Hráč z Německa má potíže s uplatněním svých klubových mincí. Nakonec jsme zamítli stížnost, protože hráč obdržel své klubové mince zpět, ale sám se vyloučil z kasina.
Automaticky přeloženo:
Circus Casino BE - Hráč se snaží vykoupit své klubové mince.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 €
Circus Casino BE
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, vyměnil jsem si svůj Circus.be Club Shop za 1900 Club Coins za 15 Euro Google Play Voucher. Kasino mi poslalo německý kód, který byl použit, nebo nesprávné číslo. Pak řekli, jestli chci belgický kód. Řekl jsem, že to zkusím. V německém Playstore nefungují belgické kódy. Pánové to určitě věděli velmi dobře. Nyní jsem řekl chatu, že chci pracovní německý kód nebo své klubové mince zpět. Podpora odpovídá, že klubové mince nemůžeme poslat zpět a že údajně mají problémy s německými poukázkami Google na hraní. Celá věc trvá 3 týdny a kasino mi není schopno a ochotno mi pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Yasine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Dostali jste alternativní způsob, jak uplatnit své klubové mince? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Yasine,
Děkujeme vám za předání příslušné komunikace. Rozumím správně, že od 4. června nedošlo k žádné aktualizaci? Pokusili jste se tento kód uplatnit a znovu to nefungovalo? Dostali jste alternativní způsob, jak uplatnit své klubové mince?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Podpora napsala 9. června:
Jak již bylo několikrát vysvětleno:
Setkáváme se s některými problémy s některými poukázkami Google Play DE.
Bylo by v pořádku, kdybyste tentokrát dostali kód BE?
Potvrdili jste, že chcete změnit svůj DE kód pro BE.
S přátelským pozdravem,
Ale napsal jsem, že pokud belgický kód nebude fungovat, najdeme prosím řešení. Ale kasino mi nedává žádné alternativy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Yasinovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Yasine,
Podíval jsem se na váš případ a e-maily a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Circus Casino BE o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Yasine,
Našel jsem nový kontakt, který by mohl být užitečný. Doufám, že brzy odpoví.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Yasine
Je nám velmi líto, že vaše zkušenost v Circus.be nebyla tak plynulá, jak se snažíme. Nejprve bychom se chtěli omluvit za technický problém s poukazem na Google Play.
Uvedli jsme vám, že tento problém nám neumožnil poskytnout vám německý kód. Po potvrzení, které jsme obdrželi dvakrát, jsme změnili poukázky na belgické poukázky Google Play. Protože je pro nás nemožné dát vám německý kód, zdvojnásobil se tím, že jste potvrdili, že místo toho chcete belgickou verzi, nemůžeme se obrátit.
Doufám, že tato odpověď přináší určitou jasnost a závěr ohledně problému.
Zákaznický servis Circus.be
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře, pokud je to váš názor, je to ostuda
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený tým Circus Casino,
Pokud vám rozumím správně, hráč nemůže nárokovat poukázku ani získat zpět 1900 Club Coins? Existuje ještě něco, co můžete hráči nabídnout jako náhradu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Yasin a Peter
Náš tým Cirkusu bude kontaktovat Yasina přímo, aby záležitost vyřešil včas. Jste velmi vítáni zveřejnit výsledky po vyřešení záležitosti.
S díky a pozdravy
Zákaznický servis Circus.be
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji týmu Circus Casino. Yasine, dejte mi prosím vědět, pokud jste vy a kasino našli kompromis.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Yasine, našli jste s kasinem kompromis? Můžeme tento problém vyřešit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj ze všeho nejdřív: soukromě mi Circus.be nemohl pomoci. Teď, když zde píšu veřejně, chtějí mi pomoci. Nyní jsem udělal sebevyloučení na nejdelší možnou dobu a teprve teď mi poslali e-mail v nizozemštině s uvedením, že jsem obdržel své mince zpět. Nemohu to ovládat, protože již k účtu nemám přístup
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Yasine,
Nebyl dobrý nápad vyloučit se v kasinu uprostřed procesu řešení stížností. Za to nemohu penalizovat kasino, protože jste dostali své mince zpět a sami jste zablokovali svůj účet. Budu muset vaši stížnost zamítnout. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
