Hráčka z Německa měla z neznámého důvodu potíže s výběrem bonusových výher. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen s pomocí kasina.
The player from Germany was experiencing difficulties withdrawing her bonus winnings for an unknown reason. The issue was eventually successfully resolved with the help of the casino.
Hráčka z Německa měla z neznámého důvodu potíže s výběrem bonusových výher. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen s pomocí kasina.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu dne 28.12.2022. Vložil 315 € a použil 150% bonus. Protože jsem na svém účtu neviděl průběh prodeje svého bonusu, zeptal jsem se několikrát v chatu.
v určitém okamžiku se mi podařilo převést bonus a vyhrál jsem 3000 eur.
Na svůj účet jsem nahrál dokumenty, které dosud nebyly ověřeny.
Najednou je na mém účtu více než 1000 eur v bonusových penězích, což nemůže být způsobeno tím, že jsem bonus plně implementoval. Chat mi tu moc nepomáhá a nemohu si vybrat své výhry!
I signed up at this casino on 12/28/2022. Deposited €315 and used a 150% bonus. Since I couldn't see the sales progress of my bonus in my account, I asked several times in the chat.
at some point I managed to convert the bonus and won 3000 euros.
I have uploaded documents to my account that have not been verified to date.
Suddenly there is over 1000 euros in bonus money on my account, which cannot be because I have fully implemented the bonus. The chat isn't very helpful here and I can't withdraw my winnings!
Ich habe mich am 28.12.2022 in diesem Casino angemeldet. Habe 315 Euro eingezahlt und einen 150% Bonus genutzt. Da ich den umsatzfortschritt meines Bonus in meinem Account nicht einsehen konnte, fragte ich mehrmals im Chat nach.
irgendwann hatte ich es geschafft, den Bonus umzusetzen und 3000 Euro gewonnen.
ich habe Dokumente in meinem Account hoch geladen, die bis heute nicht verifiziert wurden.
plötzlich befindet sich über 1000 Euro Bonusgeld auf meinem Account, was nicht sein kann, da ich den Bonus komplett umgesetzt habe. Der Chat ist hier nicht sehr hilfreich und ich kann meine Gewinne nicht auszahlen!
Milý dusty97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen? Obdrželi jste nějaké potvrzení o dokončení ověření KYC?
Kromě toho zašlete prosím snímek obrazovky vaší bonusové historie spolu s vaší kompletní herní historií. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear dusty97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account was verified successfully already? Have you received any confirmation about complete KYC verification?
Additionally, please forward a screenshot of your bonus history along with your complete game history. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Poslal jsem ti email.
Dokumenty jsem nahrál již 28. prosince 2022, ale přes opakované žádosti nebyly ověřeny
I have sent you an email.
I already uploaded documents on December 28th, 2022, but despite repeated requests, they were not verified
Ich habe ihnen eine email gesendet.
Dokumente habe ich bereits am 28.12.22 hoch geladen aber trotz mehrmaliger Nachfrage wurden die nicht verifiziert
Děkuji, dusty97, za přeposlané snímky obrazovky. Většina z nich je bohužel příliš rozmazaná. Mohl byste je prosím zkusit znovu poslat v lepší kvalitě?
Thank you, dusty97, for the forwarded screenshots. Unfortunately, most of them are too blurry. Could you please try again to send them in better quality?
Velmi děkuji, dusty97, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, dusty97, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj dusty97,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval ClubRiches Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi dusty97,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite ClubRiches Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dobré odpoledne Dusty97,
Děkujeme, že jste se obrátili na AskGamblers a informovali nás o vašem aktuálním případu, a je mi líto, že slyším o zkušenostech, které jste zde poskytli.
Mohu potvrdit, že tento případ stále vyšetřujeme, byl předán našemu týmu včetně screenshotů, které jste zde poskytli, a jakmile budu mít aktuální informace od týmu, budu kontaktován.
Chci vám poděkovat za vaši trpělivost s touto záležitostí, ale nemohu vám poskytnout aktuální informace, dokud náš tým nebude mít příležitost tuto záležitost dále prošetřit, ale chci vás ujistit, že to máme ve svých rukou.
Pokud budete mít mezitím nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem
Natalie
Tým Club Riches
Good afternoon Dusty97,
Thank you for reaching out to AskGamblers and making us aware of your current case and I am sorry to hear of the experience you have provided here.
I can confirm that we are still investigating this case, it has been passed to our team including the screenshots you have provided here and once I have an update from the team I will be in contact.
I want to thank you for your patience with this matter, but I am unable to provide an update until our team have had the chance to investigate this matter further, but I want to assure you it is in hand.
Should you have any questions in the meantime, please do let me know.
Kind regards
Natalie
Club Riches Team
Není to zakázané, ne?
je prostě nepřijatelné, že vyšetřování případu trvá tak dlouho!
všechny důkazy jsou k tomu, aby se věci jednoduše vyjasnily.
It's not forbidden, is it?
it's just unacceptable that the investigation of the case is taking so long!
all the evidence is there to clear things up quite simply.
Ist doch nicht verboten, oder?
es ist nur nicht akzeptabel, dass die Untersuchung des Falles so lange dauert!
es sind doch alle Beweise vorhanden, die die Sache ganz einfach klären.
Ráno Dusty97,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Náš tým důkladně zkontroloval váš účet a zjistil, že máte bonusový zůstatek ve výši 1493,60 EUR. Požadavky na sázení pro tento konkrétní bonus jsou 30x bonusové částky (150 EUR) = sázkový požadavek 4500 EUR a dosud jste vsadili 1272,00 EUR.
Bonusová částka bude k dispozici pro výběr pouze po splnění požadavků na sázení.
Mějte prosím na paměti, že v současnosti je váš skutečný zůstatek 1506,50 EUR (bez bonusu).
Pokud máte nějaké problémy s žádostmi o výběr po splnění požadavků na sázení, pošlete nám prosím snímek obrazovky a my vám budeme moci dále pomoci.
Doufám však, že to zodpoví váš dotaz. Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět na Xhelp@clubriches.net.
Děkuju
Natalie
Morning Dusty97,
Thank you for your message.
Our team have checked your account thoroughly and they can see that you have a bonus balance of 1493.60 EUR. The wagering requirements for this particular bonus is 30x the bonus amount (150 EUR) = 4500 EUR wagering requirement and so far you have wagered 1272.00 EUR.
The bonus amount will be available for withdrawal only after the wagering requirements are met.
Please keep in mind that at present your real balance is 1506.50 EUR (without bonus).
If you have any issues with withdrawal requests after meeting the wagering requirements please send through a screenshot and we will be able to assist further.
I hope this answers your query however, if you have any questions please let us know by contacting help@clubriches.net.
Thank you
Natalie
Vsadil jsem bonus v plné výši. Zkontrolujte historii chatu se Saso!!! Otočil jsem přes 21 000 eur
I wagered the bonus in full. Check the chat history with Saso!!! I turned over over 21000 euros
Ich habe den Bonus komplett umgesetzt. Sehen sie im Chatverlauf mit Saso nach!!! Ich habe über 21000 Euro umgesetzt
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Dusty97,
Děkujeme za vaši odpověď.
Náš tým právě v tuto chvíli kontroluje veškerou komunikaci, kterou jste v minulosti vedli s naším týmem pro živý chat, a brzy vás budeme kontaktovat.
Požádali vás, zda byste mohli laskavě poslat snímek obrazovky s chybovou zprávou, kterou obdržíte při pokusu o stažení.
Děkuju
Natalie
Hi Dusty97,
Thank you for your reply.
Our team are currently this minute checking all communication that you have had in the past with our live chat team and we will look to reach out to you shortly.
They have asked if you could kindly send a screenshot of the error message you receive when trying to withdraw.
Thank you
Natalie
Nemám žádné chybové hlášení. Mám špatný zůstatek bonusu, protože jsem vsadil celý bonus. Dokud je tento falešný bonusový kredit na mém účtu, nemohu vyplatit 3000 eur!!!
I have no error message. I have wrong bonus balance because I wagered the bonus in full. As long as this false bonus credit is in my account, I cannot pay out the 3000 euros!!!
Ich habe keine Fehlermeldung. Ich habe falsches Bonusguthaben, da ich den Bonus komplett umgesetzt habe. Solange dieses falsche Bonusguthaben in meinem Account ist, kann ich die 3000 Euro nicht auszahlen!!!
Všechno to trvá příliš dlouho. V historii mých sázek, v historii chatu jsou důkazy, že jsem bonus plně vsadil!!! Nemůže se stát, že objasnění problému trvá 2 týdny! Prosím, vyřešte tento problém konečně!
It's all taking way too long. There is evidence in my bethistory, in the chat histories that I fully wagered the bonus!!! It can't be that the clarification of the problem takes 2 weeks! Please finally solve this problem!
Es dauert alles viel zu lange. Es gibt Beweise in meiner Bethistory, in den Chatverläufen, dass ich den Bonus komplett umgesetzt habe!!! Es kann nicht sein, dass die Klärung des Problems 2 Wochen dauert! Bitte löst endlich dieses Problem!
Nyní jsem požádal o výplatu. Můj účet je plně ověřen.
Děkuji mnohokrát!
I have now requested a payout. My account is fully verified.
Thank you very much!
Ich habe jetzt eine Auszahlung beantragt. Mein Account ist vollständig verifiziert.
Herzlichen Dank!
Děkujeme Casino Guru a ClubRiches Casino.
stížnost můžete uzavřít jako vyřešenou. Obdržel jsem své peníze.
Thank you Casino Guru and ClubRiches Casino.
you can close the complaint as resolved. I have received my money.
Vielen Dank an Casino Guru und ClubRiches Casino.
sie können die Beschwerde als gelöst schließen. Ich habe mein Geld erhalten.
Ráno Dusty97,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Těší mě, že jste obdrželi své peníze.
Chci vám poděkovat za čas, který jste věnovali tomuto případu, a nyní se podívám na uzavření i z naší strany.
S přátelským pozdravem
Natalie
Morning Dusty97,
Thank you for your message.
I am pleased to hear you have received your money.
I want to thank you for your time with this case and I will now look to close from our side too.
Kind regards
Natalie
Vážený tým ClubRiches Casino za vaši pomoc s řešením problému.
Vážený Dusty97,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Dear ClubRiches Casino team for your help with resolving the issue.
Dear Dusty97,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.