Hráč z Ontaria čelil zpoždění s žádostí o výběr podanou dva týdny předtím. Navzdory tomu, že kasino předložilo požadované dokumenty několikrát, požadovalo opětovné odeslání na jiný e-mail a pro zpracování výběru požadovalo zůstatek na vyhrazeném bankovním účtu. Po rozsáhlé komunikaci a několika pokusech o předložení potřebné dokumentace byl problém vyřešen, protože hráčka potvrdila, že finanční prostředky byly po téměř pěti měsících čekání konečně uloženy na její bankovní účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a v případě potřeby nabídl další pomoc v budoucnu.

Hráč z USA požádal o stažení před 3 týdny a bylo schváleno 7. června. Navzdory ujištění byla výplata zpožděna kvůli opakovaným žádostem o vyšší rozlišení ID a několika aktualizacím adresy bitcoinové peněženky. Komunikovali jsme s kasinem, které potvrdilo, že platba byla provedena 26. června. Hráč následně potvrdil příjem výhry a reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráč z Maine vyhrál 1 077,12 $ poté, co trefil menší jackpot, ale čelil rozsáhlým zpožděním a neustálým problémům s ověřováním, které bránily výběru. Navzdory dokončení různých dokladů totožnosti a dokonce i otevření nového běžného účtu kasino nadále požadovalo další dokumenty, včetně bankovního výpisu nebo krypto adresy, čímž byl proces nejasný. Tým pro stížnosti případ uzavřel kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné zprávy a otázky, což brání dalšímu vyšetřování.

Hráč z Pensylvánie vyhrál 9000 $, ale po odhlášení se dozvěděl, že jeho účet byl zablokován. Nedostal se ke svým výhrám. Hráč neověřil svůj účet a použil uvítací bonus k akumulaci výher. Přes několik pokusů kontaktovat kasino zůstal hráčský účet uzavřen. Stížnost byla z naší strany zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče a neschopnosti poskytnout potřebnou dokumentaci.

Hráč z Kalifornie prošel procesem KYC, ale narazil na problémy s výběrem. Kasino si vyžádalo další citlivé dokumenty pro ověření bydliště, které hráč považoval za zbytečné. Hráč tvrdil, že nebyly porušeny žádné podmínky, a požadavky kasina vnímal jako přehnané. Nakonec hráč poskytl požadované dokumenty a výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Texasu požádal o výběr z online kasina, který v době stížnosti neobdržel. Žádost o výběr byla podána 26. února a kasino ji schválilo 1. března s uvedenou dobou vkladu 7 až 14 dní. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráčka o několik hodin později potvrdila příjem své výhry. Poté byl problém vyřešen.

Hráč z Pensylvánie požádal o výběr ve výši 490 $, a přestože byl výběr schválen, finanční prostředky nebyly přijaty. Navíc jí byl bez vysvětlení odebrán VIP status a ona se domnívala, že její body byly zabaveny. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, hráčka potvrdila, že obdržela své výhry. Otázka týkající se VIP statusu a věrnostních bodů nebyla řešena, protože spadala pod uvážení kasina. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Kalifornie se pokusil vybrat 1000 $ ze svého ověřeného účtu, ale kasino si před schválením vyžádalo fotografii druhé karty, která s výběrem nesouvisela. Hráč nevyhověl a kasino výběr zrušilo. Hráč potvrdil, že obě karty jsou jeho, ale druhá byla virtuální karta vytvořená z jeho hlavní karty. Doporučili jsme hráči, aby získal důkaz o virtuální kartě od svého poskytovatele plateb a předal jej kasinu. Hráč však na další komunikaci nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z USA čekal od listopadu 2023 na výběr 100 $. Přestože splnil všechny požadavky, vložil přes BTC a měl ověřený účet, výběr se stále zpožďoval. Kasino výběr zrušilo čtyřikrát, pokaždé si vyžádalo další dokumenty, které hráč poslal. Pozvali jsme kasino, aby se připojilo ke konverzaci a poskytlo řešení. Zástupce kasina požádal hráče, aby aktualizoval svou bitcoinovou adresu. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, proto jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč z Ohia měl problémy s výběrem výher z bonusu bez vkladu. Navzdory tomu, že jsme ověřili jejich identitu a několikrát odeslali žádost o výběr, kasino stále odmítalo bez jakýchkoliv specifikovaných důvodů. Čekací doba byla rovněž prodloužena pokaždé, když byla podána žádost o výběr. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, ale hráč neodpověděl na naše zprávy o další pomoc, což vedlo k prvotnímu zamítnutí stížnosti. Stížnost byla později znovu otevřena a označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil přijetí platby po několika ověřovacích odesláních.

Hráč z USA čelil zpoždění ve dvou žádostech o výběr ve výši 2 500 USD a 1 000 USD. Přestože jí bylo přislíbeno eskalace a vyřešení do 10 pracovních dnů, výběry nebyly zpracovány a její VIP status byl po výhře odvolán. Hráčka obdržela jeden ze svých výběrů poté, co kontaktovala manažera, a zůstala si jistá, že obdrží nevyřízenou částku. Kvůli nedostatku další komunikace ze strany hráče jsme však museli reklamaci zamítnout. Sporná částka byla upravena z 3 500 $ na 1 000 $, protože hráč potvrdil příjem předchozích výběrů.

Aljašský hráč podal stížnost ohledně problému s výběrem v Club Player Casino, kde obdržel pouze 10 $ ze 175 $, které vybral. Navzdory naší snaze oslovit hráče pro další informace, které by pomohly problém vyřešit, nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Michiganu měl od 7. dne v měsíci zpoždění v procesu výběru. Hráč byl požádán o vklad, než mu bylo povoleno vybrat. Navzdory jeho spolupráci a ověření jeho ID a peněženky kasino nedokázalo odpovědět na jeho dotazy. Tým pro stížnosti zasáhl a pozval zástupce kasina k rozhovoru. Zástupce kasina objasnil, že hráč použil několik bezplatných bonusů, aniž by provedl vklad, čímž porušil jejich podmínky. Následně byla stížnost hráče zamítnuta z důvodu porušení pravidel kasina.

Hráč z Texasu nedokázal opravit chybu s datem narození na svém kasinovém účtu. Poté, co několikrát kontaktoval kasino a obdržel pouze automatické odpovědi, nebyl schopen vyzvednout své výhry ve výši 4 179,00 $. Toto trvalo více než šest měsíců. Kasino odpovědělo prohlášením, že výhry byly z několika bonusů bez vkladu a hráč neprovedl žádné hotovostní vklady. Kasino také uvedlo, že hráč hrál všechny prostředky na nulu. Poté, co jsme zkontrolovali důkazy poskytnuté kasinem, jsme dospěli k závěru, že hráč skutečně ztratil všechny prostředky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Floridy podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč tvrdil, že zákaznická podpora ji informovala, že její výhry z bonusu nelze vyplatit, což bylo v rozporu s jejími předchozími zkušenostmi s jinými kasiny. Pokusili jsme se problém prošetřit a požádali jsme o další informace o stavu jejího výběru a o jakékoli relevantní komunikaci s kasinem. Hráč však neodpověděl na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč z Nevady splnil všechny požadavky na výběr a poskytl potřebné dokumenty, ale nadále čelil důvodům, proč nedostat zaplaceno. Hráč obvinil kasino z podvodu. Hráčův účet byl ověřen v lednu a ona hrála s použitím bonusového kódu nad vkladem skutečných peněz. Původně se pokusila o výběr prostřednictvím bitcoinů, ale byl zamítnut, protože touto metodou nikdy neprovedla vklad. Poté se pokusila o bankovní převod, ale i ten byl bez vysvětlení zamítnut. Kasino si vyžádalo její bankovní výpisy, což považovala za narušení soukromí. Hráče jsme informovali, že poskytování bankovních výpisů je běžným ověřovacím postupem. Hráč však na naše zprávy nereagoval a kvůli nedostatku dalších informací jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Washingtonu čelil problémům s výběry v online kasinu. Přestože provedla dva vklady, její žádosti o výběr byly důsledně zamítnuty a po 14denní čekací době vráceny do kasina. Hráčka také uvedla, že nemohla zrušit aktivní kupón, byla nucena splnit požadavky na přehrání a obdržela nekonzistentní informace o časech výběru. Kasino odpovědělo, že hráčovy prostředky byly smíšené, a proto nebyly způsobilé k výběru. Navzdory naší snaze zprostředkovat problém zůstal nevyřešen, protože hráčovy prostředky byly skutečně smíchány podle pravidel kasina.

Hráč z Texasu se poslední měsíc snažil odstoupit z klubu Club Player. Navzdory vyzkoušení několika způsobů odnětí, všechny z nějakého důvodu selhaly. Kasino doporučilo zrušit a vyzkoušet různé metody, čímž se resetuje časový rámec výběru. Hráč kontaktoval tým pro stížnosti, který požádal o další informace a pozval kasino, aby se připojilo ke konverzaci. Kasino potvrdilo, že platba byla provedena v plné výši prostřednictvím bitcoinů. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Jižní Karolíny se už měsíc potýká s odstoupením. Přes četné návštěvy kasina a opakované výzvy, abyste se vrátili do 48 hodin, platba dosud nebyla odeslána. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Arkansasu požádal o výběr tři týdny předem a obdržel souhlas od manažera kasina. Peněžní prostředky však neobdržel a na jeho účtu se již nezobrazovaly jako nevyřízené. Hráč tvrdil, že uplatnil bonus za roztočení zdarma a vložil požadovanou částku. Kasino na druhé straně uvedlo, že hráč použil několik bezplatných žetonů po sobě bez historie vkladů, což bylo v rozporu s jejich podmínkami. Kasino poskytlo důkazy podporující jejich tvrzení, které bylo zkontrolováno a potvrzeno týmem pro stížnosti. Jako taková byla stížnost hráče zamítnuta kvůli porušení podmínek kasina.

Hráč z Japonska měl tři týdny problémy s výběrem v Club Player Casino. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů v červenci 2023 kasino opakovaně požadovalo stejné dokumenty a neposkytlo aktuální informace o stavu výběru. Ověřovací proces začal v říjnu 2023 a žádost o výběr 1 000 $ prostřednictvím bankovního převodu byla schválena 1. ledna. Stížnost byla původně zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, ale byla znovu otevřena na jejich žádost. Nakonec hráč potvrdil, že jim kasino zaplatilo, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Arizony požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Doporučili jsme jí, aby počkala celé dva týdny na zpracování výběru a nerušila žádost o výběr, protože by to mohlo způsobit další zpoždění. Navzdory dvojnásobnému prodloužení lhůty pro stížnosti a žádosti o další informace týkající se historie výběru a ověření KYC hráčka neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států měl výhry 45 $ z bonusových zatočení. Při pokusu o výběr obdrželi zpět pouze svůj ověřovací vklad ve výši 11 $ bez výher. Kasino tvrdí, že výhry byly získány prostřednictvím bezplatných žetonů, nikoli bonusových zatočení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Wisconsinu si stěžoval na špatně vyřešené problémy s vkladem v kasinu. Hráč také oznámil, že nedostal bonus, přestože několikrát kontaktoval podporu. Pokusili jsme se problém prozkoumat a prodloužili jsme časovač pro odpověď hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel hrál s bonusem bez vkladu a po přezkoumání jeho situace jsme museli tuto stížnost zamítnout z důvodu porušení pravidel bez vkladu.

Hráč z Utahu splnil sázkové požadavky a pokusil se vybrat výhry, ale bylo mu řečeno, že musí být ověřen. Požadované dokumenty odeslal 26. července 2023, ale přes opakované pokusy neobdržel odpověď od týmu podpory kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč ze Spojených států se pokoušel vybrat výhru ve výši 120,72 $ již více než týden, ale nebyl schopen kontaktovat zákaznický servis telefonicky, e-mailem nebo živým chatem. Má také potíže s vkladem bitcoinů k ověření svého účtu. Po vyšetřování vyšlo najevo, že hráč přijal několik bonusů bez vkladu, aniž by mezi nimi provedl jakékoli vklady. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z USA vyhrál z bezplatného bonusu, ale byl obviněn z opakovaného uplatnění bonusu. Kasino nám poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení. V kasinu byl další účet, který byl zaregistrován se stejnou fyzickou adresou, ze stejné domácnosti a dříve používal stejný bonus bez vkladu. Ačkoli to naznačovalo více účtů a zneužití bonusů, zeptali jsme se hráče na podrobnosti a požádali jsme o další informace. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Hráč z USA požadoval výběry z kasina, ale zdá se, že výběry byly nesprávně umístěny. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal odpovídat a údaje naznačují, že peníze byly zaslány na adresu zadanou hráčem před tím, než byla změněna.

Hráč z USA vyhrál z bonusu, ale jeho výhry byly zabaveny. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil bonusové podmínky kasina nárokováním více bonusů bez vkladu bez vkladu skutečných peněz mezi nimi.

Hráč ''YAZOOGUY'' vznesl stížnost týkající se opožděných výběrů. Zástupce kasina spolupracoval a kasino vyplácelo výběry. Hráč postrádal 2 výběry, ale neodpověděl, zda mu kasino zaplatilo chybějící částku nebo ne. Hráč prý dostal zaplaceno v plné výši.

Hráčka z USA má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nedodržel bonusové podmínky kasina, konkrétně bonusy zdarma, a porušil „poměr bonusu k vkladu“.

Hráčka z USA měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino, zástupce kasina doporučil nahrát další dokumenty a provést ověřovací vklad, poté byl účet ověřen a hráčka si mohla své výhry vybrat. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy prokazující, že hráč nesplnil podmínky bonusu, aby měl nárok na výběr, spolu se skutečností, že hráč porušil smluvní podmínky kasina poskytnutím podvodných dokumentů pro ověření.

Hráč z Arizony čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Zástupce kasina reagoval na stížnost, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď, takže jsme nemohli pokračovat v řešení. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Jižní Afriky si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino nám poskytlo relevantní důkazy o více účtech vytvořených hráčem se stejnými osobními údaji, přičemž na všech byly použity bezplatné bonusy.

Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Analyzovali jsme informace obdržené od kasina a došli jsme k závěru, že kasino se chovalo v souladu s jeho podmínkami, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojených států požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry ještě nebyly obdrženy a účet se zdál být zablokován. Kasino odpovědělo a uvedlo, že situaci prozkoumají. Krátce poté hráč znovu získal přístup ke svému účtu. Kasino znovu odpovědělo a oznámilo, že platba byla od té doby provedena prostřednictvím bitcoinů. Hráč to potvrdil a tak byla reklamace vyřešena.

Hráč z Japonska požádal o stažení před šesti měsíci. Bohužel od té doby platba stále probíhá. Kasino nás informovalo, že hráč porušil podmínky bonusu bez vkladu, který obdržel. I když jsme se s kasinem dohodli na kompromisním řešení, hráč přestal reagovat a byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „vyřešenou“.

Hráč z USA není se službami kasina spokojen. Kasino se pokusilo přimět hráče, aby dokončil proces ověření, ale hráč přestal reagovat a přestože jsme předpokládali, že stížnost byla vyřešena, byli jsme nuceni ji odmítnout.

Hráčce ze Spojených států se její výběr odložil téměř o tři týdny a zdá se, že účet je bez dalšího vysvětlení zablokován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč vytvořil v kasinu více účtů, čímž porušil jejich podmínky a podmínky.

Hráč ze Spojených států požádal o výběry před třemi měsíci. Od té doby čekají. Hráč dostal první část výher ve formě splátky, takže tento případ považujeme za vyřešený. Stále existuje 7 čekajících splátek.

Hráč čekal na 2 měsíce za 100 dolarů. Každý týden kasino zrušilo výběr z důvodu chybějících dokumentů. Hráč si byl naprosto jistý, že poslal všechny dokumenty, ale kasino na jeho e-mail neodpovědělo. Kasino reagovalo na žadatele, že žádost o stažení byla zpracována. Už žádná aktualizace, pravděpodobně byla zaplacena.

Hráč si stěžoval, že 16 dní poté, co požádali o výběr a zaslali všechny potřebné dokumenty k ověření, kasino stále nereagovalo. Lidé z fóra řekli hráči, že si byli dobře vědomi reputace kasina dříve, než tam začali hrát. Nejsou k dispozici žádné další informace.

Hráč si stěžoval, že kasino neschválí své vítězství ve výši 100 $, které pochází z bezplatného čipového bonusu. Kasino uvedlo, že již měl u nich zaregistrovaný účet již v roce 2002 a již využil bonus na čip zdarma. Hráč řekl, že v roce 2002 měl jinou adresu a neměl kvalifikační věk ke hře. To je nejistý případ.