Milá luizabrao17,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem CitoBet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Mohli byste prosím uvést další podrobnosti o dodatečném ověření vašeho účtu, kterým nyní prochází? Byli jste požádáni o předložení dalších ověřovacích dokumentů? Pokud ano, odeslali jste je včas a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear luizabrao17,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with CitoBet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Could you please provide more details about the additional verification your account is now undergoing? Have you been asked to submit any additional verification documents? If so, have you sent them on time and in the correct format?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: