Hráč z Indie podal žádost o výběr v kryptoměně 29. srpna a navzdory stavu, který se 4. září ukázal jako úspěšný, finanční prostředky ještě nebyly obdrženy. Doporučili jsme hráči, aby před odesláním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, protože k takovým zpožděním může dojít z důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však museli případ odmítnout.
29. srpna jsem podal žádost o výběr, než přišel ověřovací e-mail Ověřuji svůj účet, je ověřen, můj výběr se na tamní stránce 4. září ukázal jako úspěšný, ale neobdržel jsem žádnou věc Podal jsem žádost o výběr v kryptoměně ltc do teď neobdržel žádné živé vysílání možnost chatu nebo žádná odpověď na mail, prosím, pomozte mi
Je to moje krypto adresa -
ltc1q5z3xn6ma6ftvkkem2e4qfg2tgnrv98l7m2hehh
Vážený Aman2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
