Hráč z Argentiny nemůže vybrat 30 000 pesos z Cleopatrabet kvůli neoprávněnému výběru a kompromitaci účtu. Hráč se setkal s protichůdnými informacemi od zaměstnanců kasina a zákaznický servis nedokázal problém účinně vyřešit. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Včera večer, když jsem hrál a kontroloval pohyby na účtu, jsem si všiml výběru 30 tisíc pesos. V důsledku toho jsem už nemohl hrát, protože můj zůstatek byl nulový. Snažil jsem se to nahlásit pokladně, ale nemohl jsem se přihlásit, protože heslo bylo změněno. Pokladní mi řekl, že administrativní manažerka Edith panel uzavřela. Mezitím Edith tvrdila, že mi pokladník ukradl peníze. Svou výhru si vyzvedávám od 4. září. Zákaznická podpora mi řekla, že se obrátí na vyřešení problému, a manažerka trvala na tom, že nemá přístup k panelu, protože byl zavřený. To tam a zpět mezi těmito dvěma a zákaznickým servisem, který vždy odpovídal stejně, se stalo frustrací. Mimo jiné mi navrhli, že to nebyla jejich chyba, že hraji, a nabídli mi 5 tisíc pesos, zlomek mé celkové ceny.
Udělal jsem snímky všech našich rozhovorů a zákaznická podpora vždy odpovídá stejným způsobem. Jeden operátor mi dokonce řekl, že by mě unavili mou stížností a nikdo z Kleopatrabet nepřevezme odpovědnost za mou cenu.
Vážený cintyaikv2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cleopatra. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
