DomůStížnostiChristchurch Casino - Výběr hráče se odkládá.

Christchurch Casino - Výběr hráče se odkládá.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$4 500

Christchurch Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.4.2024 | Vyřešena : 26.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Nového Zélandu čelil problémům s výběrem 4 500 $ ze svého účtu. Navzdory pokusu o jiný způsob výběru s odkazem na „problémy s Inpay“ a dokonce i po několikanásobné komunikaci prostřednictvím živého chatu a e-mailů nebyl výběr po 19 dnech zpracován. Hráč dokončil všechny kontroly KYC. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino uvedlo jako příčinu zpoždění technický problém s poskytovatelem platebních služeb. Kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

14. března jsem požádal o výběr 4 500 USD. O 4 dny později, 18. března, byla moje žádost o stažení zamítnuta bez udání důvodu. Dne 18. března jsem požádal o výběr stejné částky jiným způsobem „bankovním převodem". Odstoupení od smlouvy čekalo 13 dní. Po téměř každodenní komunikaci prostřednictvím živého chatu pokaždé, když viděli „Problémy s Inpay". 13. dne jsem mluvil s někým na živém chatu a vyzval jsem ho k situaci Inpay a uvedl jsem, že můj způsob výběru nemá nic společného s Inpay. Souhlasili a informovali mě o seznamu poskytovatelů bank, kteří nabízejí převod bez Inpay. Zrušili tedy čekající výběr a požádali mě, abych výběr zpracoval na avizovaný bankovní účet. Také uvedli, že o tom informovali platební tým a platební tým to zpracuje ručně, aby se Inpay nepoužívala, také proto, aby bylo možné schválit normálních 24–48 hodin. Nyní po 19 dnech stále nic.

Všechny kontroly KYP jsou dokončeny.


Mám snímky obrazovky živých chatů a nedostal jsem žádné odpovědi na e-maily na e-mailové adresy podpory i stížností.


Vypadá to, že společnost obchodující s dobrým jménem NZ značky je podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený shaneRC67,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Ano, doporučili konkrétní banku Westpac bank je přijatelný způsob výběru pro přímý bankovní převod. Sledoval jsem také jejich žádost a poskytl jsem důkaz o žádosti o vklad z tohoto stejného účtu.


Pokaždé, když požádám o aktualizaci, požadují něco jiného nebo mě informují o „technických problémech", které se zdají být velmi zdržovací taktikou zadržování platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, shaneRC67, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj shaneRC67,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a jak zmínila moje kolegyně Petronela, rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, to vše má velký vliv a ne vždy je to v „rukách kasina". Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Christchurch, aby se připojilo k rozhovoru.


Milé kasino Christchurch,

Můžete prosím poskytnout informace týkající se zpoždění ve výběru hráče? Můžete prosím upřesnit „technické problémy", které měly zpoždění způsobit? Kdy bude zpracován výběr hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený shaneRC67 ,


Vaše zkušenost nás mrzí a děkujeme za zpětnou vazbu.


Nedávno jsme zaznamenali technický problém s naším poskytovatelem platebních služeb, který měl za následek nepředvídaná zpoždění. Můžeme potvrdit, že váš výběr byl od té doby úspěšně zpracován, a bereme na vědomí, že toto bylo potvrzeno e-mailem dne 10. dubna 2024.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, obraťte se na náš tým zákaznické podpory.


Pozdravy,

Kasino Christchurch


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, kasino Christchurch.


Vážený shaneRC67,

Podle odpovědi kasina byl váš výběr od té doby úspěšně zpracován. Můžete prosím potvrdit příjem prostředků?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená shaneRC67,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Omlouváme se za zpožděnou odpověď. Ano, nyní jsem obdržel platbu.


Díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, shaneRC67. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky