Hráč ze Spojeného království si stěžuje na svůj opožděný výběr. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
byly čekány 3 týdny a každý den mi slibují, že zítra by měly zasáhnout váš účet, který se nikdy nestane. Poté, co utratíte 7000 e ve stejném měsíci, žádám 1600 e.
doupěte a nikdy by nebylo doporučeno žádnému novému hráči. v podstatě budou jen vaše peníze.
Milý Mo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Dostali jste od kasina nějaké potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC? Byla transakce zpracována nebo jsou vaše výhry stále na vašem účtu v kasinu?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina