DomůStížnostiCloudbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Cloudbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 ₮

Cloudbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.6.2023 | Vyřešena : 27.6.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska měl zablokován účet a jeho zůstatek je zadržen. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, takže jsme stížnost uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tomto kasinu jsem registrován již dlouho, hrál, stahoval, vše bylo v pořádku. Jednoho krásného dne jsem dobil 100 dolarů a potřeboval jsem peníze zpět, dal je na výběr a účet byl zablokován s požadavkem na ověření účtu. Poslal jsem všechny potřebné fotografie, ale účet není rozmražený a peníze nejsou vybrány.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Mogwai,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cloudbet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Použili jste dříve ve stejném kasinu stejnou platební metodu, nebo to byl váš první vklad v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál v kasinu déle než rok, účet byl zablokován 13. dubna. Vždy jsem jako vklady používal kryptoměnu a vše bylo v pořádku. Ale ne v této době


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete prosím vysvětlit, zda jste požadovali vrácení zálohy?

Zkontroloval jsem web kasina a našel toto: https://www.cloudbet.com/en/help/terms

7.5.8 Pokud chcete požádat o vrácení peněz, musíte tak učinit během prvních 24 hodin od příslušné transakce, aby mohla být zvážena (nebo do 30 kalendářních dnů, pokud tvrdíte, že k vašemu účtu získala přístup jiná osoba) .


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr, byl jsem požádán o ověření, prošel jsem. Bylo mi řečeno, že mám počkat až 6 měsíců, což mi přijde jako úplný nesmysl


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Mogwai, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Mogwai,

Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.

Rád bych pozval kasino Cloudbet, aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?

Děkuji.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Účet je odblokován, peníze byly úspěšně vybrány z účtu. Děkuji za pomoc.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Mogwai,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky