Hráč z Rakouska má potíže s výběrem své bonusové výhry bez vkladu. Následně byl jeho účet zablokován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Zaregistroval jsem se do tohoto „kasina" a měl jsem jen špatné zkušenosti. Vykoupil jsem bezplatný čipový bonus 70 $ a implementoval jej. Bohužel mi nechtěli vyplatit moji částku. Nakonec jsem vyhrožoval soudu a byl jsem zablokován z neměřitelných důvodů. Mohu vám to potvrdit, mám také screenshoty všech chatů.
Vážený Floriáne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf
Neexistují žádná omezení týkající se vaší země pobytu. Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti v tomto kasinu uplatnili nějaký bonus zdarma a zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky?
Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Floriáne,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Ne, nic jsem nevložil, protože naštěstí mě předem zablokovali, protože jsem chtěl nějaké informace z kasina. Když jsem vyhrožoval soudním jednáním, zablokovali mě.
Vážený Floriáne,
Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru . Proč kasino odmítlo vyplatit vaše výhry?