Hráčka z Brazílie měla ověřený účet, který byl pozastaven dva dny poté, co požádala o výběr, což jí bránilo v přístupu. Požádala o podporu, aby objasnila pozastavení. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale po několika žádostech o zdůvodnění od kasina ohledně pozastavení účtu nepřišla žádná uspokojivá odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Můj účet byl ověřen 2 dny od doby, kdy jsem požádal o výběr. Dnes, když jsem se pokusil přihlásit, zjistil jsem, že se nemohu dostat ke svému účtu. Kontaktoval jsem podporu e-mailem a informovali mě, že můj účet byl pozastaven.
Milá camilamaier17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem CitoBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vložil jsem a získal bonus, splnil jsem požadavky na sázení a hry, které jsem hrál, byly hry, které povolili, protože s bonusem můžete hrát pouze hry, které povolují. Řekli mi, že se můj účet prošetřuje, ale neřekli mi proč, neuvedli žádné důvody.
Zatím mi neodblokovali účet a podpora už mi ani neodpovídá.
Dobře, takže se ozvete do 27. Doufám, že můj problém vyřešíte. Všichni hráči důvěřují guruovi, že s takovou věcí pomůže.
Tým podpory Casino Citobet mi neodpovídá a zmizel se všemi mými penězi.
Děkujeme za trpělivost.
Zašlete mi prosím své nedávné výměny a veškerou předchozí komunikaci, ve které kasino zdůvodňuje své rozhodnutí uzavřít váš účet a nevyplatit vaše výhry. Pokud vás kasino obviní z porušení jakýchkoli pravidel, přepošlete také tuto komunikaci.
Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Není důvod, aby mi zablokovali účet kvůli podezření z praní špinavých peněz, pokud jsem vložil pouze jednou a bylo to pouze 30 BRL
Moc děkuji, camilamaier17, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá camilamaier17,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce CitoBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino CitoBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Milá camilamaier17,
Děkujeme, že jste se podělili o zpětnou vazbu týkající se vašich zkušeností s Citobet.
Při prošetřování vašeho účtu jsme zjistili porušení našich smluvních podmínek, konkrétně souvisejících s následujícími pravidly:
Pravidlo 3.3: Vytvoření nebo pokus o registraci více než jednoho účtu je přísně zakázáno. V takových případech můžeme zablokovat nebo uzavřít všechny účty a zrušit veškeré související sázky, bonusy, výhry a žádosti o výběr. Vezměte prosím na vědomí, že veškeré výnosy, výhry nebo bonusy nashromážděné během životnosti duplicitního účtu propadnou a počáteční vklad nemusí být vrácen.
Pravidlo 7.7.1: V případě porušení si Citobet vyhrazuje právo propadnout zůstatek na účtu a účet pozastavit.
Pravidlo 4.e: Používání více účtů k získání více bonusů nebo bezplatných sázek, než je povoleno pro každého zákazníka, porušuje naše zásady.
Kvůli těmto porušením podnikl Citobet nezbytné kroky k pozastavení vašeho účtu a propadnutí zůstatku podle našich standardních postupů. Tato opatření jsou prováděna za účelem udržení spravedlivého a bezpečného herního prostředí pro všechny hráče.
Chápeme, že tato situace může být frustrující, ale naší prioritou je zajistit dodržování pravidel, se kterými souhlasí všichni hráči při registraci.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým podpory Citobet
Jaké porušení, nikdy jsem neměl jiný účet a víte, proč řekli, že je podezřelý z praní špinavých peněz. Nyní přicházíte s tímto argumentem pro více účtů, jste vtip, kde jste viděli obchod jako je tento, kasino nechce zaplatit almužnu 300 $ a ještě zabavit zákazníkovi vklad Postarám se, aby co nejvíce lidí vědělo, jak hrozné tato sázková kancelář je.
Můj účet byl ověřen a neměl jsem důvod ho pozastavit.
Teď si pamatuji proč, nemohl jsem si dovolit ubohých 300 dolarů.
Vážené kasino CitoBet,
děkuji za vaši zprávu.
Všechna obvinění bereme velmi vážně. Mohl byste prosím poskytnout nějaké dokumenty nebo snímky obrazovky, které ukazují, že camilamaier17 provozoval více účtů? Pošlete mi je prosím na můj email: katarina.d@casino.guru .
Těšíme se na váš email.
Ahoj, rád bych věděl, jestli Citobet zjistil, že udělali chybu a uvolní můj účet a peníze.
Milá camilamaier17,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
