DomůStížnostiCitoBet Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn a účet zablokován.

CitoBet Casino - Požadavek hráče na výběr byl zpožděn a účet zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 900 R$

CitoBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie podal 20. prosince žádost o stažení, která ještě nebyla schválena. Jeho ověřený účet prošel dalším neočekávaným ověřovacím procesem a následně byl bez udání důvodu zablokován. Hráč objasnil, že hrál sportovní sázkové hry a předložil všechny požadované dokumenty k ověření. Navzdory tomu kasino odložilo jeho výběr a zablokovalo jeho účet. Požádali jsme kasino o další informace, ale bohužel jsme museli stížnost zamítnout kvůli naší omezené kapacitě řešit problémy související se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,


Účet mám ověřený, výběr jsem provedl 20.12., nicméně výběr neschválili, od 20. ho oddalují, bezdůvodně můj účet podrobili dalšímu ověření. Zablokovali můj účet a neuvedou důvod.


Ocenil bych jakoukoli pomoc, také jsem podal stížnost na jejich licencování, ale doteď se neozvali.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá luizabrao17,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem CitoBet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Mohli byste prosím uvést další podrobnosti o dodatečném ověření vašeho účtu, kterým nyní prochází? Byli jste požádáni o předložení dalších ověřovacích dokumentů? Pokud ano, odeslali jste je včas a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,


Byly to sportovní sázkové hry. Přesněji esporty. Ano, nahrál jsem svůj CPF, řidičský průkaz a doklad o adrese. Vše jsem odeslal ve správném termínu a podpora potvrdila, že ověření proběhlo úspěšně. Od té doby zdržovali výplatu výběrů a zablokovali mi účet. Zrovna včera jsem byl na podpoře a prý je to stále v ověřování a druhé oddělení zatím nemá žádné informace. Nejprve řekli, že budou mít odpověď 2. ledna a poté 7. ledna. Dnes je 8. a stále jsem nedostal žádnou odpověď ani e-mail. Ocenil bych, kdybyste mi mohli pomoci, tento způsob léčby je nepřijatelný, neudělal jsem nic špatného. Právě jsem vyhrál sportovní sázky. a udělal jsem téměř 5000 realů. Mám právo tyto prostředky vybrat.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky