Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Analyzovali jsme informace obdržené od kasina a došli jsme k závěru, že kasino se chovalo v souladu s jeho podmínkami, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Schváleno pro výběr 200,15 . Odeslané a schválené ověření. Docs. Dne 7. den v den, kdy jim pošle $ označený manažer výběr. Chatted w Cust service řekl, protože mám dva účty. Když jsem si s nimi povídal celý týden, vždy mi řekli, že vše je připraveno jít 7. den, peníze budou odeslány. Stáhli jste si celý přepis chatu.
Vážený Kwlb2409,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Kwlb2409,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dobrý den, nyní říkají, že neexistují dva účty, ale nikdy nedostali ověřovací dokumenty, což jsem potvrdil. Byl proveden bonus bez vkladu splněn žádost o výběr odeslané dokumenty vždy řekly, že jsem byl schválen, nyní jsou to jen výmluvy pro změnu.
Velice vám děkuji, Kwlb2409, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kwlb2409,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně nezpracování žádosti o výběr. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážený Club Player Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Můžete nám prosím sdělit více informací o problému s přehrávačem? Jaký je aktuální stav hráčského účtu, je plně ověřen nebo ne? Pokud ne, jaké dokumenty chybí? Hráčka také zmínila, že byla obviněna z vytvoření více účtů, existují nějaké důvody pro taková prohlášení?
Neváhejte prosím zaslat všechny relevantní důkazy na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .
Doufám, že se brzy ozveš.
Pozdravy,
Natálie
Zdravím všechny,
Účtů je celkem 5, takže tvrzení o více účtech by bylo správné. Existuje však více důvodů, proč byla žádost o stažení zamítnuta.
Mít více účtů je skutečně v rozporu s podmínkami kasina a v konečném důsledku je to důvod uvedený v účtu pro zamítnutí, takže zmatek ohledně zákaznických služeb a zdá se, že ve svém vysvětlení mění rychlost.
Dalším a možná důležitějším problémem je skutečnost, že výhrou bylo použití týdenního pojistného bonusu založeného na vkladu, který nebyl nikdy vybrán. Tento vklad je „odmítnutí inkasa", což znamená, že se naše třetí strana pokusila o inkaso vkladu a ten byl na straně hráče odmítnut. Vzhledem k tomu, že na tomto (ani jiném) účtu nejsou žádné další vklady, vstupuje do hry pravidlo o zákazu více žetonů zdarma za sebou, a to dvojí, protože ostatní účty již uvítací žetony obdržely a samotný bonus byl výhodou založenou na nedokončená transakce.
K odesílání a přijímání finančních prostředků od hráčů používáme poskytovatele plateb třetích stran, vklad je pro pohodlí hráče připsán okamžitě, ale existuje zpoždění, než uvidíme, zda je transakce dokončena nebo ne, a poté ji aktualizujeme v rámci našeho finančního systému. . V té době systém vystavil týdenní pojištění.
Pokud byl vklad zúčtován vaší bankou, je možné, že budu schopen argumentovat ve váš prospěch Kwlb2409, pokud však nedošlo k žádné dokončené transakci, mohu v tomto případě udělat jen málo.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Jaká je požadovaná částka vkladu, kterou bych byl ochoten vložit, pokud bude splacení přijato? Nemám 5 účtů, bylo mi sděleno, že výběr byl týden vymazán, stačilo počkat 7 dní a bylo by to zpracováno. Pokud bude výběr zpracován, dejte mi znovu vědět výši vkladu.
Vážený Nick a tým Club Player, děkuji za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste hráče obvinili z vytvoření více účtů, opravdu bych ocenil, kdybyste mi poslali důkazy na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru spolu s jakýmkoli důkazem o problému „odmítnutí shromažďování" .
Ahoj Natalia,
Předal jsem vám podpůrné důkazy, pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět.
Všechno nejlepší,
Nick a klubový hráč
Vážený Kwlb2409, rád bych potvrdil, že jsem obdržel e-mail od Nicka a Club Player, jsme v kontaktu ohledně vašeho případu. V nejbližších dnech vás budu informovat, děkujeme za vaši trpělivost!
Pozdravy,
Natálie
Bohužel po shromáždění všech potřebných důkazů a informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouvám se, že vám s tímto případem nemohu pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud budete mít s tímto nebo jiným kasinem nějaké potíže. Jsme tu, abychom vám pomohli.