Hráč z USA vyhrál z bonusu, ale jeho výhry byly zabaveny. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil bonusové podmínky kasina nárokováním více bonusů bez vkladu bez vkladu skutečných peněz mezi nimi.
Dostal jsem bonus na novou hru, že bonus byl 13,00 a maximální výhra byla 500,00. Splnil jsem všechny požadované bonusové požadavky. Vložil jsem bitcoiny ve výši 47,00. Hrál jsem to 1x a pak jsem požádal o výběr 490,77 a oni výběr odmítli, vzali si výhru a poté mi vydali propagační kredit ve výši 47,00 zpět.
Milý apannate22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi položit vám několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste provedli vklad před uplatněním bonusu zdarma? Mohl byste prosím vysvětlit, jakou zpětnou vazbu jste od kasina obdrželi ohledně toho, proč byly vaše výhry zabaveny?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Řekli, že jsem promíchal zůstatek vložením. Než jsem však provedl vklad, provedl jsem požadované přehrání a vše
To nedává smysl. Rozuměl bych tomu, co říkají, kdybych ani nesplnil požadavky na hraní, ale splnil jsem to. Technicky to, co jsem udělal, bylo ztraceno až pod jeden dolar na bonusu, kde není vyžadováno dohrání, pak jsem začal vyhrávat a stále jsem dohrával až do konce pro případ, že by se pokusili vytáhnout tuto kartu.
Děkuji za tvoji trpělivost,
Jaké byly vaše výhry z bonusu bez vkladu 'ALIENSPINS65'? Byly výhry vyšší než 13 USD?
Jednalo se o otočení zdarma, takže bylo založeno na výhrách z otočení hodnota podle transakcí říká 13.00. Nepamatuji si, jaký byl zůstatek, ale říkalo se, že maximální hotovost je 500,00, takže jsem vyhrál nízký zůstatek z roztočení, hrál a pak začal vyhrávat a dohrál
Ještě jednou vám děkujeme za trpělivost, apannate22, a za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj apannate22,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali Club Player Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Club Player Casino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se neplatných výher hráče?
Zdravím všechny,
Měl jsem příležitost zkontrolovat váš účet apannate22 a poznámka na účtu týkající se vašeho zamítnutého výběru skutečně uvádí smíchání finančních prostředků jako důvod zamítnutí. Myslím, že v tomto případě budete mít pravdu a možná jsem mohl argumentovat ve váš prospěch, ale bohužel je zde další problém. V podmínkách kasina a samotných bezplatných bonusech je uvedeno, že mezi hotovostními vklady platí pouze jeden žeton zdarma, v tomto případě je výhra na 6. volném žetonu v řadě bez hotovostních vkladů až po výhře. Hotovostní vklad byl odstraněn, znovu vložen jako hotovost pro vás a vy jste to hráli, obávám se, že nemohu udělat nic, abych vám pomohl.
Podpůrné důkazy byly předány týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Podívejte se, jak to vytáhli. Zajímavé, jak jste všichni šli na každém kroku, abyste se hádali, vzali jste si výhru a pak ještě 47
Děkujeme za odpověď a důkazy, Nick / Club Player Casino.
Milý apannate22,
Jak kasino uvedlo, obdrželi jsme důkazy, že jste si nárokovali 6 bonusů bez vkladu, aniž by mezi nimi došlo k vkladu skutečných peněz, takže kasino právě dodrželo své smluvní podmínky. jak je uvedeno zde:
17. Hráč má nárok pouze na jeden bezplatný žeton mezi vklady; veškeré výhry vyplývající z více žetonů zdarma budou neplatné. Pokud by například hráč vyplatil dva volné žetony za sebou, nebude si moci vybrat žádné výhry vytvořené hrou na uvedený žeton.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací jakýchkoli bonusů důkladně přečetli bonusové T&C a dbali na dodržování všech pravidel, abyste se vyhnuli takovým zklamáním. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
