dohled našich hráčů. Máme mnoho hráčů, kteří platformu používají denně, a v žádné fázi Clubriches se také nevyskytuje žádná falešná reklama nebo podvodná nečestná hra.
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milé kasino,
Děkuji vám za vaši zprávu.
To, co uvádíte, však prostě není pravda.
- existují důkazy o tom, že bonus přidaný jako předchozí k tomuto diskutovanému – možná dokonce dva bonusy – byly přidány s odlišnými standardními podmínkami, ačkoli promo akce již vypršela,
- také existují důkazy, že v minulosti jsem dostával bonusy stejným způsobem za stejných standardních podmínek,
- existuje také podezření, že bonus byl přidán buď úmyslně, nebo omylem jako nesprávný, vzhledem k tomu, že (i o tom existují důkazy) je bonus popsán jako „bonus BEZ vkladu".
Proto se omlouvám, ale tvrzení jako, že „nemůžete upravit pravidla promo akce" , jsou buď lži, nebo jen negramotnost autora pravidel, procesů a praktik kasina .
To je určitě možné a není třeba nic upravovat.
Ocenil bych, kdybyste odpověděli na mé body uspokojivým způsobem.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpoledne Foofoobarken,
Děkuji za Vaši odpověď.
Níže se prosím podívejte na mé komentáře k vaší předchozí zprávě:
- V době, kdy akce vypršela, je důkazem toho, že jsme vám za zvláštních okolností poskytli gesto dobré vůle. Podmínky se tedy mohly lišit od promoakce, která byla v nabídce před vypršením platnosti (které jste včas nevyužili)
- Přirozeně nastanou situace, kdy jste obdrželi jiné nabídky se standardními podmínkami
- „Box bez vkladu" opravňuje hráče k bonusovým prostředkům, se kterými může hrát, aniž by musel provést vklad.
Jakékoli výhry z těchto bonusových prostředků jsou však omezeny požadavky na obrat v určitém časovém rámci pro výběr prostředků. Podle průmyslových standardů jsou tyto požadavky zavedeny a naše hráče žádným způsobem neuvádějí v omyl.
Omlouváme se, že máte pocit, že jste s ClubRiches neměli dobrou zkušenost, ale rádi bychom vás přivítali zpět, pokud byste si s námi chtěli znovu zahrát a zkusit změnit své zkušenosti do budoucna, protože chceme, aby si naši platformu užívali všichni hráči.
Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milé kasino,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Než zasáhne zástupce Casino Guru, rád bych vyzval zástupce ClubRiches Casino, aby zveřejnil postoj kasina k jejich bonusu bez vkladu, který má přesně tyto podmínky:
- jedná se o vkladový bonus
- výhry ze skutečných i bonusových výher se přičítají k bonusovému zůstatku
- do požadavků na sázení se počítají pouze skutečné sázky
Stručně řečeno, aby hráč mohl vsadit vklad 20 €, musí vložit 2400 €.
(400% bonus 80 € x 30 sázení = 2 400 €)
Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený zástupce Foofoobarken a Club Riches Casino:
Z důkazů, které Foofoobarken předložil, je jasné, že 400% bonusy, které obdržel, se lišily od těch, které byly dříve dostupné. Také určité podmínky byly odlišné (například max. výše bonusu 80 €) V tomto tedy souhlasíme s kasinem. Snímky obrazovky ukazující průběh sázení však naznačují, že tyto bonusy mohou být nastaveny špatně. Tyto bonusy mají smysl pouze tehdy, pokud výhry ze skutečných peněz generují výhry skutečných peněz a ne výhry bonusových peněz.
Vážený zástupce Club Riches Casino, mohl byste nám prosím vysvětlit mechanismus těchto 400% bonusů, které Foofoobarken obdržel? (jedná se o vkladový bonus, takže které peníze jsou použity jako první, (bonus/skutečné peníze), co se děje s výhrami ze sázek o skutečné peníze)
Pokud je to možné, mohl byste se s námi také podělit o to, jak byl úspěšný se sázením každého z nich?
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne Foofoobarkene,
Děkuji za vaše komentáře výše.
Bonus, který vám byl připsán, byl bonus bez vkladu. Výhry z tohoto typu bonusu se přičítají k bonusovému zůstatku a do sázkových požadavků se započítávají pouze skutečné sázky na zůstatek. Náš vkladový bonus zahrnuje skutečné peníze i bonusové prostředky v příspěvku na sázení.
Vyšlo najevo, že bonus, který jste dostali, byl z naší strany nesprávný a toto již bylo postoupeno příslušnému týmu jako zpětná vazba, aby bylo zajištěno, že v budoucnu budou správné bonusy používány ke správnému účelu. omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které vám to způsobilo a proč k této situaci došlo.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milé kasino,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Oceňuji, že akceptujete, že chyba byla na vaší straně, a líbí se mi myšlenka, že to pomáhá zlepšit vaše vnitřní procesy.
Chtěl bych jen objasnit způsob, jak bychom mohli nahradit ztrátu způsobenou na mém účtu.
Vlastně jsem postupoval podle podmínek bonusu, který měl být přidán. Vložil jsem vklad skutečných peněz, vložil je do sázky, efektivně jsem je riskoval, utratil (s vlastním časem a úsilím) a na konci dne splnil požadavky na sázení – ne ty špatné, ale ty, které by měly byly použity s tímto konkrétním bonusem. (nemluvě o zdrojích použitých k řešení této stížnosti 🙂). Abychom předešli jakýmkoli pochybnostem, doporučuji vám, abyste si to ověřili ve svých protokolech mých sázek, protože mé důkazy jsou založeny také na vašich protokolech.
Výsledný zůstatek na mém účtu, který by měl zůstat na mém skutečném účtu po splnění požadovaného sázkového požadavku, je 700,11 €, jak si můžete také zkontrolovat ve svých protokolech. Protože tvrdíte, že k chybě došlo na vaší straně, rád bych vás požádal, abyste to napravili, abychom mohli uzavřít tento problém jako vyřešený ve váš prospěch, aniž by to poškodilo vaši pověst a veřejný obraz.
Dále bych rád požádal Matěje z týmu Casino Guru o názor na správný způsob řešení této stížnosti - zejména v případě, že se liší od toho, co jsem právě popsal výše 🙂
Děkuji předem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne Foofoobarkene,
Děkuji za výše uvedené.
Mohu potvrdit, že po dalším šetření tento víkend jsme vám připsali 700,11 EUR, které by se nyní měly objevit na vašem zůstatku. Tato oprava byla provedena kvůli nesprávnému bonusu, který uplatnil jeden z našich agentů, a tímto nyní naše vyšetřování z této strany končí.
Chci vám poděkovat za to, že jste mě na to upozornili a umožnili mi to mezitím dále prošetřovat, aniž by to mělo překážky našemu kasinu nebo poškození pověsti. Jsme hrdí na to, že našim hráčům poskytujeme ty nejlepší zkušenosti na naší platformě, a doufám, že se o tom časem budete moci přesvědčit sami.
Vše nejlepší pro vaši budoucnost a ještě jednou se omlouvám za způsobené nepříjemnosti.
Děkuji
Natalie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Foofoobarkene,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste od kasina obdrželi 700,11 EUR a můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
