Hráč z Peru si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Milý Davide,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné seriózní a licencované kasino nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Sres Poslal jsem jim informace, můj doklad totožnosti, potvrzení o příjmu lus nebo vodu z mé adresy, požádali mě o kopii mé karty z obou stran s tou, kterou jsem vložil. Účet vázaný na moji kartu m, a to patří, co jiného chtějí, vidím, že to dělají jen laraga, protože pokaždé, když požádám o zaplacení druhý den, bude to jen odmítnuto, a `žádají mě, abych pokračoval ve hře Ztrácím tedy vše, co jsem vyhrál ,, Pozor, certifikát od banky, který požadujete, není zdarma. Zaplaťte mé bance 10 dolarů, aby mi dali certifikát adresovaný peruánskému cirkusovému peru. Co ještě chceš.,
Mnohokrát děkuji, Davide, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Davide,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat s vaší stížností. Chtěl bych požádat Circus Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj, Davide
Velmi se omlouváme za tuto nehodu. Jak vysvětlil Petronela, ve prospěch našich hráčů bereme KYC velmi vážně.
Rozpis událostí:
Registrace proběhla v dubnu a v září byla první žádost o výběr. V té době ještě nebyly odeslány žádné dokumenty a byly podány 2 žádosti.
Poté, co byly obdrženy požadované dokumenty, byl třikrát proveden nevyřízený výběr, ale platba byla odmítnuta, a proto jsme vás nařídili, abyste se obrátili přímo na svou banku.
Mezitím již nejsou k dispozici žádné prostředky na výběr. Do budoucna doporučujeme kontaktovat vaši banku a zajistit použití vlastní osobní kreditní karty.
Vítáme vás, když se obrátíte na naši zákaznickou péči, abychom vám mohli poskytnout snímky obrazovky s chybami.
S díky a pozdravy
Cirkusový tým
Mít sres. K provedení vkladu a hraní jsem použil kartu. PATŘÍ TO NA MĚ A JE STÁLE PŘIPOJEN K ČÍSLO CTA, dopis, který mi banka dala, byl adresován cirkusu v kasinu, takže pánové, nechoďte teď říct, že jsem vám nedal svůj osobní účet, pokud váš sista neumožňuje zadat další účty ,,, a je to pravda Pokaždé, když požádáte o výběr, zablokujete vše a druhý den to dají jako zůstatek pro pokračování ve hře, a to znamená, že vyhraji 9300 podrážek a nikdy jste neřekli sám zaplatit z toho důvodu jsem se rozhodl pokračovat ve hře a ztratit peníze, které opbvio vyhrajete, klient ztrácí, ale přesto jsem již poslal své ostatky na INDECOPI PERU O NÁHODNÝCH HRÁCH, což mě překvapilo, že nejsem sám, kdo to odsoudil.
Milý Davide,
Mohli byste prosím poradit, zda vám na účtu v kasinu zbývá nějaký zůstatek?
Ahoj, Davide
Přijaté vklady a zamítnuté výběry najdete na přiloženém snímku obrazovky. V této fázi vám znovu doporučujeme obrátit se na svou banku nebo zkusit použít jinou kartu.
dík
Cirkusový tým
Za prvé jsem jim poslal všechny informace, které mi banka poskytla, za druhé nyní říkají, že mohu změnit svou kartu nebo akt, když mi řekli nebo mi nedali přístup ke změně, jak jsem jim řekl, když je to pro ně výhodné, ale nemám zájem s tím kasinem dělat něco jiného, jak jsem vám řekl, již jsem přistoupil k hlášení x Indecopi Peru, už jsem vzal všechny důkazy a e -maily a informace, které jsem jim poslal, takže pro mě je to online podvod
Milý Davide,
Chápu to správně, že zde nechcete pokračovat v řešení případu?
Ahoj znovu Davide
Po dalším vyšetřování s naším poskytovatelem plateb potvrzujeme, že pokusy o výběr byly vydavatelskou bankou odmítnuty.
Všimněte si toho, že poskytovatel plateb nemá informace o konkrétním důvodu poklesu, ale vidí, že všechny pokusy o výběr karet vydaných tímto vydavatelem se v celém odvětví snižují.
S díky a pozdravy
Cirkusový tým