Hráč z Brazílie má ověřený účet, který byl pozastaven dva dny po žádosti o výběr, což brání přístupu. Požádali o podporu pro objasnění pozastavení.
Automaticky přeloženo:
CitoBet Casino - Hráčský účet byl pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 R$
CitoBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
0d 17h 30m 1s
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Můj účet byl ověřen 2 dny od doby, kdy jsem požádal o výběr. Dnes, když jsem se pokusil přihlásit, zjistil jsem, že se nemohu dostat ke svému účtu. Kontaktoval jsem podporu e-mailem a informovali mě, že můj účet byl pozastaven.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Milá camilamaier17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem CitoBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Odůvodnilo kasino své rozhodnutí pozastavit váš účet nějakými pravidly?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili své výhry v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Vložil jsem a získal bonus, splnil jsem požadavky na sázení a hry, které jsem hrál, byly hry, které povolili, protože s bonusem můžete hrát pouze hry, které povolují. Řekli mi, že se můj účet prošetřuje, ale neřekli mi proč, neuvedli žádné důvody.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Tomas je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
