DomůStížnostiClub Player Casino - Odstoupení hráče bylo opakovaně zamítnuto.

Club Player Casino - Odstoupení hráče bylo opakovaně zamítnuto.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Club Player Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Washingtonu čelil problémům s výběry v online kasinu. Přestože provedla dva vklady, její žádosti o výběr byly důsledně zamítnuty a po 14denní čekací době vráceny do kasina. Hráčka také uvedla, že nemohla zrušit aktivní kupón, byla nucena splnit požadavky na přehrání a obdržela nekonzistentní informace o časech výběru. Kasino odpovědělo, že hráčovy prostředky byly smíšené, a proto nebyly způsobilé k výběru. Navzdory naší snaze zprostředkovat problém zůstal nevyřešen, protože hráčovy prostředky byly skutečně smíchány podle pravidel kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Peníze jsem vložil 2x. Pokaždé, když jdu vyplatit peníze, trvá to 14 dní a poté je to zamítnuto a vráceno zpět do kasina. Když jsem mluvil s podporou, řekli, že to může trvat až 10 pracovních dní, a pak mi nikdy neřekli nic jiného, že to bylo pouze zamítnuto a vloženo zpět. Když jsem se včera pokusil odvolat, nedovolilo mi to, protože to řeklo, že mám aktivní kupón. Nikdy jsem kupon nepřijal a když jsem ho šel zrušit, nedovolilo mi to. Bylo tam napsáno, že už jsem nějakou hru hrál. Ale udělal jsem snímek obrazovky a ukazuje 0 přehrání hry. Potom, když jsem se pokusil vyplatit peníze znovu agter hraním celé jejich hry, řeklo mi, že to bude okamžité prostřednictvím losování mincí, zadal jsem všechny informace a pak řeklo, že to může trvat 1 až 3 pracovní dny po odeslání a až 10 pracovních dnů na jejich přijetí. Stále se znovu snaží říci 10 pracovních dnů na výběr, který nikdy nebude přijat. Inzerují na okamžité výběry, i když prostřednictvím losování mincí a poté neprovádějí okamžité výběry 10 dní 10 pracovních dní není okamžité.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá sophiemonik32,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Club Player Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím objasnit, zda vaše výhry pocházejí z bonusu nebo čistě z vkladu skutečných peněz?
  • Mohl byste prosím uvést, kdy jste provedli vklad a kdy byl bonusový kód schválen?
  • Sdílejte prosím snímek obrazovky z vaší transakční historie týkající se těchto událostí zde ve vláknu stížnosti.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

zde je seznam
mých vkladů. Udělal jsem hotovostní vklady a z nich jsem vyhrál. Na můj účet vložili další bonus, který jsem nemohl zrušit a nemohl jsem vyplatit peníze, dokud jsem nehrál, což jsem udělal včera a pokusil jsem se vyplatit znovu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Rozumím správně, že výběrový zůstatek 100 USD je výsledkem vaší hry s bonusem, který jste obdrželi 22. ledna? Vymazali jste požadavek na sázení bonusu, který byl aktivován na vašem účtu, a znovu jste požádali o výběr?

S jakým výsledkem?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená sophiemonik32,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ne, ne tak docela. Takže na 2@nd Už jsem měl na účtu 100 $. Předtím jsem vložil

peníze zpět v listopadu Odehrál jsem několik bezplatných zatočení a svého vkladu a můj zůstatek dosáhl až 100 $. Od té doby to začalo. Okamžitě si vzali 40 $ z mé výhry a řekli, že jejich maximální výhra je 50 $ na otočeních zdarma a můj zůstatek tak zůstal na 100.

Na mém účtu také zahráli 100 žetonů zdarma, aby mi neumožnili podat žádost o výběr pomocí coindraw.

Tak jsem zahrál kupón a ztratil jsem ho. Všechny peníze, které mi dali, jsem nehrál všechny playthru, protože jsem prohrál, takže opět vše, co jsem měl na účtu, bylo 100 $. Udělal jsem další vklad, protože mi bylo řečeno, že nemohu provést výběr, protože moje poslední transakce byl kupon, nikoli vklad. Pak jsem požádal o hotovost z kith coindraw. Takže peníze na účtu jsou to, co jsem vydělal z bezplatných zatočení a mého počátečního vkladu, pokud jde o bitcoiny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Změnili to, co říkají, i když pokaždé, když mluvím s podporou. Tak minule mi bylo řečeno, že mi vzali peníze, protože jsem smíchal fondy, což nemůžete udělat. Přesto mi bylo řečeno, že musím složit zálohu, abych se mohl stáhnout.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

toto je můj poslední rozhovor

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, sophiemonik32, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj sophiemonik32,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Club Player Casino, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Míchání prostředků je, když jeden typ prostředků s jednou sadou pravidel je umístěn nad jiným typem prostředků s odlišnými pravidly, v tomto případě byl požadován výběr za 100 $ z bezplatného čipu, který byl zamítnut kvůli nedostatku dokumentace. v hráčském účtu. Tyto prostředky byly vloženy zpět na hráčský účet, dokud nebyly předloženy dokumenty, které by způsobily výběr účtu. Další bezplatný žeton byl poté hráčem vyplacen nad tento zůstatek a finanční prostředky byly přehrány, poté byl na tento zůstatek vložen hotovostní vklad a tyto prostředky byly přehrány. V tuto chvíli neexistuje způsob, jak vyjmout jeden typ finančních prostředků z druhého a bohužel z tohoto důvodu tyto prostředky nebyly způsobilé k výběru, a proto byly odstraněny ze systému kasina. Hotovostní vklad byl poté znovu vložen na hráčský účet jako hotovost, takže jej lze hrát bez pravidel a omezení volného žetonu, tyto prostředky jsou aktuálně na hráčském účtu a čekají na přehrání.


Doufejme, že se tím věci vyjasní, podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick a klubový hráč

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Jak můžete vidět v mé historii transakcí, pokusil jsem se v listopadu a prosinci odeslat výběry z účtu za 100 USD, nejprve to bylo 70 USD, pak to bylo 100 USD, které bylo zamítnuto, a pak znovu v lednu jsem to odeslal 22. a pak je to korespondence mezi podporou hráčů klubu, že losování mincí proběhlo a dostanu ji za tři až sedm pracovních dnů

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

22. dne jsem se pokusil zrušit žeton 100 zdarma, protože mi nedovolil znovu odeslat výběr s aktivním bonusem. Zkoušel jsem to zrušit a nedalo mi to.

říkalo se, že jsem již spustil přehrávání, ale neudělal jsem to a udělal jsem snímek obrazovky také.
Mluvil jsem s podporou a řekli, že bude nutné provést další vklad, aby se kvalifikoval pro výběr. Zahrál jsem tedy bezplatný žeton, o který jsem vše prohrál, a poté jsem provedl vklad v bitcoinech. Po tom všem jsem pokračoval ve hře na automatech a nakonec jsem se rozhodl zkusit výběr znovu. Teď před lednem před prosincem jsem měl na tomto účtu 100 $, což jsem se dostal téměř na 0 A pak zase nahoru.

Znovu jsem odeslal svůj výběr, protože mi to nyní dovolí, a podpora hráčů klubu mi řekla, že je vše v pořádku a že to dostanu za 3-7 pracovních dnů. Dokonce jsem jim poskytl další informace, které jsem předtím také dělal.

Tyto peníze byly moje na účtu. Poslal jsem klubovému hráči, protože mi nabídli zatočení zdarma a žeton zdarma, abych si přišel zahrát do jejich kasina. Když jsem to zahrál, vzali si moje peníze a snažili se mi říct, že to jsou peníze z bezplatných žetonů nebo bezplatných zatočení nebo bonusu a berou mé peníze. Odeslal jsem výběr z účtu ve výši 80 $ 22. ledna, oni to zamítli, a pak správce odeslal nový výběr za 100 a přijal ho. Tím jsem promarnil tolik času, že je to šílené. Chci jen své peníze. Udělal jsem 2 hotovostní vklady a nějak stále hledají způsoby, jak to vzít a říkají, že jsem udělal něco špatně

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Milá sophiemonik32,

Podrobněji jsem prozkoumal váš případ. I když musím přiznat, že bonusový systém v tomto kasinu je extrémně matoucí nejen pro hráče, ale i pro nás, údaje naznačují, že prostředky byly smíšené. Pokud původní výběr neprošel a prostředky se vrátily k zůstatku, aktivoval se další bonus a hrál se a navíc byl proveden vklad, obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci jeden.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Na co se dá odpovědět. Díky za nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj sophiemonik32,

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za spolupráci, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky