Hráč ze Spojených států měl výhry 45 $ z bonusových zatočení. Při pokusu o výběr obdrželi zpět pouze svůj ověřovací vklad ve výši 11 $ bez výher. Kasino tvrdí, že výhry byly získány prostřednictvím bezplatných žetonů, nikoli bonusových zatočení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem 45 $ z bonusových zatočení, provedl jsem ověřovací vklad ve výši 11,00 $, jen abych ho dostal zpět bez 45 $, tvrdí, že jsem k získání peněz, které jsem vyhrál, použil bezplatný žeton a ne otočení zdarma. Vyhrál jsem 15 $ z bezplatných zatočení a poté jsem splnil postup, abych si je vybral. Každý žeton zdarma, který jsem se pokusil získat, byl zamítnut. Pak mi zavřeli chat, když jsem se na to zeptal.
Milá jessicamadison92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu se snímkem vaší bonusové historie na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
