Milá Marcy.1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Opravdu mě mrzí vaše frustrující zkušenost. Chápu, jaké zklamání muselo být čekat tak dlouho na připsání vašeho vkladu, zvláště když jste se těšili, jak si užijete víkend.
Existuje několik důvodů, proč může dojít ke zpoždění při připsání vkladů, a tyto faktory jsou často mimo kontrolu kasina. Například:
- Doba zpracování platby: V závislosti na použité platební metodě může bankám nebo poskytovatelům třetích stran trvat zpracování transakce déle.
- Požadavky na ověření: Někdy jsou vklady zpožděny, pokud je k zajištění bezpečnosti a zabezpečení vašeho účtu nutné další ověření.
- Technické problémy: Ve vzácných případech mohou technické problémy mezi kasinem a poskytovatelem plateb způsobit zpoždění při promítání vkladů na hráčský účet.
I když chápu, jak frustrující mohou být tato zpoždění, jsou obvykle vyřešena co nejdříve, jak se stalo ve vašem případě.
Pokud jde o bonus, je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady. Bonus je v podstatě dárek a kasino určuje typ bonusu, na který se kvalifikujete, spolu s platnými pravidly. Pokud nejste spokojeni s nabízeným bonusem, doporučuji před začátkem hraní kontaktovat tým podpory kasina a požádat o zrušení bonusu. Pokud však budete hrát s bonusem a během hraní ztratíte celý zůstatek, nemůžeme již nic dělat, protože kasino peníze po použití nevrátí.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Předem děkuji za odpověď a pochopení. Těším se, že se mi brzy ozvete.
S pozdravem
Veronika
Guru kasina
Dear Marcy.1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm truly sorry to hear about your frustrating experience. I understand how disappointing it must have been to wait so long for your deposit to be credited, especially when you were looking forward to enjoying your weekend.
There are a few reasons why delays in crediting deposits can occur, and these factors are often beyond the casino's control. For example:
- Payment processing times: Depending on the payment method you used, banks or third-party providers may take longer to process the transaction.
- Verification requirements: Sometimes, deposits are delayed if additional verification is needed to ensure the safety and security of your account.
- Technical issues: In rare cases, technical problems between the casino and payment provider can cause delays in reflecting deposits in a player's account.
While I understand how frustrating these delays can be, they are typically resolved as soon as possible, as happened in your case.
Regarding the bonus, it’s important to note that each casino has its own unique bonus policies. A bonus is essentially a gift, and the casino determines the type of bonus you qualify for, along with the applicable rules. If you are unhappy with the bonus offered, I recommend contacting the casino's support team before you start playing to request the bonus be canceled. However, if you play with the bonus and lose your entire balance during gameplay, there is nothing more we can do, as the casino will not refund the money once it has been used.
Could you please specify what the current balance in your casino account is?
Thank you in advance for your reply and understanding. I'm looking forward to hearing from you soon.
Best regards
Veronika
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
