Hráč z Ruska měl zablokován účet a jeho zůstatek je zadržen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, takže jsme stížnost uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Cloudbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 ₮
Cloudbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tomto kasinu jsem registrován již dlouho, hrál, stahoval, vše bylo v pořádku. Jednoho krásného dne jsem dobil 100 dolarů a potřeboval jsem peníze zpět, dal je na výběr a účet byl zablokován s požadavkem na ověření účtu. Poslal jsem všechny potřebné fotografie, ale účet není rozmražený a peníze nejsou vybrány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Mogwai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cloudbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Použili jste dříve ve stejném kasinu stejnou platební metodu, nebo to byl váš první vklad v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál v kasinu déle než rok, účet byl zablokován 13. dubna. Vždy jsem jako vklady používal kryptoměnu a vše bylo v pořádku. Ale ne v této době
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete prosím vysvětlit, zda jste požadovali vrácení zálohy?
Zkontroloval jsem web kasina a našel toto: https://www.cloudbet.com/en/help/terms
7.5.8 Pokud chcete požádat o vrácení peněz, musíte tak učinit během prvních 24 hodin od příslušné transakce, aby mohla být zvážena (nebo do 30 kalendářních dnů, pokud tvrdíte, že k vašemu účtu získala přístup jiná osoba) .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o výběr, byl jsem požádán o ověření, prošel jsem. Bylo mi řečeno, že mám počkat až 6 měsíců, což mi přijde jako úplný nesmysl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Mogwai, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Mogwai,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino Cloudbet, aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Účet je odblokován, peníze byly úspěšně vybrány z účtu. Děkuji za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Mogwai,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
