Milý cbbgoate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Samozřejmě, kasino vám umožnilo provést vklad, protože vaše IP adresa indikovala, že jste v povolené zemi.
Na základě přiloženého snímku obrazovky jasně vidím, že kasino vás požádalo o důkaz, že se aktuálně nacházíte v Kanadě, a zdá se, že jste nedodali dostatečné dokumenty.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již poskytli všechny požadované dokumenty uvedené v e-mailu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear cbbgoat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Well, of course, the casino let you deposit because your IP address indicated you were in the allowed country.
Based on the attached screenshot I see clearly that the casino asked you for proof that you currently are in Canada and it seems that you didn't provide sufficient documents.
Could you please advise if you've already provided all the required documents listed in the email?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:
