DomůStížnostiClub Player Casino - Odstoupení hráče bylo opakovaně zamítnuto.
Club Player Casino - Odstoupení hráče bylo opakovaně zamítnuto.
Automaticky přeloženo:
Částka:
100 $
Club Player Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
22.1.2024
|
Stížnost je uzavřena : 4.3.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from Washington had been facing issues with withdrawals at an online casino. Despite having made two deposits, her withdrawal requests had been consistently denied and returned to the casino after a 14-day waiting period. The player also reported that she had been unable to cancel an active coupon, had been forced to meet play-through requirements, and had received inconsistent information about withdrawal times. The casino responded that the player's funds were mixed, which made them ineligible for withdrawal. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player's funds were indeed mixed according to the casino's rules.
Hráč z Washingtonu čelil problémům s výběry v online kasinu. Přestože provedla dva vklady, její žádosti o výběr byly důsledně zamítnuty a po 14denní čekací době vráceny do kasina. Hráčka také uvedla, že nemohla zrušit aktivní kupón, byla nucena splnit požadavky na přehrání a obdržela nekonzistentní informace o časech výběru. Kasino odpovědělo, že hráčovy prostředky byly smíšené, a proto nebyly způsobilé k výběru. Navzdory naší snaze zprostředkovat problém zůstal nevyřešen, protože hráčovy prostředky byly skutečně smíchány podle pravidel kasina.
Peníze jsem vložil 2x. Pokaždé, když jdu vyplatit peníze, trvá to 14 dní a poté je to zamítnuto a vráceno zpět do kasina. Když jsem mluvil s podporou, řekli, že to může trvat až 10 pracovních dní, a pak mi nikdy neřekli nic jiného, že to bylo pouze zamítnuto a vloženo zpět. Když jsem se včera pokusil odvolat, nedovolilo mi to, protože to řeklo, že mám aktivní kupón. Nikdy jsem kupon nepřijal a když jsem ho šel zrušit, nedovolilo mi to. Bylo tam napsáno, že už jsem nějakou hru hrál. Ale udělal jsem snímek obrazovky a ukazuje 0 přehrání hry. Potom, když jsem se pokusil vyplatit peníze znovu agter hraním celé jejich hry, řeklo mi, že to bude okamžité prostřednictvím losování mincí, zadal jsem všechny informace a pak řeklo, že to může trvat 1 až 3 pracovní dny po odeslání a až 10 pracovních dnů na jejich přijetí. Stále se znovu snaží říci 10 pracovních dnů na výběr, který nikdy nebude přijat. Inzerují na okamžité výběry, i když prostřednictvím losování mincí a poté neprovádějí okamžité výběry 10 dní 10 pracovních dní není okamžité.
I've deposited money 2 times. Everytime I go to cash out it takes 14days and thrn it is denied and put back Into the casino. When I talked to support they said it could take upto 10 business days and then i was never told anything else it was just denied and put back in. The when I tried to withdrawl yesterday it wouldn't let me cause it said I had an active coupon. I never accepted a coupon and when I went to cancel it it wouldn't let me. It said i already played some of the play thru. But I took a screen shot and it shows 0 played of the play thru. Then when I tried ti cash out agai agter playing their entire play thru it said itnwould would be instant through coin draw and I entered all the information and then it said it could take up to 1 to 3 business days after I submitted it and up to 10 business days for them to accept it. Still once again they're trying to say 10 business days for the withdrawal that never gets accepted. They're advertising for instant withdrawals though through coin draw and then not doing instant withdrawals 10 days 10 business days is not instant nowhere near.
mých vkladů. Udělal jsem hotovostní vklady a z nich jsem vyhrál. Na můj účet vložili další bonus, který jsem nemohl zrušit a nemohl jsem vyplatit peníze, dokud jsem nehrál, což jsem udělal včera a pokusil jsem se vyplatit znovu
here is a list
of my deposits. I've made cash deposits and the winning were made off of those. They put another bonus on my account I couldn't cancel and couldn't cash out until played which I did yesterday amd tried to cash out again
Rozumím správně, že výběrový zůstatek 100 USD je výsledkem vaší hry s bonusem, který jste obdrželi 22. ledna? Vymazali jste požadavek na sázení bonusu, který byl aktivován na vašem účtu, a znovu jste požádali o výběr?
S jakým výsledkem?
Do I understand correctly the 100USD withdrawable balance is a result of your play with the bonus you received on the 22nd of January? Have you cleared the wagering requirement of the bonus that was activated on your account and proceeded to request a withdrawal again?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear sophiemonik32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ne, ne tak docela. Takže na 2@nd Už jsem měl na účtu 100 $. Předtím jsem vložil
peníze zpět v listopadu Odehrál jsem několik bezplatných zatočení a svého vkladu a můj zůstatek dosáhl až 100 $. Od té doby to začalo. Okamžitě si vzali 40 $ z mé výhry a řekli, že jejich maximální výhra je 50 $ na otočeních zdarma a můj zůstatek tak zůstal na 100.
Na mém účtu také zahráli 100 žetonů zdarma, aby mi neumožnili podat žádost o výběr pomocí coindraw.
Tak jsem zahrál kupón a ztratil jsem ho. Všechny peníze, které mi dali, jsem nehrál všechny playthru, protože jsem prohrál, takže opět vše, co jsem měl na účtu, bylo 100 $. Udělal jsem další vklad, protože mi bylo řečeno, že nemohu provést výběr, protože moje poslední transakce byl kupon, nikoli vklad. Pak jsem požádal o hotovost z kith coindraw. Takže peníze na účtu jsou to, co jsem vydělal z bezplatných zatočení a mého počátečního vkladu, pokud jde o bitcoiny
No, not quite. So on the 2@nd I already had $100 in the account. I had previously deposited
money back in Nov. I played a few free spins and my deposit and got my balance upto $100. Since then this started. They took $40 from my winning immediately and said that their was some max winning of $50 on the free spins and that left my balance at 100.
They played a 100 free chip on my account as well in order to not make me eligible to submit for a withdrawl with coindraw.
So i played the coupon and lost it. All the money they gave me I did t play all the playthru cause i lost the uh so then once again all i had in my account was the $100. I made another deposit because i was told I couldn't make a wothdrawl since my last transaction was a coupon not a deposit. Then I requested a cash out of kith coindraw. So the money inn the account is what I earned off of the free spins and my initial deposit if bitcoin
Změnili to, co říkají, i když pokaždé, když mluvím s podporou. Tak minule mi bylo řečeno, že mi vzali peníze, protože jsem smíchal fondy, což nemůžete udělat. Přesto mi bylo řečeno, že musím složit zálohu, abych se mohl stáhnout.
They have changed what they say though everytime I speak to support. Thus last time I was told that they took my money because I mixed funds which you cannot do. Yet I was told I had to make a deposit in order to withddawl.
Velmi děkuji, sophiemonik32, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, sophiemonik32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Club Player Casino, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.
Hi sophiemonik32,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Club Player Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Míchání prostředků je, když jeden typ prostředků s jednou sadou pravidel je umístěn nad jiným typem prostředků s odlišnými pravidly, v tomto případě byl požadován výběr za 100 $ z bezplatného čipu, který byl zamítnut kvůli nedostatku dokumentace. v hráčském účtu. Tyto prostředky byly vloženy zpět na hráčský účet, dokud nebyly předloženy dokumenty, které by způsobily výběr účtu. Další bezplatný žeton byl poté hráčem vyplacen nad tento zůstatek a finanční prostředky byly přehrány, poté byl na tento zůstatek vložen hotovostní vklad a tyto prostředky byly přehrány. V tuto chvíli neexistuje způsob, jak vyjmout jeden typ finančních prostředků z druhého a bohužel z tohoto důvodu tyto prostředky nebyly způsobilé k výběru, a proto byly odstraněny ze systému kasina. Hotovostní vklad byl poté znovu vložen na hráčský účet jako hotovost, takže jej lze hrát bez pravidel a omezení volného žetonu, tyto prostředky jsou aktuálně na hráčském účtu a čekají na přehrání.
Doufejme, že se tím věci vyjasní, podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Greetings all,
Mixing funds is when one type of funds with one set of rules are placed on top of another type of funds with different rules, in this case there was a requested withdrawal for $100 from a free chip which had been denied due to a lack of documentation in the player account. These funds were placed back into the player account pending documents submission which would qualify the account for withdrawal. An additional free chip was then redeemed by the player on top of this balance and the funds were played, then a cash deposit was placed on top of that balance and those funds were played. At this point there is no way to extricate one type of funds from the next and unfortunately for this reason these funds were not eligible for withdrawal and thus removed from the casino system. The cash deposit was then re-deposited to the player account as cash so it can be played without the rules and restrictions of a free chip, these funds are currently in the player account waiting to be played.
Hopefully this clarifies things, supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Jak můžete vidět v mé historii transakcí, pokusil jsem se v listopadu a prosinci odeslat výběry z účtu za 100 USD, nejprve to bylo 70 USD, pak to bylo 100 USD, které bylo zamítnuto, a pak znovu v lednu jsem to odeslal 22. a pak je to korespondence mezi podporou hráčů klubu, že losování mincí proběhlo a dostanu ji za tři až sedm pracovních dnů
As you can see in my transaction history I tried to submit withdrawals from the account back in November and December for $100 first it was $70 then it was $100 that was denied and then again in January I submitted it on the 22nd and then this is a correspondence between club players support saying that the coin draw went through and I would get it in three to seven business days
22. dne jsem se pokusil zrušit žeton 100 zdarma, protože mi nedovolil znovu odeslat výběr s aktivním bonusem. Zkoušel jsem to zrušit a nedalo mi to.
říkalo se, že jsem již spustil přehrávání, ale neudělal jsem to a udělal jsem snímek obrazovky také.
Mluvil jsem s podporou a řekli, že bude nutné provést další vklad, aby se kvalifikoval pro výběr. Zahrál jsem tedy bezplatný žeton, o který jsem vše prohrál, a poté jsem provedl vklad v bitcoinech. Po tom všem jsem pokračoval ve hře na automatech a nakonec jsem se rozhodl zkusit výběr znovu. Teď před lednem před prosincem jsem měl na tomto účtu 100 $, což jsem se dostal téměř na 0 A pak zase nahoru.
Znovu jsem odeslal svůj výběr, protože mi to nyní dovolí, a podpora hráčů klubu mi řekla, že je vše v pořádku a že to dostanu za 3-7 pracovních dnů. Dokonce jsem jim poskytl další informace, které jsem předtím také dělal.
Tyto peníze byly moje na účtu. Poslal jsem klubovému hráči, protože mi nabídli zatočení zdarma a žeton zdarma, abych si přišel zahrát do jejich kasina. Když jsem to zahrál, vzali si moje peníze a snažili se mi říct, že to jsou peníze z bezplatných žetonů nebo bezplatných zatočení nebo bonusu a berou mé peníze. Odeslal jsem výběr z účtu ve výši 80 $ 22. ledna, oni to zamítli, a pak správce odeslal nový výběr za 100 a přijal ho. Tím jsem promarnil tolik času, že je to šílené. Chci jen své peníze. Udělal jsem 2 hotovostní vklady a nějak stále hledají způsoby, jak to vzít a říkají, že jsem udělal něco špatně
On the 22nd I tried to cancel the 100 free chip because it wouldn't let me resubmit my withdrawal with an active bonus. I tried to cancel it and it wouldn't let me.
it said that I had already started the playthrough, but I hadn't and I took a screenshot of that as well.
I talked to support and they said that would have to make another deposit in order to qualified for a withdrawal. So I played the free chip which I lost it all and then I made a Bitcoin deposit. I continued to play slots after all this and then finally decided to try and withdrawal again. Now before January before December I've had $100 in this account that I have gotten almost down to 0 And then up again.
I resubmitted my withdrawal because it would allow me now and I was told by club player support that every thing was fine and that I would be getting it in 3-7 business days. I even provided them with additional info which I had done this before as well.
This money was mine in the account. I sent to club player because they had offered me a free spins and a free chip to come play at their casino. It the second I played it they then just took a hold of my money and keep trying to tell me that it is money from free chip or free spins or bonus and they take my money. I submitted a $80 withdrawal out of the account in Jan 22nd they denied it and then a manger submitted a new withdrawal for 100 and accepted it. This has wasted soo much of my time it is crazy. I just want my money. I've made 2 cash deposits and somehow they keep finding ways to take it And say I did something wrong
Podrobněji jsem prozkoumal váš případ. I když musím přiznat, že bonusový systém v tomto kasinu je extrémně matoucí nejen pro hráče, ale i pro nás, údaje naznačují, že prostředky byly smíšené. Pokud původní výběr neprošel a prostředky se vrátily k zůstatku, aktivoval se další bonus a hrál se a navíc byl proveden vklad, obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci jeden.
HI all,
Thank you for your replies.
Dear sophiemonik32,
I reviewed your case in more detail. Even though I have to admit that the bonus system in this casino is extremely confusing not only for players but for us as well, the data does suggest that the funds were mixed. If the initial withdrawal didn't get through and the funds went back to the balance, then another bonus was activated and played and a deposit was made on top of that, I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za spolupráci, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hi sophiemonik32,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your cooperation, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
