Hráčka z Německa měla z neznámého důvodu potíže s výběrem bonusových výher. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen s pomocí kasina.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu dne 28.12.2022. Vložil 315 € a použil 150% bonus. Protože jsem na svém účtu neviděl průběh prodeje svého bonusu, zeptal jsem se několikrát v chatu.
v určitém okamžiku se mi podařilo převést bonus a vyhrál jsem 3000 eur.
Na svůj účet jsem nahrál dokumenty, které dosud nebyly ověřeny.
Najednou je na mém účtu více než 1000 eur v bonusových penězích, což nemůže být způsobeno tím, že jsem bonus plně implementoval. Chat mi tu moc nepomáhá a nemohu si vybrat své výhry!
Milý dusty97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen? Obdrželi jste nějaké potvrzení o dokončení ověření KYC?
Kromě toho zašlete prosím snímek obrazovky vaší bonusové historie spolu s vaší kompletní herní historií. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem ti email.
Dokumenty jsem nahrál již 28. prosince 2022, ale přes opakované žádosti nebyly ověřeny
Děkuji, dusty97, za přeposlané snímky obrazovky. Většina z nich je bohužel příliš rozmazaná. Mohl byste je prosím zkusit znovu poslat v lepší kvalitě?
Velmi děkuji, dusty97, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj dusty97,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval ClubRiches Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobré odpoledne Dusty97,
Děkujeme, že jste se obrátili na AskGamblers a informovali nás o vašem aktuálním případu, a je mi líto, že slyším o zkušenostech, které jste zde poskytli.
Mohu potvrdit, že tento případ stále vyšetřujeme, byl předán našemu týmu včetně screenshotů, které jste zde poskytli, a jakmile budu mít aktuální informace od týmu, budu kontaktován.
Chci vám poděkovat za vaši trpělivost s touto záležitostí, ale nemohu vám poskytnout aktuální informace, dokud náš tým nebude mít příležitost tuto záležitost dále prošetřit, ale chci vás ujistit, že to máme ve svých rukou.
Pokud budete mít mezitím nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem
Natalie
Tým Club Riches
„Děkuji, že jste se obrátili na AskGamblers a Casino Guru – vidím, že jste poslali zprávu na obě platformy.
Není to zakázané, ne?
je prostě nepřijatelné, že vyšetřování případu trvá tak dlouho!
všechny důkazy jsou k tomu, aby se věci jednoduše vyjasnily.
Ráno Dusty97,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Náš tým důkladně zkontroloval váš účet a zjistil, že máte bonusový zůstatek ve výši 1493,60 EUR. Požadavky na sázení pro tento konkrétní bonus jsou 30x bonusové částky (150 EUR) = sázkový požadavek 4500 EUR a dosud jste vsadili 1272,00 EUR.
Bonusová částka bude k dispozici pro výběr pouze po splnění požadavků na sázení.
Mějte prosím na paměti, že v současnosti je váš skutečný zůstatek 1506,50 EUR (bez bonusu).
Pokud máte nějaké problémy s žádostmi o výběr po splnění požadavků na sázení, pošlete nám prosím snímek obrazovky a my vám budeme moci dále pomoci.
Doufám však, že to zodpoví váš dotaz. Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět na Xhelp@clubriches.net.
Děkuju
Natalie
Vsadil jsem bonus v plné výši. Zkontrolujte historii chatu se Saso!!! Otočil jsem přes 21 000 eur
Ahoj Dusty97,
Děkujeme za vaši odpověď.
Náš tým právě v tuto chvíli kontroluje veškerou komunikaci, kterou jste v minulosti vedli s naším týmem pro živý chat, a brzy vás budeme kontaktovat.
Požádali vás, zda byste mohli laskavě poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou, kterou obdržíte při pokusu o stažení.
Děkuju
Natalie
Nemám žádné chybové hlášení. Mám špatný zůstatek bonusu, protože jsem vsadil celý bonus. Dokud je tento falešný bonusový kredit na mém účtu, nemohu vyplatit 3000 eur!!!
Všechno to trvá příliš dlouho. V historii mých sázek, v historii chatu jsou důkazy, že jsem bonus plně vsadil!!! Nemůže se stát, že objasnění problému trvá 2 týdny! Prosím, vyřešte tento problém konečně!
Nyní jsem požádal o výplatu. Můj účet je plně ověřen.
Nyní žádám o okamžitou výplatu následující pracovní den, jak je uvedeno ve vašem e-mailu. Nechte prosím stížnost otevřenou, dokud neobdržím peníze.Děkuji mnohokrát!
Děkujeme Casino Guru a ClubRiches Casino.
stížnost můžete uzavřít jako vyřešenou. Obdržel jsem své peníze.
Ráno Dusty97,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Těší mě, že jste obdrželi své peníze.
Chci vám poděkovat za čas, který jste věnovali tomuto případu, a nyní se podívám na uzavření i z naší strany.
S přátelským pozdravem
Natalie
Vážený tým ClubRiches Casino za vaši pomoc s řešením problému.
Vážený Dusty97,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr