Vážený sportbeting84 ,
Jsem Kubo a odteď se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Cloudbet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Cloudbet ,
Píši s žádostí o podrobné vysvětlení týkající se nedávného uzavření hráčského účtu a propadnutí jejich výher. Ocenil bych, kdybyste mohli objasnit konkrétní důvody těchto akcí.
Dovolte mi, abych se nejprve podělil o svůj pohled na tuto záležitost:
Jak uvádí hráč, odstavec 7.1.3. aktuálních smluvních podmínek na vašem webu uvádí:
" 7.1.3. Souhlasíte s tím, že po celou dobu používání webových stránek, včetně žádostí o výběr nebo převod finančních prostředků, se fyzicky nenacházíte v žádné z následujících zemí:... "
Španělsko je mezi těmito zeměmi skutečně uvedeno. Ze znění tohoto pravidla však vyplývá, že omezení se vztahuje na hráče, kteří se fyzicky nacházejí v těchto regionech, nikoli na občany nebo obyvatele těchto zemí, kteří přistupují na stránku z povolených míst.
V tomto konkrétním případě byl účet hráče zablokován a jeho legitimní výhry byly zabaveny po předložení ověřovacích dokumentů ze Španělska. Přítomnost takových dokumentů by sama o sobě neměla být považována za porušení vašich podmínek. Vynucování pravidla, které není výslovně uvedeno v Podmínkách, může být vnímáno jako akt hrubé nekalosti ze strany kasina.
Podle našeho Kodexu bezpečného hazardu , pokud má kasino v úmyslu omezit přístup z konkrétních regionů, mělo by toto omezení vynutit technickými prostředky, jako je geografické blokování, aby se hráčům z těchto regionů zabránilo v registraci a používání webu. V tomto případě je však vaše stránka plně přístupná ze Španělska, což umožňuje hráčům zaregistrovat se, vložit prostředky a zapojit se do hry.
Vzhledem k této souvislosti vás žádám, abyste přehodnotili kroky podniknuté v tomto případě a poskytli podrobné vysvětlení okolností, které vedly k uzavření účtu a propadnutí výher. Pro všechny zúčastněné strany je klíčové, aby byla pravidla uplatňována spravedlivě a transparentně v souladu s uvedenými Podmínkami.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou a důkladnou odpověď.
s pozdravem
Kubo
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
