Hráč z Belgie prohrál za jeden večer v Circus Casino 1250 eur a informoval se o možnosti získat prostředky nad týdenní vkladový limit 500 eur. Tým pro stížnosti přezkoumal její situaci a dospěl k závěru, že oznámení kasina týkající se změn osobních limitů jsou platná, což naznačuje, že hráčka byla informována o jakýchkoli úpravách provedených na jejím účtu. Protože okolnosti neodůvodňovaly další zásah, byla stížnost uzavřena.
Dobrý den, můj problém je, že 17. srpna jsem hrál v Circus Casino.be a za jeden večer jsem prohrál 1250 eur. Našel jsem článek o tom, že kasina v Belgii mohou přijímat týdenní vklad až 500 eur. Existuje nějaký způsob, jak získat zpět zbývající částku?
Vážený marzenaschewe1961,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Circus Casino BE. Zkontroloval jsem webové stránky a našel jsem zde uvedené možnosti zodpovědného hazardu: https://www.circus-casino.be/en/n/about-us/responsible-gaming-tools
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Nový vkladový limit vstoupí v platnost ve čtvrtek 20. října 2022. Maximální vkladový limit v online kasinech v Belgii byl snížen na 200 € za týden. To bylo oznámeno v červenci prostřednictvím královského výnosu v belgickém úředním věstníku. Dříve mohli hráči stále vkládat 500 EUR za týden.19 Paź 2022
To znamená, že kasino mi musí vrátit 1050 eur, protože byl porušen královský dekret,
Děkuji za objasnění.
Článek také uvádí:
Nový limit vkladu bude od 20. října 2022 snížen na 200 € za týden pro každého nového i stávajícího hráče . Pokud jako hráč chcete vyšší limit, musíte o to požádat sami v online kasinu.
Požádali jste kasino o vyšší limit?
Dobrý den, jsou nějaké nové zprávy o mé slarze?
Děkujeme za trpělivost.
Uvědomte si prosím, že byste měli nejprve kontaktovat kasino ohledně problému. Zjistěte si prosím, na jaký je váš limit vkladu nastaven nebo byl v té době nastaven a zda kasino uznává, že ve vaší situaci udělalo chybu. Pokud nedosáhnete uspokojivého řešení svého problému, dejte nám prosím vědět.
Četl jsem v předpisech cirkusového kasina, 200 eur za týden je výchozí vklad a pro jeho obdržení musíte poslat žádost, vysvětlete mi prosím, jak to skutečně funguje
Dobrý den znovu, kontaktoval jsem cirkusové kasino, proč nebyl dodržen týdenní limit vkladu 200 eur, odpověděli, že jsem podal žádost o zvýšení limitu na 2000 eur za den, žádnou takovou žádost jsem nenapsal, je to lež , včera mi přišel email, že na moji žádost mi byl obnoven limit vkladu na 200 eur týdně, ale podruhé jsem žádnou žádost nepodal, moc dobře vědí, že se jedná o podvod, nedivil bych se, kdyby více hráči byli podvedeni stejným způsobem, mám fotky před a po mém zásahu v kasinu, rád bych je poslal guruovi, ale nemůžu, možná existuje jiný způsob, jak je poslat, možná e-mailem, protože existuje problém s jejich odesláním na tento web
neposlal žádný požadavek na deaktivaci výchozího limitu a co je na tom vtipné, že mi kasino napsalo denní limit 2000 eur, přitom tolik měsíčně nevydělám a za druhé navýšení limitu musí být nahlášeno na KSC, kde je vše pečlivě kontrolováno, tak mi prosím neposílejte nesmysly, kasino je vůči hráčům nefér, tak mi prosím vraťte všechny přeplacené vklady z letošního roku 2024, předpokládám, že když popíšu kasino v všechna sociální média, bude více podvedených hráčů, jako jsem já
Dnia 31 sierpnia 2024 11:08 Podpora - Circus.be < > napisał(a):
##- Napište prosím svou odpověď nad tento řádek -##to jest ostatni email ktory wyslalam do circus casyno i do tej pory jest bez odpowiedzi
Casino mi odepsalo, že už nemůže napsat nic, pokud přemýšlím správně, tak ten, kdo mi odepsal, nemůže napsat, že mám pravdu nebo by asi přišel o práci
Zašlete mi prosím důkazy, na které odkazujete, ohledně změny limitu vkladu bez vašeho souhlasu, a jakoukoli další relevantní korespondenci mezi vámi a kasinem. Můj email je tomas@casino.guru
Děkujeme za váš e-mail.
Vidím, že vám kasino posílá potvrzení o vašich osobních limitech, jakmile jsou nastaveny.
Podle e-mailu, který jste sdíleli, se zdá, že váš týdenní limit byl upraven, jak jste mě informovali dříve. 
Limit, který jste upravili 18. srpna na 10 EUR za den, fungoval pro tyto pokusy o vklad:
Kontaktovali jste kasino, aby upravilo limit vkladu do 6. září nebo dříve na vyšší částku?
Mohl byste prosím podrobněji popsat, jak byl z vašeho pohledu umožněn nový vklad 100 €?
Dobrý den, ohledně 6. září jsem nic nehlásil o limitu vkladu, kasino samo limit snížilo, vše bylo poté, co jsem začal psát na podporu, sám jsem snížil vklad na 10 eur, zdálo se mi, že když snížím vklad do 10 eur Na tento vklad bych nemohl zaplatit více než 10 eur, na účtu kasina mám tři eura, ale v kasinu nelze hrát, protože jsou informace, že jsem tento vklad překročil, pokud je pravda, že mám týdenní limit, že mi kasino přidalo 2000 tisíc eur, jak bych mohl limit překročit, peníze už mě nezajímají, jde mi hlavně o pravdu, aby někdo dokázal, že kasino lže. S pozdravem
děkuji za odpověď.
Abychom případ velmi stručně shrnuli z našeho pohledu:
I když je týdenní limit povinný, lze jej změnit podle textu směrnice. Napsali jste, že vás kasino o změně informovalo v oznámení. Změna proběhla, ale nepamatujete si, že byste změnili částku na 2000 €.
Před 2 týdny jste v příspěvku napsal:
wczoraj otrzymala email ze na moja prosbe moj limit depozytu zůstal przywrucony di 200 euro tygodniowo ale ja po raz drugi zadnej prosby nie skladalam
Můžete mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi? Můj email je tomas@casino.guru
Děkujeme za váš e-mail.
Bohužel okolnosti nás nenutí kontaktovat kasino vaším jménem ohledně vrácení peněz. Pochopte prosím, kasino vám posílá upozornění o každé změně osobních limitů. Pokud si je přejete změnit, i když nemůžete nutně identifikovat, kdy jste o změnu požádali, jste vždy informováni o výsledných osobních limitech prostřednictvím upozornění.
Ve svém prvním příspěvku jste tvrdil, že limity je třeba nastavit na určitou částku, ale tuto částku lze změnit podle stejného zdroje. vašich informací.
V důsledku toho bude vaše stížnost uzavřena. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
