Hráč z Wisconsinu si stěžoval na špatně vyřešené problémy s vkladem v kasinu. Hráč také oznámil, že nedostal bonus, přestože několikrát kontaktoval podporu. Pokusili jsme se problém prozkoumat a prodloužili jsme časovač pro odpověď hráče. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
23. 8. jsem provedl vklad a ten přišel přímo z mého účtu. Nicméně hned poté, co to vyšlo, mi kasino oznámilo, že to bylo zamítnuto. Poslal jsem zprávu zákaznickému servisu, abych je informoval o problému, řekla mi, že nevyšlo, že to čeká na vyřízení. Řekl jsem jí, že to má vliv na rovnováhu, a vyšlo mi, že normálně by se to ukázalo jako nevyřízené. Byl jsem ujištěn, že mi peníze budou vráceny. O tři dny později jsem zkontroloval svůj účet a platba byla nyní připsána na můj účet. Znovu jsem poslal zprávu s vysvětlením, že mi bylo řečeno, že to nevytáhne, a teď ano. Poslal jsem snímek obrazovky obou svých transakcí za ten den, druhá prošla. Snímky obrazovky byly označeny časovým razítkem a měly číslo transakce, číslo, které odpovídá snímku obrazovky, který jste odeslali první den, když řekli, že neprošel. Nyní, když jsem poslal důkaz, musel jsem poslat ještě více důkazů, abych dostal svůj vklad. Nyní jsem promarnil hodinu času a stále jsem neměl žádný kredit, nyní musím odeslat další informace, aby byly zkontrolovány. Zástupce byl na mě velmi agresivní, protože jsem byl naštvaný z toho, co se stalo. O dva dny později jdu na svůj účet a vkládám zde, ale žádný bonus, a požádal jsem o bonusový kód. Kontaktoval jsem podporu a vysvětlil to a také, že v den, kdy jsem si koupil oba kredity, jsem dostal e-mail, že pokud udělám dva vklady, mohu získat 30 žeton. Požádal jsem o přidání bonusů. Poté, co jsem utratil asi půl našeho času, posílal snímky obrazovky e-mailů, dostal jsem odpověď, že je musím později kontaktovat kvůli řešení kvůli aktualizaci systému. Takže o hodinu později jsem začal znovu a při čekání na chat asi 20 minut jsem hrál své kredity. Když konečně přišel zástupce, byl jsem zaneprázdněn prací a oni věčně nereagují, tak jsem jim dal vědět o problému a znovu jsem se ozval a investoval jsem 5 dní čekání a teď 2 hodiny chatování a že jsem píšu znovu, abych získal své bonusy. Zmeškal jsem odpověď, protože jsem čekal tak dlouho, než mi bylo sděleno, že ten bonus nemohu získat, protože jsem utratil vklad. Právě teď jsem v plamenech. Problém byl na konci, musel jsem skákat přes obruče, abych dostal nějaký kredit, vysvětlil situaci znovu a znovu a to byla reakce zákaznických služeb na všechny problémy, které mi způsobily, další facka do tváře. Chci své kredity a bonus 30 za dva vklady v jeden den a ocenil bych něco, co by to napravilo, protože to, o co jsem žádal, je to, za co jsem zaplatil.
Milá ashleygilmo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Club Player Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, zda všechny vklady, které jste do kasina provedli, byly nakonec přijaty na váš účet v kasinu?
Chápu správně, že vklady, které jste provedli do kasina, byly 45,88; 47,07 a 47,03 USD (s transakčními poplatky)?
Rozumím tomu správně, že jste zcela snížil své vložené prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
