Hráč z Gruzie požádal o výběr před měsícem, ale kasino nevložilo prostředky na její bankovní účet. Navzdory několika pokusům o ověření její identity a komunikaci s kasinem čelila problémům s platební metodou, protože její banka údajně nebyla akceptována. Po delší době bez odpovědi na dotazy týmu pro stížnosti nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
kasino nebude vkládat peníze na můj bankovní účet, co mám dělat? Nic jiného nemám
Vážený 8pt64ygmxh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že tato stížnost se týká opožděné platby.
Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
děkujeme za opětovné otevření této stížnosti. Zadejte požadavek 18. 6. 24 , 532,00 USD , stále se snažím získat úplné ověření. Odeslal jsem 6-7krát správné ID, ale vždy s nimi bylo něco špatně. Podařilo se mi přes to dostat a nyní klubový hráč „neobchoduje s mou bankou", takže peníze nevloží na můj bankovní účet. Mám založený bankovní účet a obdržel jsem další výběry z jiných kasin bez problému. Mám si pořídit novou banku a to se prostě nestane. Vážím si vaší pomoci.
Děkuji za odpověď, 8pt64ygmxh. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Děkuji.
Ahoj
ano mám ověřeno. Mám alternativní banku, kterou mohu použít, je to aplikace pro hotovost a bylo mi řečeno, že ani to nebude podivné. V případě potřeby dostanu bitcoiny. Děkujeme za vaši pokračující pomoc
katen
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dám vám přepis chatovací relace, která proběhla s kasinem. Díky za pomoc.
mn
Bohužel jsem od vás zatím žádný e-mail neobdržel. Mohl byste mi prosím vše předat, abychom mohli pokračovat v této stížnosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
