Hráč z Chorvatska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino vysvětlilo, že problém souvisí s porušením pravidel souvisejících se sportovním sázením, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „zamítnutou“.
Ahoj,
Mám účet Cloudbet. Otevřel jsem to už dávno. Hrál jsem asi měsíc. Udělal jsem vklad cca 0,3BTC a dostal jsem se na 0,92BTC. Poté mi Cloudbet zakázal přístup k účtu. Nemohl jsem se přihlásit. Poté jsem jim napsal, dopisovali jsme si asi 10 dní. Poté mě požádali o ověření účtu, poslal jsem jim svou osobní fotku, selfie s ID, potvrzení adresy. Poté napsali, že mám zablokovaný účet a poté už mi neodpověděli. Posílal jsem jim e-maily, ale každý e-mail ignorovali, aniž by odpověděli. Ukradli mi zálohu a zisk. Důkazy Vám zasílám v příloze. Mám spoustu důkazů. Prosím, pokud můžete pomoci v mém případě. Děkuji
Milý zadzago,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, zadzaga, za váš e-mail. Chápu to správně, že jste sázeli pouze na sport?
Nemůžu si vzpomenout, omlouvám se, zmrazili můj účet, nemohu se přihlásit ke svému účtu.
Děkuji moc, zadzaga, za odpověď. Mějte prosím na paměti, že pokud důvod, proč byl váš účet zablokován, souvisí se sportovním sázením, bude tato stížnost zamítnuta, protože nemáme dostatek informací, abychom mohli tento druh problému přijmout.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj zadzaga,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem výměnu mezi vámi a kasinem a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Mohl byste vysvětlit, zda k celé výměně došlo v roce 2018 nebo vás kasino nedávno kontaktovalo?
2018 rok mi píšou můj účet je zmrazený, budou mě kontaktovat, posílám jim dotaz každé 2-3 měsíce v tomto období až do pár dnů, když vidím, že mi neodpovídají a odpoví mi na chatu váš účet je pod bezpečnostní oddělení, rozhodl jsem se vás kontaktovat s žádostí o pomoc. Na maily mi neodpovídají, to mi píšou jen na chatu.
Cloudbet Casino,
Dokázal byste vysvětlit, proč měl zadzaga zablokován účet a zadržen zůstatek?
Vážení kecmi90 a Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás na tento případ upozornili.
Účet tohoto hráče byl uzavřen již v roce 2018 poté, co proběhlo vyšetřování, jehož výsledkem byly důkazy potvrzující skutečnost, že mezi tímto a jiným registrovaným účtem bylo evidentní sázení podle vzoru, což je hlavním porušením našich podmínek.
Tento případ prověřily příslušné sportovní a bezpečnostní útvary. 24. května. 2018, dotyčný hráč, byl sledován několik dní kvůli stejným sázkovým vzorům s jiným účtem. kemci90 byl zaslán ověřovací e-mail KYC a jako takový hráč musel podstoupit proceduru podle podezření našeho sportovního týmu.
Mohu také dodat, že v tomto okamžiku se zapojil náš tým pro bezpečnost hráčů, protože stejné zařízení a IP adresa hráče se také objevily na přihlašovacích údajích podezřelých více účtů. Procedura KYC byla v plném proudu, protože byl odeslán e-mail, na který kemci90 splnila požadavek KYC a poskytla nám dokumentaci v plném rozsahu.
Při dalším prohlížení přihlášení a sázek obou účtů sportovní tým dospěl k závěru, že oba účty provozuje stejná osoba. Dalším důkazem toho byla skutečnost, že podezřelý multiúčet byl vytvořen 5. května. 2018. V tento den se kecmi90 přihlásil ke svému účtu ze stejné IP adresy a zařízení, které použil druhý dotyčný účet k registraci na Cloudbet.
Protože se stejná IP adresa i zařízení objevily při více než jedné příležitosti, na obou účtech, pomohlo to při vyšetřování a dále upevnilo skutečnost, že vlastníkem dotyčných účtů byl kecmi90. Z tohoto důvodu byly oba účty uzavřeny v souladu s bodem 7.1.10.2. našich smluvních podmínek:
„Je povolen pouze jeden účet na zákazníka/IP/domácnost. Pokud se pokusíte a/nebo úspěšně otevřete více než jeden účet, všechny vaše účty mohou být zablokovány, pozastaveny nebo uzavřeny a jakákoli kryptoměna připsaná na váš účet může být zmrazena."
Toto vyšetřování považujeme za tak jasné, jak jen může být, stejně jako očekáváme, že každý hráč bude dodržovat naše předpisy. Tolik bylo specifikováno pro hráče, kterého se to týká. Navíc mohu dodat, že výběry kecmi90 daleko převyšují připsané vklady, takže veškeré aktuální prostředky na účtu byly oprávněně zmrazeny spolu s uzavřením účtu.
V současné době jsme zjistili, že Cloudbet jednal v souladu s T&C's, že vytvoření a vlastnictví více než jednoho účtu je přímým porušením platných předpisů.
S přátelským pozdravem.
Stefano,
Vedoucí týmu zákaznické podpory
Ahoj všichni,
Děkujeme za podrobné vysvětlení týmu Cloudbet Casino.
Milý zadzago,
Vzhledem k tomu, že váš účet byl zablokován kvůli problému, který souvisí se sportovním sázením, bude tato stížnost zamítnuta, protože nemáme dostatek informací, abychom mohli tento druh problému řešit.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.